《招聘與離職面談技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范》

《招聘與離職面談技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范》
中國(guó)管理科學(xué)研究院講師：高思祿
培訓(xùn)收益：
1、防范勞動(dòng)爭(zhēng)議，控制人事風(fēng)險(xiǎn)；
2、了解招聘面談的技巧；
3、了解員工入職、在職與離職管理、離職面談技巧；
4、員工入職與離職的風(fēng)險(xiǎn)防范。
培訓(xùn)背景：
員工招聘入職、離職管理是企業(yè)人事部門(mén)最基本的職能之一，但請(qǐng)神易、送神難，親自招聘的人員卻給自己帶來(lái)無(wú)盡的煩惱，最基本的工作中卻常常潛伏著巨大的法律風(fēng)險(xiǎn)；而不論是員工跳槽、公司辭退還是合同到期終止，離職階段更是勞動(dòng)爭(zhēng)議的風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)地帶……
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，大約80%的企業(yè)有一套相對(duì)穩(wěn)定的招聘與甄選制度，但是具有離職員工關(guān)系管理意識(shí)并建立了面談?dòng)涗浿贫鹊牟坏?0%，而能夠根據(jù)對(duì)離職員工面談?dòng)涗涍M(jìn)行數(shù)據(jù)加工，并建立員工流失關(guān)鍵要素分析、流失成本分析，并基于該分析報(bào)告著手改善公司內(nèi)部管理和組織文化的企業(yè)不到1%！歡迎進(jìn)入著名企管專(zhuān)家高思祿老師的經(jīng)典課程《招聘與離職面談技巧與風(fēng)險(xiǎn)防范》！
課時(shí)數(shù)量：1-2天 6小時(shí)/天
培訓(xùn)大綱：
第一講：?jiǎn)T工招聘管理篇
一、招聘面談提問(wèn)技巧
　　1、招聘面談提問(wèn)的方式
　?。?）終止式
　?。?）開(kāi)放式
　　（3）引導(dǎo)式
　?。?）假想式
　?。?）單選式
（6）多項(xiàng)式
實(shí)操：面談提問(wèn)技巧
　　2、主持人的“自問(wèn)”準(zhǔn)備
　?。?）該申請(qǐng)人需要具備怎樣的人際溝通技巧和技術(shù)性技能，才能勝任有關(guān)職位？
　　（2）我需要該申請(qǐng)人在有關(guān)職位上工作多久？
　?。?）該申請(qǐng)人以前在有關(guān)職位上工作了多久？
　?。?）我們將會(huì)給予什么樣的晉升機(jī)會(huì)？會(huì)安排訓(xùn)練嗎？
　　（5）假如有關(guān)人選的工作表現(xiàn)不如意或?qū)ぷ鞯囊筮^(guò)高，我將會(huì)面對(duì)什么困難？
　?。?）該申請(qǐng)人將會(huì)與途徑樣的同事合作？我需要他們一起參與大幅度的過(guò)程嗎？
　　（7）我將與該申請(qǐng)人以什么形式合作？
　?。?）該申請(qǐng)人在工作范疇上有機(jī)會(huì)代表公司對(duì)外發(fā)言或傳播消息嗎？
　3、如何編制面試問(wèn)話(huà)提綱
　?。?）面試提綱是整個(gè)面試過(guò)程中的問(wèn)話(huà)提綱。
　?。?）面試提綱必須圍繞面試的重點(diǎn)內(nèi)容來(lái)編制。
　?。?）提問(wèn)的題目應(yīng)具體、明確。
　?。?）面試提綱由若干面試項(xiàng)目組成，如“公關(guān)能力”、“專(zhuān)業(yè)知識(shí)”、“敬業(yè)精神”等。
　?。?）同時(shí)，應(yīng)聘者有著不同的情況和經(jīng)歷，不必要每個(gè)人選都用同一套提綱依序一問(wèn)到底。
（6）面試提綱可以分為通用提綱和重點(diǎn)提綱兩部分。
實(shí)操：面談提問(wèn)演練與大綱擬定
二、面談放松技巧
　1、讓自己放松
　?。?）面談前十五分鐘，結(jié)束其他工作
　?。?）取出應(yīng)聘者的資料，翻看一遍，不要強(qiáng)逼自己記憶，只需記著姓名，便足以順利地打開(kāi)話(huà)匣。
　?。?）將原先擬好的面談問(wèn)題，放入檔案夾內(nèi)，現(xiàn)翻看“面談評(píng)價(jià)量表”，重溫要在面談中了解的各個(gè)工作表現(xiàn)、維度。
　?。?）若面談室沒(méi)有紙和筆，準(zhǔn)備兩枝筆及一些紙張。
　?。?）準(zhǔn)備名片，應(yīng)聘者可能會(huì)索取。
　　（6）開(kāi)始面談前，心中念一遍：“我已準(zhǔn)備好了?！毕蜃约何⑿?，然后請(qǐng)人通知應(yīng)聘者準(zhǔn)備。
　　2、讓?xiě)?yīng)聘者放松
　　（1）通知應(yīng)聘者來(lái)面談時(shí)，除了要清楚說(shuō)明日期、時(shí)間及地址外，還要說(shuō)明下列事項(xiàng)：
　　（2）預(yù)先通知接待員，應(yīng)聘者約在何時(shí)到此，應(yīng)往何處等候。
　　 （3）預(yù)留房間，讓?xiě)?yīng)聘者靜靜地等待，不會(huì)被其他訪(fǎng)客及同事騷擾。
　?。?）若需要應(yīng)聘者在面談前填寫(xiě)資料表或接受技術(shù)性測(cè)驗(yàn)，必須預(yù)留充分時(shí)間，及準(zhǔn)備有效的文具。
　?。?）征求應(yīng)聘者的同意，給予飲品。
　?。?）不要讓?xiě)?yīng)聘者等候超過(guò)十五分鐘。
　　（7）將已接受面談的應(yīng)聘者，與未接受者分開(kāi)。
（8）若主試人希望將面談過(guò)程錄音或錄影，必須先行知會(huì)應(yīng)聘者，
及征求同意。
實(shí)操：面試情景模擬
三、面試入職的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
（一）《入職登記表》的風(fēng)險(xiǎn)防范：
1、基本信息
2、教育背景信息
3、工作經(jīng)歷信息
4、通信地址以及家庭成員、緊急聯(lián)絡(luò)人信息
5、入職信息
6、健康信息
7、前工作單位信息、前工作單位信息
8、其他信息、其他信息
9、員工確認(rèn)聲明信息
10、員工簽字信息
11、員工提供的證件或證明資料
12、入職登記表保存時(shí)間
（二）《招聘海報(bào)》的風(fēng)險(xiǎn)防范：
1、招聘海報(bào)內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)
2、招聘海報(bào)歧視的法律風(fēng)險(xiǎn)
3、招聘海報(bào)與是否能快速招到員工的關(guān)系
（三）年齡的風(fēng)險(xiǎn)防范
（四）職業(yè)病的風(fēng)險(xiǎn)防范
（五）合同與競(jìng)業(yè)限制及保密的風(fēng)險(xiǎn)
第二講：離職與離職的法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
一、認(rèn)清員工離職前的征兆
1、工作表現(xiàn)消極
2、行為舉動(dòng)異常
3、從員工心理看離職征兆
4、關(guān)注離職的黃金時(shí)間段
案例：結(jié)合案例分析離職原因
二、離職面談意義
1、維系雙方關(guān)系
2、預(yù)防不利行為
3、獲得真實(shí)心聲
4、提升公司形象
5、放眼未來(lái)合作
三、離職面談原則
1、實(shí)效性原則
2、真誠(chéng)性原則
3、開(kāi)放性原則
4、暢所欲言原則
四、實(shí)施離職面談
1、面談地點(diǎn)
2、面談時(shí)間
3、事前準(zhǔn)備
4、過(guò)程管理
五、離職面談技巧
1、面談氣氛
2、交流主題
3、多聽(tīng)少說(shuō)
4、柔性溝通
5、把握時(shí)機(jī)
6、提問(wèn)技巧
7、填表調(diào)查
8、改進(jìn)措施
實(shí)操：離職面談情境模擬
六、面談結(jié)果管理
1、檢驗(yàn)談話(huà)效度
2、匯總面談信息
3、采取相應(yīng)措施
練習(xí)：離職面談問(wèn)題清單
七、常見(jiàn)法律誤區(qū)及應(yīng)對(duì)技巧
1、員工跳槽中的十大法律誤區(qū)及應(yīng)對(duì)技巧
2、企業(yè)辭退、裁減員工中的十大法律誤區(qū)及應(yīng)對(duì)技巧
八、員工離職管理
1、勞動(dòng)者辭職問(wèn)題
2、公司經(jīng)濟(jì)性裁員
3、勞動(dòng)合同的終止
4、過(guò)失性解除勞動(dòng)合同
5、非過(guò)失性解除勞動(dòng)合同
6、員工離職后的附隨法律義務(wù)
第三講 企業(yè)離職管理用工風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略
（一）員工離職法律風(fēng)險(xiǎn)
1、離職形態(tài)、類(lèi)型分析
2、員工辭職與不辭而別環(huán)節(jié)HR的風(fēng)險(xiǎn)控制
3、員工被迫辭職的法律風(fēng)險(xiǎn)及HR應(yīng)對(duì)措施
4、協(xié)商一致解除合同的法律風(fēng)險(xiǎn)控制
5、試用期不符合錄用條件單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制
6、嚴(yán)重違反規(guī)章制度單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
7、嚴(yán)重失職單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
8、利益沖突單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
9、欺詐行為單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
10、刑事責(zé)任單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
11、醫(yī)療期滿(mǎn)單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
12、不能勝任工作單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
13、情勢(shì)變更單方解除勞動(dòng)關(guān)系的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
14、經(jīng)濟(jì)性裁員的法律風(fēng)險(xiǎn)控制與實(shí)務(wù)操作
15、非過(guò)失性單方解除勞動(dòng)關(guān)系的方案選擇及經(jīng)濟(jì)成本、法律風(fēng)險(xiǎn)分析
16、勞動(dòng)合同終止的法定條件及風(fēng)險(xiǎn)控制
17、離職的程序操作
18、女職工違反計(jì)劃生育政策單方解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議與實(shí)務(wù)處理
19、離職補(bǔ)償、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金和違約金的相互關(guān)系及在離職員工管理中的正確運(yùn)用
20、如何靈活運(yùn)用經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金、賠償金和違約金？
（二）員工離職公司存在的風(fēng)險(xiǎn)
1、企業(yè)內(nèi)部管理陷入混亂
2、人才流失也是資產(chǎn)流失
3、效益滑坡以及形象倒塌
4、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力受到重創(chuàng)
（三）員工離職的法律風(fēng)險(xiǎn)防范
1、勞動(dòng)合同規(guī)范
2、加強(qiáng)保密措施
3、規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)
4、注重流程管理
5、商業(yè)秘密管理
6、注重培養(yǎng)接班人
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)答疑

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