《創(chuàng)新問(wèn)題錘?-如何持續(xù)突破與改進(jìn)績(jī)效的工具》

創(chuàng)新問(wèn)題錘?
——如何持續(xù)突破與改進(jìn)績(jī)效的工具

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課程背景：
創(chuàng)新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經(jīng)理人、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，無(wú)
論你的學(xué)科專長(zhǎng)是什么，如果你想擁有推動(dòng)創(chuàng)新的有效方法，那“提問(wèn)”就是值得你一生
擁有的核心能力，如果你把提問(wèn)作為你改進(jìn)績(jī)效的首選方式，你的使命就是探索所有可
能的備選方案、鼓勵(lì)自己和他人開(kāi)動(dòng)腦子。在課程中，我會(huì)幫你會(huì)找到各種各樣的輔導(dǎo)
技能、工具和技巧。你就可以在正確的時(shí)間用正確的方式問(wèn)出正確的問(wèn)題來(lái)，它能幫你
從各個(gè)可能的角度審視和探討問(wèn)題、挑戰(zhàn)和機(jī)遇。
問(wèn)題錘是什么？問(wèn)題錘就是用自我和彼此提問(wèn)的方式，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)
題。本課程理論萃取于斯坦福大學(xué) Design School 所倡導(dǎo)設(shè)計(jì)思維。依托“touch
think”?
“用手思考”?的教學(xué)理念，借助觸點(diǎn)地圖、樂(lè)高積木、引導(dǎo)卡片等視覺(jué)工具，將創(chuàng)新方法
論立體化地呈現(xiàn)在課堂上。幫助學(xué)員輕松、快樂(lè)地認(rèn)知到自己的思維盲區(qū)及限定性信念
。通過(guò)心、腦、手的混合體驗(yàn)，激發(fā)出潛在的創(chuàng)造力。
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課程目標(biāo)：
● 調(diào)動(dòng)學(xué)員工作經(jīng)驗(yàn)，在培訓(xùn)過(guò)程中系統(tǒng)化整合，創(chuàng)造輸出可立即使用的行為計(jì)劃。
● 構(gòu)建多視角的創(chuàng)新工作方法，并且在跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部達(dá)成創(chuàng)新共識(shí)。
● 搭建未來(lái)工作中的場(chǎng)景和預(yù)演需要提前準(zhǔn)備的方案。
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→參與10分鐘你得到的是：建立一個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)思維的目標(biāo)
→參與60分鐘你得到的是：突破性解決問(wèn)題的基本操作流程
→參與2天培訓(xùn)你得到的是：讓身邊的伙伴都以解決問(wèn)題為游戲

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、創(chuàng)作型員工
課程方式：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實(shí)操練習(xí)（30%）

課程大綱
課程案例以企業(yè)自身實(shí)際案例為主
第一講：識(shí)局----如何把“問(wèn)題”轉(zhuǎn)換成“機(jī)會(huì)”
一直在解決問(wèn)題的人，永遠(yuǎn)不可能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。要知道，一個(gè)人如果無(wú)法看清事實(shí)，他
就會(huì)用“合理化”的借口來(lái)取代有效思考，過(guò)于主觀的解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題。但問(wèn)題錘在
形成工具之前首先應(yīng)該是一種思維方式，讓我們一起來(lái)打破常規(guī)看清真相，創(chuàng)造新機(jī)會(huì)
。
一、問(wèn)題固化思維&問(wèn)題突破思維
二、為什么面對(duì)問(wèn)題時(shí)人總是習(xí)慣用的固化思維來(lái)解決
1. 是不是每個(gè)問(wèn)題都需要解決？
案例分析：你需要一把錘子來(lái)突破
三、在工作中我有處理問(wèn)題的模式嗎？
1. 傳統(tǒng)的問(wèn)題解決方式利弊分析
2. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下如何快速解決問(wèn)題？
三、什么是問(wèn)題錘？
1. 幫助你提高效率，快速解決問(wèn)題的工具
四、你可以應(yīng)用的錘子有哪些？（討論）
問(wèn)卷調(diào)研：判斷你在哪一種狀態(tài)
工具：增量思維、思維定勢(shì)

第二講：破局-----如何把“機(jī)會(huì)”轉(zhuǎn)換成“需求”
越是有職場(chǎng)閱歷的人在這個(gè)環(huán)節(jié)里越需要突破自己，不要讓自己的經(jīng)驗(yàn)鎖死思維，所
有看似“不可能”的問(wèn)題，背后都有非黑即白之外的第三條路。只要跳出長(zhǎng)期以來(lái)的舒適
區(qū)，突破思維局限，就有可能更新甚至創(chuàng)新問(wèn)題解決方式。
一、TTT問(wèn)題錘模式的特點(diǎn)
1. TTT（Target）——目標(biāo)的錘子
2. TTT（Testing）——行動(dòng)的錘子
3. TTT（Touchdown）——落地的錘子
4. 用固化問(wèn)題思維的方式這件事的結(jié)果會(huì)怎樣？
5. 如何用突破問(wèn)題思維來(lái)看這件事（管理案例、業(yè)務(wù)案例）
二、情境中：認(rèn)知的突破
引言：情境模擬，在上述案例中我的訴求是什么？
1. 問(wèn)題界定的挑戰(zhàn)
2. 如何看問(wèn)題
1）任務(wù)性問(wèn)題
2）情感性問(wèn)題
3）處境性問(wèn)題
3. 這個(gè)問(wèn)題的主體是誰(shuí)？
4. 為什么要結(jié)果：對(duì)個(gè)人，對(duì)組織
問(wèn)題設(shè)定：如何提問(wèn)
三、情境中：方法的突破
1. 誰(shuí)最應(yīng)該為這個(gè)問(wèn)題負(fù)責(zé)
2. 如何突破和身邊的資源相連接
3. 建立共同的行動(dòng)承諾
4. 達(dá)成一致會(huì)遇到哪些新問(wèn)題
工具：用戶體驗(yàn)地圖、問(wèn)題錘的觸點(diǎn)圖

第三講：拆局----如何把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”
問(wèn)題錘模式是重啟大腦、解決問(wèn)題的一種有效手段。這個(gè)單元我們用一張思維導(dǎo)圖來(lái)
分析不同的場(chǎng)景，盡可能接近真相，用時(shí)間順序?qū)訉舆f進(jìn)、分步講解，希望最終能在管
理者的大腦中建立起一套可以內(nèi)化并自主應(yīng)用的體系。
案例分析：抽取不同的情境卡，根據(jù)人物、事件、問(wèn)題做演練
一、打破思維的羈絆
1. 結(jié)構(gòu)性思維定勢(shì)
2. 程序性思維定勢(shì)
3. 功能性思維定勢(shì)
二、情境中：行為的突破
1. SCAMPER綜合性思維策略與可行性方案
1）替代 2）組合 3）調(diào)整 4）放大縮小 5）其他用途 6）排除 7）重新排列
三、拆解與重組，把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”
1. 工具一：加一加（組合策略）——世界上生產(chǎn)輪胎最多的企業(yè)是誰(shuí)？
2. 工具二：減一減（拆分策略）——如果淘汰洗衣機(jī)會(huì)怎么樣？
3. 工具三：乘一乘（放大策略）——為什么要喝六個(gè)核桃？
4. 工具四：除一除（縮小策略）——“無(wú)印良品”有品牌還是沒(méi)品牌？
5. 工具五：變一變（轉(zhuǎn)變策略）——蠟燭是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)嗎？
6. 工具六：改一改（改進(jìn)策略）——蒸汽機(jī)是瓦特發(fā)明的嗎？

第四講：布局----如何把“方案”轉(zhuǎn)換成“結(jié)果”
擅長(zhǎng)解決既有問(wèn)題的人并不擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反之亦然。但是這二者在企業(yè)中同時(shí)存在
，掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考方式，自覺(jué)認(rèn)識(shí)到如何活用自己的長(zhǎng)處，克服自己的短處，才是
最關(guān)鍵的。在這個(gè)單元里，讓我們應(yīng)用游戲化方式，把問(wèn)題錘子交給身邊人，快樂(lè)的面
對(duì)問(wèn)題，建立一個(gè)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。
一、面對(duì)錘子每個(gè)人都有屬于自己的慣性
1. 有價(jià)值
2. 有意義
3. 有樂(lè)趣
二、如何設(shè)計(jì)創(chuàng)新問(wèn)題錘工作坊
1. 事先溝通
2. 主題設(shè)定
3. 子主題分解
4. 參與人員
5. 工具制定
6. 總結(jié)匯報(bào)
三、你就是創(chuàng)新高手PK展示
1. 如何解決服務(wù)中的某一個(gè)具體問(wèn)題？
2. 如何解決協(xié)作中的某一個(gè)具體問(wèn)題？
3. 如何解決技術(shù)中的某一個(gè)具體問(wèn)題？
4. 如何解決管理中的某一個(gè)具體問(wèn)題？
四、設(shè)立一個(gè)自我成長(zhǎng)的目標(biāo)
工具：個(gè)人與組織平衡卡、角色卡
課程結(jié)束

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