銀行高端客戶營銷策略

  培訓講師:陳思航

講師背景:
陳思航(JJCHEN)(著名風險投資公司)投資項目合伙人,具有10年金融行業(yè)大客戶從業(yè)背景(8年招商銀行總分行從業(yè)經(jīng)歷,2年證券與信托),負責高端客戶開發(fā)管理工作。招商銀行任職期間發(fā)展促成了與國內(nèi)九大航空公司的金融合作項目,其負責的金融業(yè)務 詳細>>

陳思航
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銀行高端客戶營銷策略詳細內(nèi)容

銀行高端客戶營銷策略

銀行高端客戶營銷策略

適用對象對公客戶經(jīng)理、零售銀行客戶經(jīng)理、私人銀行業(yè)務客戶經(jīng)理等
培訓時間 :2天,共12課時

培訓形式 專題講解、課堂練習、案例分析、小組討論
課程題目
——銀行客戶經(jīng)理須掌握的方法:
•掌握開發(fā)銀行重點客戶的策略和步驟
•把握銀重點客戶的精準營銷策略(定位)
•學習專業(yè)的重點客戶營銷技巧
•重點客戶情報收集與分析
•金融方案的設計
•重點客戶談判策略與經(jīng)驗分享
•學習如何和客戶建立長期的銀企合作伙伴關系
•了解重點客戶關系管理的關鍵內(nèi)容



課程大綱
《銀行高端客戶營銷策略》
——銀行客戶經(jīng)理必須掌握的課程

課程特色
1、專業(yè)講解、圖表分析、實戰(zhàn)演練、小組討論,感性又感知。
2、為學員提供一套診斷工具、規(guī)劃工具及完整的客戶滲透與管理系統(tǒng),將平時“憑感覺做事”的客戶開發(fā)工作整合為長期的、戰(zhàn)略性的銷售工作。
3、結合講師10年的金融行業(yè)銷售實戰(zhàn)及培訓經(jīng)驗,實戰(zhàn)價值尤高,戰(zhàn)略與技巧兼顧,通過講師的業(yè)務成長史講解從中小企業(yè)業(yè)務發(fā)展策略至“世界500強”B&Q,STAPLES,JLL,中國國際航空等銀行重點行業(yè)客戶的實戰(zhàn)案例分析,與學員一起分享經(jīng)驗與得失。

導論 銀行大客戶戰(zhàn)略-精準營銷 情報為王

第一講 銀行重點客戶情報線索的收集與分析
1、媒體網(wǎng)絡(報刊,雜志,互聯(lián)網(wǎng),工商稅務局…)
2、組織網(wǎng)絡 (行業(yè)協(xié)會,商業(yè)論壇,銀行網(wǎng)點…)
3、人際網(wǎng)絡 (陌拜、朋友、同學…)

案例:定位潛在銀行業(yè)務合作伙伴阿里巴巴董事局主席馬云。
陌拜農(nóng)凱集團的成功案例

目的:銀行大客戶在哪里?挖掘大客戶情報資源的策略及分析方法

第二講 重點客戶接近策略
1、 接近客戶的方法
(1) 電銷策略
(2) 陌拜策略
(3) 商業(yè)信函策略
2、 銀行客戶經(jīng)理必須掌握的3種溝通話題
(1) 官場話題
(2) 商場話題
(3) 江湖話題
3、銀行重點客戶溝通的注意事項

案例:通過電話銷售與世界500強STAPLES中國區(qū)CEO陳軼峰就銀行相關業(yè)務的經(jīng)典合作案例。
通過參加商業(yè)會議、論壇擴大自己的人脈圈,講師所領導的招商銀行策略合作團隊成功促成與國內(nèi)9大航空公司金融合作項目的案例,年資金清算額達百億。

目的:用案例討論的方法了解重點客戶的接近策略以及注意事項,從而確立在進行重點客戶營銷時應該把握的工作步驟。

第三講 如何為客戶設計有效的金融解決方案(20條金融產(chǎn)品營銷策略)
1、 領先策略
2、 差異策略
3、 聚焦策略
4、 心智策略
5、 長期策略
……

案例:與百安居中國區(qū)總裁衛(wèi)哲的業(yè)務交鋒及一體化金融解決方案的設計。
為深圳航空提供差異化的金融營銷方案
與世界500強美國豪生酒店集團(中國區(qū))首席財務官鐘由樂的業(yè)務交鋒及財務結算方案的設計

目的:通過案例讓學員了解到各行業(yè)金融方案的設計制勝之道

第四講 談判策略
1、 商務談判的禮儀
2、 談判前的準備工作
3、 內(nèi)部談判流程
4、 外部談判流程
5、 談判對手的(左腦型與右腦性)的對應之策
6、 障礙問題的對應策略
7、 模擬演練及總結

案例: 講師在境內(nèi)外銀行業(yè)務的成功談判案例(香港九龍倉,新鴻基地產(chǎn),英皇集團,德國歐倍德,東方航空等公司等)
目的:通過談判實例分析讓學員了解到大客戶談判之道及應對之策。。

第五講 客戶關系維護
1、CRM與客戶營銷的關系
2、客戶關系的維護策略
3、自制有效的信息化客戶檔案
4、客戶關系的提升
5、情景演練
案例:與福布斯白金400強全球最大地產(chǎn)公司JLL中國區(qū)零售首席營運官JASON,宏圖三胞副總裁邱澤敏,高資產(chǎn)客戶丁小星(深圳機場及亞星客車前10大股東)的客戶關系維護實例分析。
目的:揭示客情關系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關系,建立什么樣的關系是忠誠的客戶。

 市場營銷

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一、市場細分,找準對象Oslash;精確市場細分Oslash;有效挖掘目標客戶銀行內(nèi)部搜索法人際連鎖效應法建立目標市場法資料分析法陌生拜訪法Oslash;依據(jù)銀行指標實施“漏斗管理”O(jiān)slash;依據(jù)季度指標明確“月、周”營銷及管理動作商業(yè)銀行案例分享二、差異化營銷Oslash;發(fā)展銷售教練Oslash;有效收集客戶資料Oslash;繪制客戶產(chǎn)業(yè)地圖Osla

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一、SMART大客戶競爭情報獲取與分析1、自身情報獲取與分析(SELF)2、競爭對手情報獲取與分析(RIVAL)3、目標客戶情報獲取與分析(TARGET)4、行業(yè)情報獲取與分析(MARKET)二、市場細分,找準對象1.精確市場細分(定位)2.有效挖掘目標客戶1)金融機構內(nèi)部搜索法2)人際連鎖效應法3)建立目標市場法4)資料分析法5)人肉搜索法6)微博、社交網(wǎng)

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一、SMART大客戶競爭情報獲取與分析1、自身情報獲取與分析(SELF)2、競爭對手情報獲取與分析(RIVAL)3、目標客戶情報獲取與分析(TARGET)4、行業(yè)情報獲取與分析(MARKET)二、市場細分,找準對象1.精確市場細分(定位)2.有效挖掘目標客戶1)金融機構內(nèi)部搜索法2)人際連鎖效應法3)建立目標市場法4)資料分析法5)人肉搜索法6)微博、社交網(wǎng)

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