《禮贏天下--用細(xì)節(jié)加速成功》
培訓(xùn)講師:劉梅
講師背景:
劉梅老師簡(jiǎn)介員工持續(xù)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)驅(qū)推進(jìn)企業(yè)破局發(fā)展講師資歷:重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國(guó)家教師培訓(xùn)項(xiàng)目特聘講師中華全國(guó)總工會(huì)文工團(tuán)特聘講師重慶大學(xué)特聘講師中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、咪咕特聘講師職業(yè)經(jīng)歷:從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年,對(duì)課 詳細(xì)>>
《禮贏天下--用細(xì)節(jié)加速成功》詳細(xì)內(nèi)容
《禮贏天下--用細(xì)節(jié)加速成功》
《禮贏天下》
——用細(xì)節(jié)加速成功
【課程背景】
禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象,因素很多,其中高素質(zhì)的員工,高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在想象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿意的地位。每位員工都是企業(yè)想象的代言人,良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵,只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練,才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化,真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng),從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。
【課程收獲】
通過(guò)進(jìn)行直觀的案例解析讓學(xué)員認(rèn)知禮儀對(duì)于自身形象和企業(yè)形象的重要性;
了解并掌握各種場(chǎng)景下禮儀的規(guī)范,從而提升企業(yè)價(jià)值和客戶滿意度;
以解決問(wèn)題為導(dǎo)向,打造學(xué)員在接待客戶全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。
【授課方式】
通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)”訓(xùn)練法,50%理論講述+40%練習(xí)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏。
【課程大綱】
第一講:禮儀的重要性:展示自己的第一張名片
禮儀的定義
禮儀的作用
國(guó)家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個(gè)人名片
第一印象的構(gòu)成
你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人第一印象
第二講:商務(wù)實(shí)戰(zhàn):禮儀就是資本,如何贏得對(duì)手的尊重
不容小覷的握手禮儀:
握手姿勢(shì)/時(shí)機(jī)/時(shí)間/次序/禁忌
如何用你的手握出機(jī)遇:握手七要訣
怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁
介紹他人如何不失禮
合理的介紹順序/特殊的介紹順序/為他人介紹/集體介紹
會(huì)議、比賽、會(huì)見(jiàn)、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問(wèn)的社交名片:
如何有禮的遞送名片/如何得體的接收名片
不讓名片被雪藏的技巧
動(dòng)作/眼神/表情/語(yǔ)言/擺放/收藏/聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用
位次排列禮儀:接待有術(shù),細(xì)節(jié)決定成敗
行進(jìn)禮儀:優(yōu)先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀:風(fēng)度決定你的高度
乘坐交通工具禮儀:讓出行變得有禮有節(jié)
會(huì)客位次禮儀:得體座次讓客人溫暖如春
談判位次禮儀:體現(xiàn)尊重和風(fēng)度
簽字儀式位次禮儀:體現(xiàn)雙贏和承諾
會(huì)議座次禮儀:成為懂尊卑的聰明人?
宴會(huì)位次禮儀:做生意場(chǎng)上路路通
第三講:從A到A+的職場(chǎng)禮儀:如何做到脫穎而出,決勝職場(chǎng)
工作從如何開(kāi)門(mén)學(xué)起:有“禮”也有“距”
如何開(kāi)門(mén)/關(guān)門(mén)/敲門(mén)/不便之時(shí)處理方法
辦公室呈遞禮儀:真誠(chéng)敬重贏得人心
次序/方位/手勢(shì)/語(yǔ)言
不想前功盡棄,就不要忽視肢體傳遞的信息
電話、手機(jī)聯(lián)絡(luò)禮儀:聽(tīng)得到的溫度,有禮才會(huì)有人理
姿態(tài)/笑容/動(dòng)作/表情環(huán)節(jié)不可少
接聽(tīng)電話有技巧?讓對(duì)方感受到“如見(jiàn)其人”
第四講:妝點(diǎn)職場(chǎng):你看起“像”比看起來(lái)“是”更重要,贏得第一印象
魅力女性如何用用形象叩響對(duì)方心門(mén)?
職場(chǎng)女性儀容標(biāo)準(zhǔn)
魅力紳士如何穿戴彰顯氣質(zhì)和風(fēng)度
職場(chǎng)男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
第五講:職場(chǎng)儀態(tài):追求每一個(gè)細(xì)節(jié),加速你的成功
表 情 禮 儀——打開(kāi)彼此心靈橋梁
微笑:真誠(chéng)、友善的微笑
眼神:善用心靈的窗戶
站姿——得體舒展
女士站姿:輕盈、端莊、典雅、嫻靜
男士站姿:陽(yáng)剛、瀟灑、英武、強(qiáng)壯
手位、腳位、九點(diǎn)靠墻法
坐姿——禮節(jié)舒適
女士坐姿:正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式
男士坐姿:正位坐姿、屈直式
坐姿禁忌
走姿——姿態(tài)穩(wěn)健
步位、步距、頻率、擺臂
注意事項(xiàng)
蹲姿——儀態(tài)大方
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬——態(tài)度詮釋
15度 :您好
30度 :歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走
45度 :很抱歉、非常感謝
90度 :更深度的謝意或歉意
手勢(shì)禮儀——有禮有節(jié)
邀請(qǐng)與指引手勢(shì)
前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式
第六講、服務(wù)為王:用心贏得尊重,用愛(ài)展示真誠(chéng),建立有溫度的服務(wù)
服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)
服務(wù)職業(yè)定位
服務(wù)心態(tài)認(rèn)知
打造服務(wù)人員的敬業(yè)精神
提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作
服務(wù)職業(yè)心態(tài)修煉
2、服務(wù)理念
何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”?
客戶滿意是如何產(chǎn)生
客戶期望值及管理步驟
劉梅老師的其它課程
《價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法》 10.08
價(jià)值百萬(wàn)的人際效能提升法——探索自我天賦改善親密關(guān)系落地發(fā)展計(jì)劃掌握核心能力【課程背景】一個(gè)人的成功,85和他/她的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能都沒(méi)有關(guān)系,而是和他的人際敏感度有關(guān)。作為企業(yè)精英必須要理解,每個(gè)人的行為都具有傾向性。在自我的層面,我們要學(xué)會(huì)覺(jué)察自己的情緒,理解自己的行為,切換自己的模式。在他人的層面,我們要學(xué)會(huì)觀察對(duì)方的行為,尊重對(duì)方的需求,為對(duì)方提
講師:劉梅詳情
結(jié)構(gòu)化思維在職場(chǎng)的運(yùn)用【課程背景】在工作中,你是否會(huì)遇到這樣的難題:當(dāng)你有了好的idea,想讓團(tuán)隊(duì)的同事和領(lǐng)導(dǎo)都知道,但是如何能清晰呈現(xiàn)?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間有限,讓你趕緊匯報(bào)一下工作緊張,如何能在最短時(shí)間內(nèi)講述清楚?當(dāng)你要撰寫(xiě)公文的時(shí)候,如何寫(xiě)能清晰呈現(xiàn)內(nèi)容?當(dāng)你要當(dāng)眾演講時(shí),如何能清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)并且獲得他人共鳴?當(dāng)你想要說(shuō)服他人時(shí),如何讓對(duì)方實(shí)現(xiàn)自我說(shuō)服,達(dá)成
講師:劉梅詳情
《情緒與壓力管理》 10.08
情緒與壓力管理---在不確定的環(huán)境中修煉積極心態(tài)【課程背景】每一位職場(chǎng)人都一定遇到過(guò)情緒波動(dòng)或者低谷。它可能是初入職場(chǎng)的迷茫、職場(chǎng)瓶頸期的焦慮不安、不被認(rèn)可的自我懷疑、或是面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的恐懼和糾結(jié),同時(shí)今年疫情帶來(lái)的重大變化給我們帶來(lái)了不同成都的職業(yè)危機(jī),并給不少人帶來(lái)了無(wú)力感、焦慮感和失控感。在巨大的波動(dòng)中,在面臨不確定環(huán)節(jié)時(shí),我們?nèi)绾文鼙3址e極的心態(tài)?本課
講師:劉梅詳情
思維導(dǎo)圖的設(shè)計(jì)與運(yùn)用【課程背景】你是否經(jīng)常感覺(jué)記憶東西很吃力,轉(zhuǎn)頭就忘;你是否經(jīng)常感覺(jué)做事情沒(méi)有邏輯,大腦混亂;日常工作中,不會(huì)規(guī)劃時(shí)間,效率低;找不到自己的核心定位,經(jīng)常感覺(jué)很迷茫;思考問(wèn)題總是抓不住重點(diǎn),寫(xiě)工作總結(jié),思路不清晰;工作中向上級(jí)匯報(bào)或者同事傳達(dá)信息,怎么都說(shuō)不清楚;當(dāng)眾演講不知道如何準(zhǔn)備,有想法表達(dá)不出來(lái);思維導(dǎo)圖幫助我們快速收集處理大量信息
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職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)法【課程背景】你是否說(shuō)話過(guò)于直白不講情面?你是否說(shuō)話過(guò)于委婉達(dá)不到目標(biāo)?你又是否因?yàn)椴簧茰贤ǘ鴤涫艽煺??人際溝通中如何措辭?如何抓住說(shuō)話的時(shí)機(jī)?如何選擇說(shuō)話場(chǎng)合?如何領(lǐng)略說(shuō)話精髓,很快在眾人中脫穎而出?從牙牙學(xué)語(yǔ)到步履蹣跚,我們一生說(shuō)過(guò)無(wú)數(shù)的話但你真的會(huì)表達(dá),會(huì)溝通嗎同樣的事情,因?yàn)闇贤ǚ绞讲煌Y(jié)果也完全不一樣。高情商的溝通不是天生能力,而
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《8項(xiàng)核心技能幫你從優(yōu)秀到卓越》———卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者課程背景:偉大的領(lǐng)導(dǎo)者是天生的嗎領(lǐng)導(dǎo)者僅僅依靠個(gè)人魅力和強(qiáng)硬個(gè)性,就足以應(yīng)對(duì)如今數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)挑戰(zhàn)嗎誠(chéng)然,偉大的領(lǐng)導(dǎo)者不是天生的,而是后天煉就的通過(guò)在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)和反思,任何人都可能成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。本課程每一節(jié)課融入德魯克的管理理念,帶你洞悉管理大師的思想深度;幫助你建立管理者8項(xiàng)(目標(biāo)管
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講師:劉梅詳情
《從優(yōu)秀到卓越的員工效能提升》 10.08
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講師:劉梅詳情
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