《領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通》

  培訓(xùn)講師：李偉

講師背景：
李偉老師——項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)專家中英文授課信息安全管理專家香港大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)IMBA國(guó)際災(zāi)難恢復(fù)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理專家（CBCP）LeanIT專家/ITILExpert認(rèn)證專家ScrumMaster、DevOpsMaster講師企業(yè)IT治理師（ 詳細(xì)>>

李偉
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《領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通》

領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通

課程背景：

動(dòng)力溝通，就是在尊重理性和道德的前提下，結(jié)合現(xiàn)有人類的一切智慧成果，有意識(shí)地
覺察、運(yùn)用和轉(zhuǎn)化雙方（或多方）必然存在的相似、差異、矛盾和沖突，促進(jìn)雙方或多
方（即參與溝通的各方）逐漸獲得安全感、歸屬感、價(jià)值感（尊重感）和自我實(shí)現(xiàn)的過
程。

領(lǐng)導(dǎo)力動(dòng)力溝通的過程是一個(gè)系列的有方向性、有策略性的過程，在這一過程里當(dāng)事人
通過洞察對(duì)方的心智模式，以動(dòng)力溝通技巧反應(yīng)對(duì)方的心態(tài)、所處的位置、并就對(duì)方表
現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，另對(duì)方認(rèn)清自己，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，從而
以最佳狀態(tài)去實(shí)現(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)。

課程收益：
● 分析現(xiàn)況，解決問題，規(guī)劃目標(biāo)
● 改善決定
● 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃，共同沖破障礙及改變
● 維系事業(yè)和個(gè)人的生活平衡
● 發(fā)現(xiàn)強(qiáng)項(xiàng)，充分運(yùn)用達(dá)到最高的績(jī)效

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者、各職能經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、PMO等管理人員
課程方式：理論講授+案例分析+小組練習(xí)

課程大綱
第一講：了解自己固有情境領(lǐng)導(dǎo)力管理模式
一、監(jiān)控型
1. 注重貫徹執(zhí)行規(guī)章制度
2. 擅長(zhǎng)實(shí)施行政指令
3. 喜歡獨(dú)自制定公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和策略
二、顧問型
1. 注意傳授經(jīng)驗(yàn)
2. 下屬求助時(shí)習(xí)慣給與解決方法
三、陪導(dǎo)型
1. 著重發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能
2. 擅長(zhǎng)凝聚團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
3. 關(guān)注提升員工的自信心
四、輔導(dǎo)型
1. 安撫被情緒影響的員工
2. 善于妥善處理沖突的情況
訓(xùn)練：情境領(lǐng)導(dǎo)力自我評(píng)估

第二講：什么是動(dòng)力溝通
一、什么是動(dòng)力溝通？
二、動(dòng)力溝通可以成就什么？

第三講：動(dòng)力溝通之聆聽
一、聽出弦外之音
1. 出發(fā)點(diǎn)（動(dòng)機(jī)）
2. 假設(shè)（信念）
3. 情緒
二、排除干擾（選擇性的聽）
三、傾聽的要求
1. 忘我
2. 專心
3. 求知
4. 開放
四、3R技巧
1. 接收（Receive）
2. 反映（Reflect）
3. 復(fù)述（Rephase）
練習(xí)：聆聽練習(xí)
第四講：動(dòng)力溝通之區(qū)分
一、事實(shí)VS.演繹
二、目標(biāo)VS.渴望
三、區(qū)分的常見形式
1. 運(yùn)用問題
2. 直接指出
3. 通過回應(yīng)
4. 通過比喻
案例：客戶發(fā)脾氣
練習(xí)：工作努力卻經(jīng)常遲到的員工說“不好意思，我的時(shí)間觀念不好，下不為例！”

第五講：動(dòng)力溝通之發(fā)問
一、發(fā)問的作用
1. 厘清員工理想狀態(tài)、目標(biāo)
2. 反映真相、遷善心態(tài)
3. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃
4. 了解可控性行動(dòng)
二、自我發(fā)問練習(xí)
案例：我的團(tuán)隊(duì)很糟糕

第六講：動(dòng)力溝通之回應(yīng)
練習(xí)：回應(yīng)練習(xí)檢視
練習(xí)：生命計(jì)劃練習(xí)

 

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項(xiàng)目經(jīng)理必備談判力課程背景：為什么談判對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理很重要？我們每天都使用談判技巧。從與5歲的孩子一起思考早餐可以吃什么，到與您的伴侶討論誰開車或去購(gòu)物。我們?cè)谏钪羞M(jìn)行談判，而項(xiàng)目管理也是如此。在項(xiàng)目管理環(huán)境中，尤其是在戰(zhàn)略項(xiàng)目中，談判至關(guān)重要。在某些情況下，您的談判能力會(huì)嚴(yán)重影響成功交付項(xiàng)目的能力。項(xiàng)目經(jīng)理必須同時(shí)擔(dān)任很多角色–領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)解員，代表，拉拉隊(duì)長(zhǎng)和

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敏捷項(xiàng)目管理課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)+5G+人工智能的時(shí)代，行業(yè)發(fā)展日新月異，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝，如何更快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、更靈活的響應(yīng)用戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從傳統(tǒng)管理向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)是否能夠生存與發(fā)展的關(guān)鍵命題。傳統(tǒng)管理強(qiáng)調(diào)“計(jì)劃驅(qū)動(dòng)”的項(xiàng)目管理方式，已經(jīng)愈來愈難以適應(yīng)這種變化，而敏?捷項(xiàng)目管理理強(qiáng)調(diào)價(jià)值導(dǎo)向、適應(yīng)變化、快速反饋，已成為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)、以及傳

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項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理課程背景：國(guó)家“十三五發(fā)展規(guī)劃”中明確提出要建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和預(yù)警機(jī)制，防控風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為國(guó)家發(fā)展的戰(zhàn)略要求。新時(shí)代的中國(guó)企業(yè)，組織機(jī)構(gòu)越來越面臨日益劇烈的競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的內(nèi)、外部環(huán)境，風(fēng)控能力逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。在互聯(lián)網(wǎng)+和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目管理的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)越發(fā)重要，如何應(yīng)對(duì)各種威脅，抓住項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)，識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，建立

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信息安全意識(shí)管理課程背景：ISO27001標(biāo)準(zhǔn)的更新已在2013年正式發(fā)布。2016年11月7日中國(guó)發(fā)布了《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》。隨后2018年5月25日歐洲聯(lián)盟出臺(tái)《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》GDPR。2019年7月8日，英國(guó)信息監(jiān)管局發(fā)表聲明說，英國(guó)航空公司因?yàn)檫`反《一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例》被罰1.8339億英鎊（約合15.8億元人民幣）。隨著信息化和數(shù)字化的不

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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