有效溝通與管理實(shí)踐（1天）

《有效溝通與管理實(shí)踐》
【課程收益】：
1、重新認(rèn)識(shí)溝通在組織管理中的效用及價(jià)值！
2、定義有效溝通并進(jìn)行管理實(shí)踐的目的性訓(xùn)練！
3、達(dá)成有效溝通的共識(shí)，促進(jìn)組織管理效能的提升！
4、延展提升各崗位的自我管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！
【課程時(shí)長(zhǎng)】：6小時(shí)/天；1天
【課程大綱】：
第一部分 管理溝通的原理
一、關(guān)于有效溝通
1、為什么需要有效溝通
2、什么是溝通？什么是管理溝通？
3、有效溝通的原則
信息原則：完整、體諒、禮貌、具體
定位原則：自我顯性（直接表達(dá)）VS自我隱性（間接表達(dá)）
尊重原則：對(duì)事VS對(duì)人（描述性溝通：觀察-推理-感受-需要）；肯定；雙向溝通
4、溝通的要素和策略
主體策略、聽(tīng)眾分析、文化背景、信息策略、渠道策略
——小組研討：說(shuō)明工作場(chǎng)景中實(shí)踐或違背了管理溝通的哪種原則？
——案例講解、視頻分析
二、有效管理溝通
1、理想定位
You're OK！I'm OK！We are OK！
2、自我表露
約哈里窗口；應(yīng)何時(shí)進(jìn)行自我表露
3、黃金法則
行為孕育行為；主動(dòng)積極行為與消極被動(dòng)行為；影響圈與關(guān)切圈
4、管理溝通
自我溝通：自我認(rèn)知；自我反思；自我超越
實(shí)踐換位思考的溝通技巧：六大技巧；
實(shí)踐積極溝通表達(dá)：五種方式
——實(shí)踐訓(xùn)練：溝通場(chǎng)景行為判斷
第二部分 溝通實(shí)踐
一、自信表達(dá)（You're OK！I'm OK?。?br /> 1、面對(duì)工作的三種態(tài)度
自信行為；退縮行為；冒犯行為
2、自信表達(dá)的五種狀況
狀況一：提出請(qǐng)求
狀況二：拒絕請(qǐng)求
狀況三：表示不同意見(jiàn)
狀況四：稱贊他人
狀況五：接受贊美
3、自信行為的六大類型
基本型；諒解型；提示型；對(duì)事不對(duì)人；警戒型；詢問(wèn)型
4、沖突溝通與說(shuō)服
二、傾聽(tīng)（You're OK！I'm OK?。?br /> 1、傾聽(tīng)的重要性
溝通行為比例；什么是有障礙的傾聽(tīng)
2、傾聽(tīng)方式
被動(dòng)傾聽(tīng)；選擇傾聽(tīng)；專注傾聽(tīng)；積極傾聽(tīng)
3、回應(yīng)技巧
反射式回應(yīng)；引導(dǎo)式回應(yīng)
4、提高傾聽(tīng)的質(zhì)量：提問(wèn)
開(kāi)放式問(wèn)題&封閉式問(wèn)題
提問(wèn)時(shí)的五個(gè)注意事項(xiàng)
5、如何有效傾聽(tīng)上級(jí)談話
——自我傾聽(tīng)測(cè)驗(yàn)、傾聽(tīng)壞習(xí)慣清單梳理
三、談判溝通——判斷決定權(quán)的位置，定事之前先定勢(shì)
1、權(quán)在對(duì)方——說(shuō)服
解決權(quán)利失控，施加影響力的六要素：互惠、權(quán)威、一致、喜好、從眾、稀缺
2、權(quán)在他方——辯論
本質(zhì)是看清問(wèn)題，不自我蒙蔽的四個(gè)步驟：需求、根屬、解決、損益
3、權(quán)在雙方——談判
解決利益紛爭(zhēng)的模型：
溝通2.0的ICON模型：利益、標(biāo)準(zhǔn)、選項(xiàng)、替代方案
哈佛談判課升級(jí)3.0版本:溝通品質(zhì)、人際關(guān)系、有效承諾
4、組織管理中的三種溝通形態(tài)
向上溝通、平行溝通、向下溝通
——實(shí)戰(zhàn)演練

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