《國際化涉外商務(wù)禮儀》課綱

《國際化涉外商務(wù)禮儀》


課程介紹：
《國際化涉外商務(wù)禮儀》是一門操作性極強(qiáng)的課程，旨在為中國企業(yè)及其從業(yè)人員提供較
為系統(tǒng)的、實(shí)用的國際禮儀規(guī)則、規(guī)范和技巧，通過介紹涉外禮儀的基本原則、規(guī)范和
知識(shí)技能，幫助人們樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，從而贏得更多
的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。
課程特色：
? 結(jié)合國際視野回眸中國企業(yè)商務(wù)禮儀場(chǎng)景；
? 精煉中國企業(yè)在國外項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)案例（經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)）；
? 情景模擬國際場(chǎng)景中角色動(dòng)態(tài)。
課程收益：
? 展現(xiàn)中國企業(yè)職業(yè)化形象與國際化風(fēng)采；
? 掌握涉外禮儀中各國的文化、民俗、宗教與禁忌；
? 運(yùn)用國際慣例、呈現(xiàn)國民魅力、贏得更多商機(jī)；
? 提升涉外活動(dòng)中商務(wù)交往的綜合實(shí)力；
? 塑造中國職業(yè)人品牌競(jìng)爭(zhēng)力。
課程時(shí)間：1天/6 小時(shí)
課程人數(shù)：30人以內(nèi)為佳
培訓(xùn)形式：視聽賞析、情景模擬、案例解析、分組研討、現(xiàn)場(chǎng)答疑。
課程內(nèi)容：
前言：國際商務(wù)禮儀的重要性
一、涉外國家“習(xí)俗魅力”提升----領(lǐng)略不一樣的風(fēng)土人情
1、美洲國家禮儀習(xí)俗
1) 美國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 哥倫比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2、歐洲國家禮儀習(xí)俗
1) 英國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 法國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 德國文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3、非洲國家禮儀習(xí)俗
1) 尼日利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 蘇丹文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 贊比亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
4、亞洲國家禮儀習(xí)俗
1) 日本文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 柬埔寨文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 巴基斯坦文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
5、中東國家禮儀習(xí)俗
1) 伊朗文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
2) 土耳其文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
3) 敘利亞文化、民俗、宗教、飲食與禁忌
二、涉外商務(wù)“形象魅力”提升----塑造獨(dú)一無二的風(fēng)格
1、形象的概念
2、形象風(fēng)格
3、色彩分析及部分學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)診斷
4、款式與臉型、體型、性格的關(guān)系
5、五大款式風(fēng)格
1）“古典型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “古典型”人的形象特征
b) “古典型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “古典型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
2）“自然型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “自然型”人的形象特征
b) “自然型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “自然型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
3）“浪漫型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “浪漫型”人的形象特征
b) “浪漫型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “浪漫型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
4）“藝術(shù)型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾
a) “藝術(shù)型”人的形象特征
b) “藝術(shù)型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “藝術(shù)型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
5）“優(yōu)雅型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（女士）
a) “優(yōu)雅型”人的形象特征
b) “優(yōu)雅型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “優(yōu)雅型”人的配飾款式（包、鞋、項(xiàng)鏈等）
6）“俊酷型”人的形象特點(diǎn)及適合的服裝款式與配飾（男士）
a) “俊酷型”人的形象特征
b) “俊酷型”人的公務(wù)服、休閑服、禮服款式
c) “俊酷型”人的配飾款式（包、鞋、飾品等）
三、涉外商務(wù)“舉止魅力”提升----行為是第一張名片
1、客戶關(guān)系是一把雙刃劍
1) 尊重為先
2) 信任是尊重的基礎(chǔ)
2. 與客戶溝通中的人際關(guān)系
1) 做到換位思考
2) 投其所好式溝通思路
3) 運(yùn)用靈活性化解沖突
3、商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備工作
1) 活動(dòng)場(chǎng)地的熟悉
2) 客戶資料的話題準(zhǔn)備
3) 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案
4、商務(wù)活動(dòng)中迎接禮儀――掌握火候最關(guān)鍵
1) 迎接的身份對(duì)等原則
2) 迎接的“先來”原則
5、商務(wù)見面問候禮――這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
1) 握手禮的要領(lǐng)
2) 握手禮的禁忌
6、商務(wù)介紹禮儀――記憶從介紹的那一刻開始
1) 自我介紹的三要素
2) 為他人做介紹的技巧
7、商務(wù)活動(dòng)引領(lǐng)陪同、電梯、樓梯、偶遇禮儀
8、商務(wù)活動(dòng)接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
1) 相對(duì)式房間的待客座次
2) 并列式房間的待客座次
3) 社交會(huì)場(chǎng)待客座位
4) 集體合影座次
9、商務(wù)活動(dòng)送別禮儀――虎頭豹尾的收官之筆
1) 送別客人的方式
2) 送別的“后走”原則
3) 乘坐汽車的座次
10、商務(wù)活動(dòng)結(jié)束后總結(jié)與回訪禮儀
1) 活動(dòng)總結(jié)
2) 電話回訪
四、涉外商務(wù)“宴請(qǐng)魅力”提升----餐桌上的哲學(xué)
1、商務(wù)活動(dòng)餐飲禮儀
1. 冷餐會(huì)禮儀
2. 冷餐會(huì)座次禮儀
3. 西餐的座次原則
4. 西餐的正確吃法及餐具的擺放
5. 正式西餐“七”道菜
6. 紅酒的飲用與鑒賞常識(shí)
2、商務(wù)活動(dòng)餐飲談資
1) 正能量事實(shí)新聞回顧
2) 健康養(yǎng)生話題置入
3) 品位修養(yǎng)文化研討
謝謝您的瀏覽與惠存，順祝一切順利!

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