ずっと好きだつた在线中文,亚洲国产中文成人手机在线

《消法》解讀及客戶投訴涉及的侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

培訓(xùn)講師：蘇建偉

講師背景：
蘇建偉?華東政法大學(xué)法律系法律碩士?世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)股份有限公司（600104）企業(yè)法律顧問(wèn)?高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)培訓(xùn)師?人力資源管理、公司法、商事合同法、勞動(dòng)合同法專家?央視法律頻道CCTV12《法律講堂》特邀客座教授。工作經(jīng)歷：詳細(xì)>>

下載需求表打印本課程填寫(xiě)需求表在線咨詢

課程咨詢電話：

《消法》解讀及客戶投訴涉及的侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)防范詳細(xì)內(nèi)容

《消法》解讀及客戶投訴涉及的侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)防范

新《消法》解讀及客戶投訴涉及侵權(quán)行為的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
【課程介紹】
消費(fèi)者是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要參與者和推動(dòng)者，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法律制度的一項(xiàng)重要使命，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即是維護(hù)消費(fèi)者利益、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，是國(guó)家基于消費(fèi)者的弱勢(shì)地位而給予的特別保護(hù)。
客戶投訴就是當(dāng)顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品本身和企業(yè)的服務(wù)都抱有良好的愿望和期盼值，如果這些愿望和期望值(要求)得不到滿足，心理就會(huì)失去平衡，由此產(chǎn)生的抱怨和想“討個(gè)說(shuō)法的”行為甚至?xí)l(fā)民事或刑事法律訴訟。，它是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不滿意的一種集中表現(xiàn)。
面對(duì)要求越來(lái)越高的法律規(guī)范，我們企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)呢？本課程在全面把握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)講授新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》給我們商家或者企業(yè)帶來(lái)的新要求，消費(fèi)者的基本權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的主要義務(wù)；國(guó)家和社會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益提供那些保護(hù)；商業(yè)服務(wù)營(yíng)銷企業(yè)解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑以及侵害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的民事、行政和刑事責(zé)任以及法律風(fēng)險(xiǎn)防范建議，希望對(duì)企業(yè)預(yù)防法律風(fēng)險(xiǎn)有所幫助。

【課程大綱】
一、新《消法》給企業(yè)帶來(lái)的十大法律風(fēng)險(xiǎn)及防范
1、客戶信息利用不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全保障措施不到位的風(fēng)險(xiǎn)
3、格式合同條款使用不當(dāng)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
4、消費(fèi)欺詐要杜絕，最少也要賠500
5、因有缺陷商品帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)
6、面臨消費(fèi)者隨時(shí)退貨的風(fēng)險(xiǎn)
7、舉證責(zé)任義務(wù)加重的風(fēng)險(xiǎn)
8、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)承擔(dān)先行賠付責(zé)任
9、因虛假?gòu)V告帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)
10、民事、刑事法律風(fēng)險(xiǎn)綜述
二、新《消法》基本內(nèi)容解讀
1、消費(fèi)者權(quán)利與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基本原則
2、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的表現(xiàn)形式與基本內(nèi)容
3、新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
三、其他法律規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
1、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)2、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)3、《廣告法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
4、《商標(biāo)法》規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
四、消費(fèi)者的權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑
1、與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解
2、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解
3、向有關(guān)行政部門申訴
4、根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
5、向人民法院提起訴訟
五、經(jīng)營(yíng)者賠償責(zé)任的確定
1、商品銷售者與生產(chǎn)者賠償責(zé)任的確定
2、服務(wù)者賠償責(zé)任的確定
3、對(duì)消費(fèi)者負(fù)有賠償責(zé)任的企業(yè)分立、合并后賠償責(zé)任的確定
4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照使用者與營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有者賠償責(zé)任的確定
5、展銷會(huì)舉辦者與參展單位賠償責(zé)任的確定
6、柜臺(tái)出租者與柜臺(tái)租賃者賠償責(zé)任的確定
六、客戶投訴正確處理的流程和技巧
1、熟知客戶抱怨的原因，正確對(duì)待處理客戶的抱怨和不滿（苛刻的客人比沒(méi)有
客人強(qiáng)）
2、如何應(yīng)對(duì)幾種難于應(yīng)付的投訴客以及處理極端投訴問(wèn)題的技巧
3、如何掌握與客戶溝通的技巧
4、客戶投訴處理的一般步驟
5、投訴禁止法則及禁語(yǔ)原則
6、如何處理應(yīng)對(duì)媒體的采訪與曝光
7、客戶投訴的預(yù)防管理
8、如何認(rèn)定是否是侵權(quán)行為以及民事訴訟法的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)
9、訴訟時(shí)效：企業(yè)最后的秘密武器
10、賠償：談判的最后底線及爭(zhēng)議的不同解決方式
【培訓(xùn)課時(shí)】1天（

蘇建偉老師的其它課程

公司上市（IPO）指導(dǎo)及合規(guī)運(yùn)營(yíng)風(fēng)控管理 02.03

公司上市（IPO）指導(dǎo)及合規(guī)運(yùn)營(yíng)課程介紹上市公司是資本市場(chǎng)發(fā)展的基石和投資價(jià)值的源泉。隨著證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展，上市公司已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)改革和帶動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。中國(guó)改革開(kāi)放及證劵市場(chǎng)的發(fā)展歷程造就了上市公司，上市公司既可能在這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“舞臺(tái)”上演精彩的表演，也可能因此而黯淡退出舞臺(tái)。舞臺(tái)的規(guī)則歸根結(jié)底是商業(yè)利益和股東利益最大化的支配下，以合法、

講師：蘇建偉詳情

公司經(jīng)營(yíng)人員廉潔從業(yè)暨利益沖突管理 02.03

公司經(jīng)營(yíng)人員廉潔從業(yè)暨內(nèi)部利益沖突管理課程目標(biāo)為了增強(qiáng)憂患意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，既要堅(jiān)定果斷剎風(fēng)整紀(jì)，堅(jiān)決遏制腐敗及商業(yè)賄賂等現(xiàn)象蔓延勢(shì)頭；又要樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)思想，逐步鏟除滋生腐敗的土壤和條件，不斷以反腐倡廉實(shí)際成效與夯實(shí)公司《員工行為準(zhǔn)則》舉措，推進(jìn)公司合規(guī)經(jīng)營(yíng)及廉潔建設(shè)，為營(yíng)造廉潔高效合規(guī)的工作氛圍，加強(qiáng)公司作風(fēng)建設(shè)，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不斷增強(qiáng)全體員工的自

講師：蘇建偉詳情

公司改制上市及法人治理結(jié)構(gòu)運(yùn)作法律風(fēng)險(xiǎn)防范 02.03

公司改制上市及法人治理結(jié)構(gòu)運(yùn)作法律風(fēng)險(xiǎn)防范課程介紹上市公司是資本市場(chǎng)發(fā)展的基石和投資價(jià)值的源泉。隨著證券市場(chǎng)的不斷發(fā)展，上市公司已經(jīng)成為推動(dòng)企業(yè)改革和帶動(dòng)行業(yè)成長(zhǎng)的中堅(jiān)力量。中國(guó)改革開(kāi)放及證劵市場(chǎng)的發(fā)展歷程造就了上市公司，上市公司既可能在這個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“舞臺(tái)”上演精彩的表演，也可能因此而黯淡退出舞臺(tái)。舞臺(tái)的規(guī)則歸根結(jié)底是商業(yè)利益和股東利益最大化的支配下

講師：蘇建偉詳情

招聘必備的法律知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控 05.19

招聘必備的法律知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)管控課程介紹招聘是人力資源管理的第一個(gè)關(guān)口，它一般包括人員的招募、甄選與錄用等企業(yè)如果在這一環(huán)節(jié)存在疏忽或效率低下，不僅不能給企業(yè)招到合適的人員，還可能使企業(yè)承擔(dān)更大的人力成本，甚至可能會(huì)給企業(yè)人力資源的管理埋下一顆隨時(shí)可能“爆炸的炸彈”，進(jìn)而使企業(yè)承擔(dān)不必要的法律責(zé)任。因此，企業(yè)若想在今后的用工過(guò)程中減少風(fēng)險(xiǎn)，首先必須把好招聘這一關(guān)

講師：蘇建偉詳情

招投標(biāo)報(bào)價(jià)實(shí)戰(zhàn)技巧與合同風(fēng)險(xiǎn)管理 05.19

招投標(biāo)報(bào)價(jià)實(shí)戰(zhàn)技巧與合同風(fēng)險(xiǎn)管理課程目標(biāo)：←本課程貫穿整個(gè)合同管理的全過(guò)程，希望能掌握詢價(jià)/報(bào)價(jià)/比價(jià)/議價(jià)流程；←掌握合同簽約,更改執(zhí)行，供應(yīng)商違約的處理和爭(zhēng)議處理?xiàng)l款；←了解-保密協(xié)議，掌握采購(gòu)合同的價(jià)格形式和折扣，了解風(fēng)險(xiǎn)防范方法。課程對(duì)象：采購(gòu)員，采購(gòu)工程師，訂單管理人員，采購(gòu)經(jīng)理。課程長(zhǎng)度：2天。課程大綱：第一講咬文嚼字——合同的形式←合同的特征，

講師：蘇建偉詳情

正和中房（鄭州）：勞動(dòng)關(guān)系與人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)防范——正和中房11.1 05.19

勞動(dòng)關(guān)系與人力資源法律風(fēng)險(xiǎn)防范【師資簡(jiǎn)介】講師蘇建偉；畢業(yè)于華東政法大學(xué)法律系。系世界500強(qiáng)企業(yè)上海汽車集團(tuán)法律事務(wù)部總監(jiān)，企業(yè)法律顧問(wèn)（國(guó)家級(jí)資質(zhì)）、公職律師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。勞動(dòng)合同法、經(jīng)濟(jì)合同法、人力資源管理專家，CCTV12法律頻道《法律講堂》特邀客座教授。蘇老師長(zhǎng)期在上海汽車集團(tuán)從事行政及法律事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作，積累了大量的企業(yè)經(jīng)濟(jì)法律實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。曾服務(wù)于上

講師：蘇建偉詳情

智聯(lián)：用工新法規(guī)解讀與風(fēng)險(xiǎn)管控 05.19

2019年用工新法規(guī)解讀與風(fēng)險(xiǎn)管控與實(shí)操您是否有過(guò)同樣的經(jīng)歷？●人員工資上漲、社保上漲、用工成本加重，企業(yè)利潤(rùn)嚴(yán)重流失！●未與員工簽訂勞動(dòng)合同，支付雙倍工資！●醫(yī)療期內(nèi)早辭退一天，用人單位多賠4萬(wàn)多元！●解雇“詐病”員工，企業(yè)被判賠償４萬(wàn)多！●勞動(dòng)者工作滿22年，單位拒續(xù)簽判賠44個(gè)月工資！●員工違紀(jì)、曠工，單位卻苦苦找不到合法的對(duì)策！●依據(jù)企業(yè)制度做出的處

講師：蘇建偉詳情

中煤科工院：公司法人治理結(jié)構(gòu)暨企業(yè)經(jīng)營(yíng)合同合規(guī)合法性審查 05.19

公司法人治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)合同合規(guī)合法性審查【課程背景介紹】黨的十八大以來(lái)，新一輪國(guó)企改革不斷涉“深水區(qū)”、啃“硬骨頭”，取得顯著成效，但應(yīng)該看到，仍存在機(jī)制不活、動(dòng)力不足等問(wèn)題。建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)，必須從根本上建立監(jiān)管到位、決策科學(xué)、創(chuàng)新強(qiáng)勁、活力迸發(fā)的國(guó)資國(guó)企管理體制機(jī)制，從而真正激發(fā)廣大企業(yè)的活力動(dòng)力。當(dāng)下國(guó)企混合所有制改革，不僅僅是停留