基于情境的溝通技能提升

  培訓(xùn)講師:楊森

講師背景:
楊森東南大學(xué)、南京大學(xué)工商管理碩士國(guó)家心理咨詢師二級(jí)國(guó)家第一批人力資源管理師浙江大學(xué)客座講師西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師英國(guó)版權(quán)課程colourforpeople授權(quán)講師國(guó)際注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師CISCT江蘇省培訓(xùn)行業(yè)聯(lián)誼會(huì)副會(huì)長(zhǎng)出版書(shū)籍《優(yōu)勢(shì)溝通 詳細(xì)>>

楊森
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基于情境的溝通技能提升

《基于情境的溝通技能提升》
培訓(xùn)師 楊森
【課程背景】
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題,隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng),人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的,但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外,其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。
高效溝通,無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要,已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實(shí)效的溝通更具有重要性。
你會(huì)與人溝通嗎?你做好溝通工作了嗎?你進(jìn)行的溝通有效嗎?你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
【課程受益】:
本課程詳細(xì)介紹了團(tuán)隊(duì)和個(gè)人溝通的基礎(chǔ)理論,基本工具的應(yīng)用,結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況,融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體,能令越來(lái)越多的員工關(guān)注內(nèi)部溝通的重點(diǎn),并從自身出發(fā),努力工作,提供服務(wù),企業(yè)最終從中受益。
經(jīng)過(guò)這次研討之后,您將能:
了解溝通的內(nèi)涵以及基本概念
了解部門(mén)內(nèi)部的雙贏溝通
了解溝通中常用的語(yǔ)言技巧
了解溝通中常用的非語(yǔ)言技巧
能夠識(shí)別自身及他人的人格類型
根據(jù)別人的人格類型來(lái)調(diào)適自己與他人交往
【課程目的】
1、掌握溝通的基本理念和“聽(tīng)看問(wèn)說(shuō)”四項(xiàng)基本功
2、學(xué)會(huì)與不同性格的人,因人而異的溝通策略
3、掌握工作場(chǎng)合與不同層級(jí)和角色的人的溝通方法
4、能運(yùn)用同理心進(jìn)行深度溝通
【課程特色】1、大量生動(dòng)案例啟發(fā)深層次思考;充分互動(dòng)激蕩學(xué)員大腦,困惑碰撞和經(jīng)驗(yàn)共享。2、快樂(lè)學(xué)習(xí),形式輕松活潑,理性反思自我。3、內(nèi)容實(shí)用,通俗易懂,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。
【課程形式】1、理論講授+案例分析+視頻分享2、小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴3、實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+小組競(jìng)賽
【課 時(shí)】1天6hours
【課程對(duì)象】:
企業(yè)中層主管、普通員工、新進(jìn)員工
【課程結(jié)構(gòu)】
【課程大綱】:
第一單元 溝通認(rèn)知
本單元重點(diǎn)講解溝通的概念,介紹溝通的PAIBOC原則,并指出常見(jiàn)的溝通障礙
溝通無(wú)效將影響工作和生活的各個(gè)方面
何為理想的溝通
有效的溝通的PAIBOC原則
職場(chǎng)溝通的障礙:?jiǎn)蜗驕贤ㄅc雙向溝通、溝通的漏斗圖、溝通的發(fā)出者與接受者的障礙
常見(jiàn)的兩大溝通障礙
溝通不足:頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:“職業(yè)”兩字引發(fā)的沖突
傳達(dá)失真:溝通漏斗及其成因
互動(dòng):優(yōu)秀溝通高手是什么樣
第二單元 溝通風(fēng)格測(cè)試
破除心中的障礙 視頻
行為風(fēng)格描述
溝通風(fēng)格測(cè)試
溝通風(fēng)格認(rèn)知
溝通風(fēng)格在工作中的運(yùn)用
測(cè)試:colour for people性格分析
第三單元 部門(mén)內(nèi)部的雙贏溝通
1、向上溝通的請(qǐng)示與回報(bào):
情境1:辦公室小王的第一次辦公設(shè)備更換請(qǐng)示與工作匯報(bào)
A、請(qǐng)示說(shuō)計(jì)劃
不要出問(wèn)題,而出選擇題
準(zhǔn)備答案,一個(gè)以上
優(yōu)劣對(duì)比+可能的后果
匯報(bào)講結(jié)果
B、有結(jié)果講結(jié)果
沒(méi)有結(jié)果講原因
講完原因講計(jì)劃
講完計(jì)劃講承諾
C、簡(jiǎn)明高效
金字塔原則
電梯原則
水平溝通需要肺腑
情境2:無(wú)錫某商場(chǎng)忽然漲價(jià)50%,現(xiàn)場(chǎng)敲擊聲一片,作為商戶,你該如何溝通
A、水平溝通原則
主動(dòng)+體諒+謙讓
自己先提供協(xié)助+再要求對(duì)方配合
分析利弊+雙贏結(jié)果
B、同理心
同理心溝通
換位思考,對(duì)方的KPI與你的關(guān)系
C、確認(rèn)信息
測(cè)試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
發(fā)問(wèn)
復(fù)述確認(rèn)
回應(yīng)
總結(jié)
視頻:小舍得
第四單元 常見(jiàn)的語(yǔ)言及非語(yǔ)言技巧
我們?nèi)粘5恼Z(yǔ)言表要注意四點(diǎn)
不利消息、負(fù)面詞匯、強(qiáng)調(diào)能做的事情,表達(dá)積極消息
避免使用奇怪的發(fā)問(wèn)方式
陳述事實(shí)而非想象
職場(chǎng)日常忌諱
情境3:觀察一個(gè)錯(cuò)誤的郵件,寫(xiě)好一個(gè)你的郵件
郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
尋找于對(duì)方共同點(diǎn),建立聯(lián)系贊美的技巧:
靈活運(yùn)用非語(yǔ)言技巧
微笑
手的語(yǔ)言
服裝的作用
自信的培養(yǎng)
視頻:服裝、自信

 

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