幸福營銷學

幸福營銷學
課程收獲：
1、通過積極意識提升，化壓力為動力
2、通過積極心理建設，提升個人及團隊幸福指數(shù)；及時了解服務缺憾，增強團隊凝聚力
3、通過主動服務，展示高職業(yè)素養(yǎng)，提升營銷效能
4、通過積極營銷，建立良好的客情關系，讓業(yè)績倍增
課程對象：全能柜員、客服專員、客戶經(jīng)理
時間：1-2天
課程大綱：
一、讓壓力成為動力
1、案例分享：你幸福嗎？
2、心理學研究：幸福的PERMA
3、分析：銀行人的五座大山
4、實操：繪制你的壓力圖
5、應用：打開幸福密碼
二、內(nèi)驅(qū)力—化被動業(yè)績指標完成到主動營銷
1、心理學研究：馬斯洛需求層次、埃里克森理論
2、應用：6大美德、24品格優(yōu)勢
3、實操：將品格優(yōu)勢變成營銷動力
4、應用：我很重要
三、服務與營銷一體化
1、案例引入：兩個典型服務案例
2、分析：服務的層次、服務營銷中的250法則
3、討論：幸福在哪里——換個角度看服務
4、結論：服務中要關注“精神——產(chǎn)品”路徑
5、應用：（1）做好服務的終級目標是營銷 權力/能力/地位（安全感無小事）
（2）客戶留存：幫助、愛每一位客戶，那怕是舉手之勞
（3）積極客戶聯(lián)絡：微信營銷：用好3個廣告位、打好2張牌、N次爆光率
（4）存量客戶激活：1個重點、2種鋪墊、3段話術、4階維護、5破異議、6類促成
（5）廳堂活動營銷 5類活動
（6）公私聯(lián)動的殺手锏 客戶很重要
（7）客戶裂變的持續(xù)性 感恩
四、快樂工作與幸福生活一體化
1、案例：煩躁的客戶和無辜的我們
2、討論：多問一個問題可以化解客戶和我們自己的困惱
3、溝通原則：同理心——初級共情、高級共情
4、應用：（1） 一句話化解客戶情緒
（2）溝通的三個動作、五顆心
（3）緩解焦慮、積極溝通五、個人成長與業(yè)績增長一體化
1、案例分享：董宇輝的爆紅
2、討論：個人成長與業(yè)績的關系
3、心理學研究：洛薩達比例
4、找到恭敬心：一切業(yè)績的基礎
5、應用：個人成長與業(yè)績增長的持續(xù)力：三件好事

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