《服務禮儀》課程大綱

《服務禮儀》
【課程時長】1天　
【課程大綱】　
第一部分：行業(yè)規(guī)范的TOP原則
服務行業(yè)的“時尚新達人”
?
第二部分、服務意識決定成敗
服務意識
服務意識中的“潛規(guī)則”
?
第三部分、你和客人“兩情相悅”
稱呼禮儀
介紹禮儀
手勢
“美姿美儀”
“贏”在細節(jié)，輸在“習慣”
服務流程
?
第四部分、溝通禮儀
服務語言
服務語言和客人的關系
處理客人投訴
?
第五部分、如何把服務做到無可挑剔
用時尚禮儀給你的服務添彩
服務禮儀中“情商秘籍”
用時尚禮儀留住“TA”
?

朱亞靜老師的其它課程