《商務(wù)禮儀溝通——言之有禮》   08.25

商務(wù)禮儀溝通——言之有禮課程背景：如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀、溝通作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，溝通技

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《優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂》   08.25

優(yōu)雅女性氣質(zhì)禮儀課堂【課程前言】?jī)?yōu)雅的氣質(zhì)是女人們一生的追求。對(duì)我們普通大眾女性們而言，那“優(yōu)雅”二字，總能讓人心生向往，充滿(mǎn)了很多美麗的遐想。你的優(yōu)雅或許就體現(xiàn)在一個(gè)淺淺的笑容，又或許是一個(gè)顧盼回首間的姿態(tài)，當(dāng)然，這一切的優(yōu)雅瞬間都并非天生擁有，而是通過(guò)掌握一些必備的優(yōu)雅女性氣質(zhì)提升方法得到的，看似渾然天成的背后，是我們言行舉止、衣著打扮以及心態(tài)素養(yǎng)的結(jié)合

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《職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法》   08.25

職場(chǎng)萬(wàn)能溝通與表達(dá)方法課程背景：美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事資料檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。每一天，我們無(wú)數(shù)次與他人打交道不管溝通對(duì)象是外部客戶(hù)還是內(nèi)部同事，其實(shí)都是在影響他人：影響他人的決策、要求他人改變看法、希望他人糾正某些行為。溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，沒(méi)有溝通不了的

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《服務(wù)為王》-打造有溫度的服務(wù)   08.25

《服務(wù)為王》——打造有溫度的服務(wù)【課程背景】生活中服務(wù)場(chǎng)景無(wú)處不在，去銀行辦理業(yè)務(wù)、去商場(chǎng)購(gòu)物、去餐廳就餐等等，哪怕服務(wù)員給你遞來(lái)一張紙巾也是服務(wù)的細(xì)節(jié)。這是一個(gè)2分鐘的世界，一分鐘用來(lái)讓對(duì)方看到你、另一分鐘讓對(duì)方欣賞你！魔鬼存在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)暴露你的禮儀修為。在信息化的互聯(lián)互通時(shí)代，人民群眾的口碑至關(guān)重要，商業(yè)市場(chǎng)飛速發(fā)展的浪潮中，卓越的服務(wù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)

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《如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS）》   08.25

如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS）？?課程背景：“用戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的滿(mǎn)意度決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。因此，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度（CS）是經(jīng)營(yíng)的基本要求，不論是企業(yè)還是政府機(jī)構(gòu)，為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意都必須付出孜孜不倦的努力。服務(wù)的基本含義是什么？如何提

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《商務(wù)禮儀與美麗塑造》   08.25

商務(wù)禮儀與魅力塑造【課程前言】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)

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《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道（1天版》   08.25

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道課程背景：如今，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容，用以維護(hù)企業(yè)形象或個(gè)人形象，提升個(gè)人交往藝術(shù)，提高企業(yè)美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代

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《商務(wù)禮儀運(yùn)用之道（2天版）》   08.25

商務(wù)禮儀運(yùn)用之道【課程前言】隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具，扮演著越來(lái)越重要的角色。商務(wù)禮儀是人們?cè)谏虅?wù)場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和交往藝術(shù)。它是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)，

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