《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》一天版

  培訓(xùn)講師：王翔

講師背景：
王翔老師————銷(xiāo)售技能提升專(zhuān)家12年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)復(fù)旦麻省國(guó)際MBA對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士版權(quán)課程：《四季錦囊》著作權(quán)人（客戶(hù)體驗(yàn)提升）曾任：中國(guó)輕工進(jìn)出口總公司（國(guó)有企業(yè)）外貿(mào)銷(xiāo)售經(jīng)理曾任：新加坡金鷹國(guó)際（跨國(guó)工業(yè)集團(tuán)）營(yíng)銷(xiāo)大區(qū)總監(jiān)曾 詳細(xì)>>

王翔
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《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》一天版詳細(xì)內(nèi)容

《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》一天版

電話(huà)銷(xiāo)售禮儀

課程背景：
在現(xiàn)代社會(huì)中，隨著節(jié)奏的加快，存在著一種典型的銷(xiāo)售模式，那就是電話(huà)禮儀。
如何看待電話(huà)禮儀，又如何處理好電話(huà)禮儀呢？
如何做好電話(huà)禮儀的準(zhǔn)備工作，更加有的放矢呢？
如何開(kāi)場(chǎng)，引起客戶(hù)的興趣，維持電話(huà)的交流？
如何推介產(chǎn)品，有如何應(yīng)對(duì)異議，推動(dòng)成交呢？

課程說(shuō)明：
《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》對(duì)需要進(jìn)行電話(huà)禮儀，并達(dá)成結(jié)果的企業(yè)電銷(xiāo)人員提供了相關(guān)技能。

《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷(xiāo)人員掌握電話(huà)禮儀的特點(diǎn)，知曉開(kāi)場(chǎng)用語(yǔ)并引
發(fā)興趣，知道如何推介產(chǎn)品并處理異議，知曉如何推動(dòng)成交或達(dá)成結(jié)果，從而進(jìn)一步增
強(qiáng)自信，獲取成功，完成企業(yè)交待的任務(wù)。

課程收益：
《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》課程就是幫助企業(yè)電銷(xiāo)人員掌握電話(huà)禮儀技能，不斷提升自身的素養(yǎng)
，最終獲取電話(huà)禮儀的成功。
《電話(huà)銷(xiāo)售禮儀》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
? 了解電話(huà)禮儀工作的特點(diǎn)，并做好充足的心理準(zhǔn)備
? 學(xué)會(huì)電話(huà)禮儀前的準(zhǔn)備工作，從而提升電話(huà)效率
? 能夠有效使用電話(huà)中的各種技能，從而獲得相應(yīng)成果
? 在電話(huà)禮儀后能夠分析自身的優(yōu)勢(shì)和不足
? 能為企業(yè)電話(huà)禮儀模式提出改進(jìn)意見(jiàn)

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：有電話(huà)渠道需求的銷(xiāo)售主管、經(jīng)理等
課程方式：授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等

課程模型：






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課程大綱

第一講：電話(huà)溝通的特性與模式
一、什么是電話(huà)溝通
1. 電話(huà)溝通與其它溝通方式之不同
1）多種溝通方式對(duì)比
2. 電話(huà)溝通的要點(diǎn)
1）電話(huà)特點(diǎn)和不足
2）電話(huà)溝通中的同期聲
二、應(yīng)用電話(huà)的特性，做好銷(xiāo)售工作
1. 善用你的“表情”
1） 你的表情會(huì)被聽(tīng)見(jiàn)嗎？
2. 吸引人的語(yǔ)音VS厭煩的聲音
1）你失敗的原因？
2）鍛煉你的語(yǔ)音
案例：你聽(tīng)到了嗎

第二講：好的開(kāi)始時(shí)成功的一半
一、好的開(kāi)端
1．做一個(gè)受歡迎的獵頭
1）注重電話(huà)開(kāi)場(chǎng)和微笑
2）提高聲音的感染力
3）適應(yīng)客戶(hù)的溝通風(fēng)格
4）真正關(guān)心客戶(hù)
2.開(kāi)場(chǎng)白
1）寫(xiě)出吸引客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白
2）贊美客戶(hù)的詞語(yǔ)
3）激情造就成功
二、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)
1、對(duì)項(xiàng)目及業(yè)務(wù)的重點(diǎn)了解
1）用專(zhuān)業(yè)打造卓越
2）了解自己產(chǎn)品的FABE
2、提高邀約成功率
1）有效邀約
2）感謝客戶(hù)的支持
演練：電話(huà)銷(xiāo)售禮儀開(kāi)場(chǎng)和產(chǎn)品介紹
1.開(kāi)場(chǎng)白（階段式開(kāi)場(chǎng)白）
2.產(chǎn)品介紹（現(xiàn)場(chǎng)CALL OUT給客戶(hù)）
案例：客戶(hù)有需求的第一個(gè)電話(huà)

第三講：商務(wù)拜訪和異議處理
一、商務(wù)拜訪策略
1. 精選有效客戶(hù)
1）了解客戶(hù)的基本信息
2）精選有效客戶(hù)的方法
3）潛在客戶(hù)需求分析
2. 留下好的印象
1）你的儀容儀表
2）你的商務(wù)禮儀
3.有效引導(dǎo)客戶(hù)需求
1）調(diào)整發(fā)問(wèn)方向
2）提供建議方式
二、處理異議
1. 異議的分類(lèi)
1）異議的類(lèi)型
2）異議背后的需求
2. 針對(duì)性異議處理策略
3. 處理客戶(hù)異議的技巧
案例：進(jìn)一步接觸，建立信任關(guān)系

第四講 回顧與探討，理解電話(huà)禮儀的關(guān)鍵
一、回顧電話(huà)禮儀關(guān)鍵要素
1. 回顧和總結(jié)
2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
二、行動(dòng)計(jì)劃交流
1. 行動(dòng)計(jì)劃交流
2. Q&A
-----------------------
電話(huà)中贏得客戶(hù)滿(mǎn)意

電話(huà)商談策略
和處理異議



開(kāi)場(chǎng)白和
電話(huà)益處推廣


電話(huà)接聽(tīng)和
撥打要領(lǐng)

優(yōu)秀電話(huà)銷(xiāo)售
應(yīng)備的禮儀和技能


 

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