政務(wù)接待禮儀

  培訓(xùn)講師：杜海燕

講師背景：
杜海燕講師金牌禮儀培訓(xùn)師金牌禮儀（禮賓）師高級古典禮儀講師國家注冊二級心理咨詢師國際注冊催眠心理咨詢師IPA國際禮儀專家委員會委員ISE國際服務(wù)效能提升培訓(xùn)中心金牌服務(wù)效能督導(dǎo)師人力資源社會保障部國家人才網(wǎng)高級禮儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀培 詳細>>

杜海燕
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政務(wù)接待禮儀詳細內(nèi)容

政務(wù)接待禮儀

政務(wù)接待禮儀


課程大綱：
本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機關(guān)、企事業(yè)單位、社會
團體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府
機關(guān)、企事業(yè)單位及社會團體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、
講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

第一單元 釋義政務(wù)禮儀
? 思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場景或畫面是什么？
? 剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知
? 圖片對比
? 圣賢釋義
? 透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
? 闡述禮儀核心要義
? 工具：禮儀應(yīng)用核心模型
? 解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則
? 研討：政務(wù)禮儀的目標導(dǎo)向
? 解構(gòu)政務(wù)禮儀
? 案例：《車程》

第二單元 政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用
? 闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格
? 思考：職業(yè)形象是什么？
? 圖例分析：他們的形象，你們的印象？
? 概念剖析：形象VS角色
? 示例：TOPR原則的應(yīng)用
? 工具：《政務(wù)職業(yè)形象資源力管理模型》
? 思考：政務(wù)形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
? 分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
? 圖解：男士發(fā)型打理技巧
? 示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
? 工具：《政務(wù)形象之發(fā)型規(guī)范》
? 解析：政務(wù)形象面容修飾規(guī)范及要求
? 提問：面容的修飾關(guān)鍵是為了什么？
? 示范：“妝”最佳專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
? 工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
? 工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
? 解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧
? 講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
? 解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規(guī)范
? 講解：政務(wù)形象儀表著裝標準
? 解析：政務(wù)著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領(lǐng)
? 示例：政務(wù)男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
? 示例：女士著裝細節(jié)規(guī)范及要求
? 了解：政務(wù)形象中服飾配飾搭配原則
? 講解：政務(wù)形象之服飾配飾搭配原則
? 實操：服飾配飾自檢
? 工具：《服飾搭配規(guī)范》


第三單元 政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用
? 案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
? 行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
? 政務(wù)接待問候禮：
← 示范：問候儀行四注意
← 互動演練：問候禮儀應(yīng)用
? 政務(wù)介紹禮
← 補充說明
← 互動演練
? 政務(wù)名片禮規(guī)
← 補充說明
← 互動演練
? 政務(wù)握手禮規(guī)
← 補充說明
← 互動演練
? 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)
← 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌
← 問候的雅敬表達
← 歉意的雅敬表達
← 謝意的雅敬表達
← 工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》
? 政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)
? 看圖討論：
← 電梯里進出先后、站位選擇
← 樓梯里行徑的前后原則，例外
← 轎車上的位次禮規(guī)，例外
← 會議室里的位次禮規(guī)，例外
← 餐桌上的位次禮規(guī)與例外
? 情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外
← 其他政務(wù)禮儀細節(jié)
■ 遞送禮
■ 講解禮
■ 會餐禮
■ 贈送禮


第四單元 政務(wù)接待行為的案例演練
? 案例研討：《政務(wù)往來的來訪接待》
? 行為研討：政務(wù)接待演練
? 1、接待禮儀工作前期準備技巧
← 接待前期準備要素分析
← 制定接待方案。
← 工具：政務(wù)接待安排規(guī)劃表
? 2、迎送賓客的一般程序
← 迎接客人
← 安排食宿
← 協(xié)商日程
← 組織活動
← 聽取意見
← 安排返程


、

 

杜海燕老師的其它課程

商務(wù)禮儀全景第一部分：“禮”的概述一、什么是“禮”，“禮”的核心是什么？二、什么是“服務(wù)”？服務(wù)的目的和意義。三、豎立良好的服務(wù)心態(tài)第二部分：塑造魅力個人形象一、禮儀與個人魅力---職場人士的必修課程1、禮儀的內(nèi)涵?2、職場禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則3、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則?4、分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣二、儀容禮儀---你的形象價值百萬

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禮創(chuàng)“家”績——物業(yè)禮儀訓(xùn)練營課程大綱服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品,留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華,沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意,也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。第一模塊形象制勝:物業(yè)人員的儀容禮儀

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卓越服務(wù)禮創(chuàng)品牌模塊一:服務(wù)意識與心態(tài)誰決定了您的薪水服務(wù)禮儀的根本境由心生，向隨心轉(zhuǎn)。服務(wù)“大樹理論”心態(tài)決定服務(wù)，提升從“心”開始模塊二:服務(wù)職業(yè)形象塑造服務(wù)形象的重要性于個人于團隊于行業(yè)于國家服務(wù)第一印象的形成男士儀容規(guī)范男士發(fā)型及儀容整理女士儀容規(guī)范女士發(fā)型及職業(yè)淡妝塑造服務(wù)人員儀表著裝規(guī)范男士儀表著裝規(guī)范女士儀表著裝規(guī)范服務(wù)人員儀表配飾規(guī)范服務(wù)人員

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做自己的情壓教練本課程將從情緒解壓、服務(wù)禮儀、溝通技巧等三個方面入手，旨在為公交一線員工建立起良好的工作心態(tài)，標準化的禮儀服務(wù)，從而更好的投入到為花博保駕護行的工作中去。[授課方式]Applicableobject1.課堂講授法2.工具演示法3.案例教學(xué)法4.實戰(zhàn)練習(xí)法5.討論培訓(xùn)法6.角色扮演法7.游戲活動法8.測試點評法9.頭腦風(fēng)暴法10情景模擬法[授課

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《形修芳華禮贊商道》--職業(yè)禮儀素養(yǎng)及商務(wù)接待能力提升培訓(xùn)方案[課程背景]新時代、新企業(yè)，在當(dāng)今知識經(jīng)濟的大環(huán)境下，各行各業(yè)的競爭日益激烈。在商務(wù)活動中的與客戶良好建交對于雙方長久的合作關(guān)系起到至關(guān)重要的作用。不是所有的商務(wù)形象與接待行為都能夠幫助公司創(chuàng)收，只有落地實效、讓對方滿意的禮節(jié)禮數(shù)才一定能夠促進雙方關(guān)系的良好發(fā)展，從而提升公司的業(yè)績及客戶的滿意度。

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辦公禮儀   06.12

辦公禮儀課程大綱:通過培訓(xùn)提升辦公室人員禮儀素養(yǎng)通過培訓(xùn)讓禮儀在工作中靈活運用，讓它成為團隊內(nèi)外增進友誼、加強溝通的橋梁。第一模塊：內(nèi)正其心1、禮由心生2、禮儀的作用3、尊重為本4、辦公人員的職業(yè)心態(tài)第二模塊：外正其形儀容形象禮儀頭部修飾儀容自檢化妝注意事項儀表禮儀著裝禮儀（身份、場合、注意事項）女士儀表注意事項男士儀表注意事項三、辦公室人員的儀態(tài)禮儀1、站

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服務(wù)禮儀第一模塊服務(wù)意識和良好第一印象一、服務(wù)的由來amp;CS顧客滿意度1、服務(wù)產(chǎn)業(yè)和人性化服務(wù)戰(zhàn)略2、服務(wù)鏈條原理---優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始3、第一印象的重要性—首輪效應(yīng)以貌取人所應(yīng)當(dāng)?分享,討論,總結(jié)二、打造良好的職業(yè)形象1、儀容儀表展現(xiàn)企業(yè)形象2、形象的高度和形象的基礎(chǔ)3、職業(yè)形象著裝基本原則4、職業(yè)形象著裝禁忌5、儀容儀表---小組檢查第二模塊行為禮

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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