用溝通實現(xiàn)自我塑造
用溝通實現(xiàn)自我塑造詳細內(nèi)容
用溝通實現(xiàn)自我塑造
用溝通實現(xiàn)自我塑造
金融職場人的愉快溝通課
主講:薛冰老師
【課程背景】在需要幫助時,如何說服對方愿意支持你?
當產(chǎn)生了誤會之后,如何通過道歉把關系修復并且能讓關系更進一步?
如何能讓對方覺得舒服?
這些事關于溝通的古老問題。而在這堂課上,我提出了一個新問題:怎么通過溝通,實現(xiàn)自我塑造?
人是通過選擇來實現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦,選擇的空間依然有限,太多的限制性因素把我們困在當場。所以,不斷邀請他人進入自己的生活,打破資源匱乏的困局,借助各種外部的力量,放大自己的選擇組合,我們才能成為那個想要的自己。
我會把日常工作生活中的溝通場景異議拆解,分析、配套對應的方法,便于你在面對實際挑戰(zhàn)時,可以針對性的學習,形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景,他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場景的積木,你只要稍加組合,就足以應對各種各樣的復雜方案。你要帶著自己的任務來,形成自己的能力走。
壞消息是這看起來很重的學習任務。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣,一旦習得,永不退化。通過系統(tǒng)的學習,我們完全有機會實現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。
【課程收益】
分清傾聽的三大框架
理解針對四種不同類型的人如何進行溝通
熟練掌握溝通中的三大原則
自信應對十大溝通場景,并通過研討和演練形成自己的溝通方式。
熟練運用四個溝通錦囊
真正理解溝通是場無限游戲。
通過溝通去實現(xiàn)自我實現(xiàn)。
【課程特色】
課程內(nèi)容新穎:課程與時俱進,迭代進化頻率高,結(jié)合當下最新熱點問題,引發(fā)學員深入思考,為受眾提供全新思考框架。
課堂互動性強:大量個人實際接觸案例,能夠迅速帶入情景,與學員建立同理心,引發(fā)學員的參與度。
課程實戰(zhàn)落地:課程提供大量在實際種經(jīng)過驗證的實戰(zhàn)工具,并有配套的復盤工具,讓每一位學員有強烈的獲得感。
【課程對象】
職場新人,銷售人員,客服人員,基層員工,內(nèi)勤員工,主管,中層管理者,培訓工作者
【課程時間】1-2天(6小時/天)
【課程大綱】
第一部分 溝通的前提:如何通過傾聽做好溝通的前提?
從傾聽開始
與不同類型的人如何溝通
案例研討:關于孩子教育問題夫妻雙方溝通
工具:傾聽三要素記錄
第二部分 溝通三大原則:溝通的最終目的到底是什么?
開放性:擴大共識
目標感:掌握溝通的主動權(quán)
建設性:推動溝通結(jié)果
理論工具:喬哈里窗
分組研討:開放性練習
第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解?
破冰:給人留下正向的深刻印象
贊美:提升你的關系好感度
激勵:鼓舞人心的高手
說服:如何贏得支持
輔導:教會別人更好的做事
批評:難聽的話也能得到正反饋
提意見:怎么改變你說了不算的事
道歉:把錯誤變成促進關系的機會
9、求助:通過示弱來增強你的關系網(wǎng)
10、拒絕:在說不的時候依然不得罪人
分組研討:激勵場景練習、擊穿心里閾值練習、輔導場景分組練習、批評練習、提意見練習、道歉練習、拒絕練習
第四部分:再給四個溝通錦囊:如何從容應對常見四個溝通挑戰(zhàn)?
即興發(fā)言:不準備也能侃侃而談
閑談:不做話題終結(jié)者
匯報:直擊領導內(nèi)心的人
競聘:在競爭中笑到最后
工具:即興發(fā)言的萬能開頭演練
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