銀行類-大堂經(jīng)理綜合服務能力提升培訓   03.24

大堂經(jīng)理綜合服務能力提升培訓培訓目標：1、了解銀行大堂服務禮儀常識，改善行為規(guī)范，培養(yǎng)職場良好習慣，塑造良好職業(yè)形象，提升個人工作績效；2、了解客戶的情感和被尊重的需求，學會在各種服務情境中，正確運用服務營銷，改善服務質(zhì)量，實現(xiàn)客戶滿意。3、熟練掌握各種服務營銷技巧，尤其是處理客戶投訴，彌補客戶服務中出現(xiàn)錯誤的技巧，創(chuàng)造客戶滿意。課程收獲：1、樹立積極健康的

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職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)   03.24

職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)課程收益：通過本課程的學習您將：深刻認識銀行從業(yè)人員應具備的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)心態(tài)，真正由內(nèi)而外地認同自己的工作，從而為自己所在的銀行在激烈地競爭中作出自己的貢獻。課程大綱：一、職業(yè)素養(yǎng)1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵?職業(yè)素養(yǎng)的定義?顯性素養(yǎng)與隱性素養(yǎng)2、職業(yè)素養(yǎng)四項修煉?職業(yè)道德規(guī)范?職業(yè)意識規(guī)范?職業(yè)技能規(guī)范?職業(yè)行為規(guī)范二、職業(yè)道德與職

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通用類_魅力女性形象培訓大綱方案   03.24

女性魅力形象塑造與著裝禮儀方案一、培訓要旨一位美麗的女人，不僅要有優(yōu)雅的體態(tài)，更要有卓越的風姿。站要站出風度，坐要坐出優(yōu)雅，走要走出風韻。俗話說：人靠衣妝、美靠化妝，不無道理。服裝、配飾、化妝品等也能體現(xiàn)出一個女人的品味，你要選擇的其實不只是品牌，更是品牌背后與你相得益彰的故事。一位優(yōu)雅的女人，步伐要自信，笑容要有親和力；豪華服飾下襯托的不止是財氣，舉手投足

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通用類_司機禮儀培訓大綱方案   03.24

司機禮儀培訓方案一、培訓要旨結(jié)合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的車隊團隊。二、課程收益1.通過培訓使學員掌握應如何塑造與公司司機相符合的職業(yè)形象。2.通過培訓使學員掌握服務客戶中的禮儀規(guī)范和要求

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通用類-商務禮儀培訓大綱方案   03.24

商務禮儀培訓方案一、培訓要旨結(jié)合案例進行專業(yè)禮儀知識講授和訓練,給學員以深刻的啟發(fā)，授課過程中強調(diào)實際訓練和專業(yè)禮儀知識及互動游戲融為一體，讓每個學員都能參與其中，由內(nèi)而外的去接受和體驗禮儀的魅力，從專業(yè)角度塑造出高素質(zhì)、高品味的商務團隊。二、培訓目標通過培訓，學習禮儀知識和行為規(guī)范，使學員掌握國際商務交往中的基本禮儀，提升個人整體素質(zhì)，給人留下深刻的專業(yè)形

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新員工服務禮儀培訓   03.24

銀行服務禮儀培訓方案一、培訓背景金融業(yè)的全面開放，外資的全面進入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)又是機遇。中國金融業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓是提升銀行競爭力的最佳手段之一。通過培訓可以使銀行從業(yè)人員在規(guī)范的服務基礎上，可以靈活的運用服務技巧，掌握與客戶的溝通能力。學習銀行服務禮儀的目的是提高全員的個人素質(zhì)和綜合素質(zhì)，增強

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陽光心態(tài)疏導培訓   03.24

陽光心態(tài)疏導培訓課程背景：在現(xiàn)代社會，負面情緒和壓力往往會成為工作效率最大的干擾。負面情緒和壓力讓人們意志消沉，缺乏激情和動力。從而無法專注于工作本身。管理學上最新的研究表明積極情緒是第一生產(chǎn)力，而消極情緒是工作效率的最大破壞力。所以塑造陽光心態(tài)，擁有快樂職場。課程收獲：改變員工的工作認知改變消極負面的心理，塑造健康快樂、積極、陽光的工作心態(tài)通過講授和演練提

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銀行類_服務禮儀與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的

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銀行類_銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升   03.24

銀行網(wǎng)點標準化服務與營銷技巧提升課程背景：隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展和競爭機制的引入，我國的商業(yè)銀行面臨著前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，外資銀行紛紛涌入攻城掠地，新型銀行如雨后春筍脫穎而出，幾大國有你爭我奪搶占份額，特別是在當前銀行產(chǎn)品和功能高度同質(zhì)化的今天，銀行“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變尤為重要，誰能提供更優(yōu)質(zhì)的服務，誰就能在競爭中處于不敗之地。課程目標：

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銀行類_銀行員工有效溝通與客戶投訴處理技巧   03.24

銀行員工有效溝通與客戶投訴處理課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念；2、服務代表沒有準確理解自身的

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