保險業(yè)服務(wù)力提升培訓(xùn)

保險業(yè)服務(wù)力提升培訓(xùn)
課程緣起：
服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。持續(xù)提升服務(wù)是企業(yè)的新常態(tài)，打造企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)競爭?是長期?程。服務(wù)?就是企業(yè)整合各種資源，塑造超越客戶期望的體驗，創(chuàng)造?于競爭對?的客戶價值的能?，提升服務(wù)?迫在眉睫。
課程對象： 保險公司管理?員
課程?標(biāo)：
深刻理解軟服務(wù)是創(chuàng)造企業(yè)利潤的硬道理
與時俱進(jìn)升級企業(yè)的服務(wù)觀念
掌握服務(wù)創(chuàng)新策劃服務(wù)新特?
了解客戶體驗管理與服務(wù)流程再造
課程時間：2天
課程?綱：
?、服務(wù)成本與財務(wù)價值分析
100-1=？
企業(yè)最?的損失是什么？
留住客戶的財務(wù)價值有多?？
服務(wù)的成本管理
服務(wù)利潤鏈模型分析賺客戶??的錢
?、服務(wù)觀念升級與服務(wù)提升
沒有最好，只有更好？
以客戶為中?的真相
替客戶著想為什么不對？
服務(wù)到底有多重要？
服務(wù)?是什么？
服務(wù)提升的?標(biāo)，路徑與過程
三、服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)?具設(shè)計
服務(wù)創(chuàng)新的基本原則
服務(wù)創(chuàng)新的?標(biāo)管理
服務(wù)創(chuàng)新的兩種精神
?服務(wù)怎樣做好微創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新怎樣從“??”?向“??”？
服務(wù)創(chuàng)新的落地關(guān)鍵：服務(wù)?具設(shè)計
四、客戶體驗管理與流程再造
客戶體驗?zāi)Ｐ?
客戶印象設(shè)計
客戶接觸點(diǎn)管理
服務(wù)愿景與服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計
基于客戶體驗的服務(wù)流程再造
客戶體驗管理

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