《有話(huà)職說(shuō) — 職場(chǎng)職業(yè)化溝通訓(xùn)練》（1天）

  培訓(xùn)講師：李泉峰

講師背景：
李泉峰老師——內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)·賦能教練國(guó)際認(rèn)證培訓(xùn)師（ICT）BsTT商業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師第五屆培訓(xùn)師推優(yōu)大賽全國(guó)十強(qiáng)廣西培聯(lián)培訓(xùn)發(fā)展研究會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)/課程中心主任五星TTT?課程版權(quán)人BEST演講兵法?課程版權(quán)人多年大中型企業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)管理等職務(wù)擅 詳細(xì)>>

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《有話(huà)職說(shuō) — 職場(chǎng)職業(yè)化溝通訓(xùn)練》（1天）

有話(huà)職說(shuō)——職場(chǎng)職業(yè)化溝通訓(xùn)練
【課程背景】
匯報(bào)含糊不清，啰嗦反復(fù)無(wú)重點(diǎn)；
指令模棱兩可，迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；
團(tuán)隊(duì)士氣低落，消極抱怨無(wú)狀態(tài)；
會(huì)議冗長(zhǎng)低效，拍桌瞪眼無(wú)結(jié)果。
管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，企業(yè)最高的成本往往來(lái)自于溝通，
溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)無(wú)形的成本漏洞，
直接影響組織的健康發(fā)展，提高員工溝通力，已然迫在眉睫！
說(shuō)不清楚，聽(tīng)不進(jìn)去，情不外露是職場(chǎng)溝通的三大通病，
缺乏溝通意識(shí)，缺少溝通方法，沒(méi)有溝通工具是溝通低效的重要原因。
本課程旨在點(diǎn)燃員工溝通意識(shí)，提供有效溝通方法，輔以工具支持落地。
讓溝通真正從課堂進(jìn)入業(yè)務(wù)，助推組織績(jī)效改變和文化落地。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)本課程的講授與訓(xùn)練，學(xué)員在課程結(jié)束后能夠：
準(zhǔn)確描述高效溝通的概念及核心要素
說(shuō)出造成溝通障礙的五個(gè)原因及對(duì)應(yīng)的處理方法
運(yùn)用SMART原則設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)主題的溝通目標(biāo)
使用四維傾聽(tīng)技術(shù)進(jìn)行共情傾聽(tīng)訓(xùn)練
使用漢堡模型進(jìn)行積極反饋的模擬訓(xùn)練
使用3A公式進(jìn)行事件反饋的模擬訓(xùn)練
使用四大表達(dá)結(jié)構(gòu)進(jìn)行精準(zhǔn)表達(dá)的模擬訓(xùn)練
在職場(chǎng)高效溝通表的輔助下，完成指定溝通場(chǎng)景的模擬訓(xùn)練
從而提高學(xué)員的溝通效率，促進(jìn)人際關(guān)系及工作績(jī)效正向發(fā)展，進(jìn)而形成組織內(nèi)部統(tǒng)一的溝通語(yǔ)言，提升團(tuán)隊(duì)溝通效率及文化氛圍。
【課程特色】
任務(wù)驅(qū)動(dòng)：以工作坊的形式，課前選擇溝通主題，以主題為抓手進(jìn)行課程學(xué)習(xí)及實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)課程的任務(wù)驅(qū)動(dòng)。4大職場(chǎng)主題模擬訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)輸出工作成果，促進(jìn)學(xué)員行為轉(zhuǎn)化。
匹配工具：基于職場(chǎng)四環(huán)高效溝通術(shù)，匹配《職場(chǎng)高效溝通表》。表單從溝通前的準(zhǔn)備到達(dá)成協(xié)議覆蓋職場(chǎng)溝通全流程，保證內(nèi)容的完整性和可操作性，有效推動(dòng)課程開(kāi)展，更可應(yīng)用于實(shí)際工作溝通，讓高效溝通有“表”可循。
教練結(jié)合：課程設(shè)計(jì)10+1場(chǎng)課堂訓(xùn)練，多段案例教學(xué)和視頻演示，打造強(qiáng)交互的沉浸式課堂體驗(yàn)，幫助學(xué)員在演練中理解、吸收和應(yīng)用。
輕松高效：課程以大量中文字段建模（如對(duì)下溝通四字訣“情深意重”：多談情，深了解，意明了，給尊重），更符合國(guó)人思維習(xí)慣，有效幫助學(xué)員記憶。5大溝通模型加上大量接地氣的案例、視頻和比喻，形象生動(dòng)，深入淺出，輕松高效。
【課程模型】
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
企業(yè)基層員工、中基層管理人員
【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】
1天，標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)6小時(shí)
【課程大綱】
課程導(dǎo)入 ：
故事分享：沙漠里的三個(gè)愿望
紅點(diǎn)投票：職場(chǎng)溝通問(wèn)題碰碰車(chē)
明道-認(rèn)識(shí)溝通的兩個(gè)概念
1.1 溝通與高效溝通
1.1.1 溝通的定義
1.1.2 高效溝通的定義
1.1.3 高效溝通的3個(gè)要素
1.2 信息傳遞的模型
1.2.1 解構(gòu)信息傳遞模型
1.2.2 影響信息的5個(gè)關(guān)鍵要素
1.3 信息的兩種形式
1.3.1 文字形式
1.3.2 非文字形式
1.4 信息呈現(xiàn)的特性
1.4.1 “55387”溝通定律
1.4.2 信息呈現(xiàn)的綜合性
演示：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演示同話(huà)不同音的多效果呈現(xiàn)
避坑-排除障礙的五個(gè)維度
2.1 情緒維度
2.1.1 基于腦科學(xué)的情緒影響分析
2.1.2 處理溝通情緒的2個(gè)技巧
2.2 時(shí)間維度
2.2.1 時(shí)間因素對(duì)溝通的影響
2.2.2 處理時(shí)間障礙的2個(gè)策略
練習(xí)：使用”筑渠抓魚(yú)“溝通話(huà)術(shù)進(jìn)行溝通訓(xùn)練
2.3 文化維度
2.3.1 文化差異對(duì)溝通的影響
2.3.2 處理文化差異的2個(gè)定律
2.4 角色維度
2.4.1 角色定位對(duì)溝通的影響
2.4.2 處理角色差異的2種思維
2.5 信息維度
2.5.1 理解偏差對(duì)溝通的影響
2.5.2 處理信息偏差的2種手段
3. 習(xí)法-高效溝通的四個(gè)圓環(huán)
3.1 共情的傾聽(tīng)
3.1.1 聽(tīng)著有意：重塑傾聽(tīng)認(rèn)知
3.1.2 聽(tīng)者有道：四維傾聽(tīng)技術(shù)
練習(xí)：使用”四維傾聽(tīng)技術(shù)“進(jìn)行傾聽(tīng)模擬訓(xùn)練
3.1.3 聽(tīng)者有心：4種傾聽(tīng)層次
練習(xí)：使用”共情傾聽(tīng)表“進(jìn)行傾聽(tīng)內(nèi)容的分析訓(xùn)練
3.2 積極的反饋
3.2.1 溝通的2種反饋
3.2.2 溝通反饋四象限
練習(xí)：使用”反饋四宮格“進(jìn)行反饋對(duì)象分類(lèi)
3.2.3 反饋的漢堡模型
練習(xí)：使用”漢堡模型“進(jìn)行積極反饋訓(xùn)練
3.2.4 反饋的3A公式
練習(xí)：使用”3A公式“進(jìn)行事件反饋訓(xùn)練
3.3 有效的提問(wèn)
3.3.1 提問(wèn)的重要性
3.3.2 兩種提問(wèn)方式
練習(xí)：”溝通九宮格“提問(wèn)訓(xùn)練
3.4 精準(zhǔn)的表達(dá)
3.4.1 言之有序：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)
練習(xí)：4種常用表達(dá)結(jié)構(gòu)溝通模擬訓(xùn)練
2.4.2 言之有理：4種溝通說(shuō)服技巧
練習(xí)：4種溝通說(shuō)服技巧溝通模擬訓(xùn)練
2.4.3 言之有物：左右腦刺激溝通法
2.4.4 言之有度：6大精煉表達(dá)技巧
4. 應(yīng)景-高效溝通的場(chǎng)景應(yīng)用
4.1 職業(yè)化溝通441模型
4.1.1 溝通準(zhǔn)備的4大環(huán)節(jié)
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通主題、目標(biāo)、框架和材料
4.1.2 溝通進(jìn)行的4個(gè)動(dòng)作
4.1.3 溝通收官的3個(gè)步驟
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)
練習(xí)：在《高效溝通表》上設(shè)計(jì)溝通收官環(huán)節(jié)
4.2 不同場(chǎng)景的溝通要訣
4.2.1 對(duì)上溝通的四字要訣
4.2.2 對(duì)下溝通的四字要訣
4.2.3 平級(jí)溝通的四字要訣
練習(xí)：分組進(jìn)行職場(chǎng)四大溝通場(chǎng)景的角色扮演訓(xùn)練并點(diǎn)評(píng)
演練-基于職場(chǎng)問(wèn)題的演練
聚焦紅點(diǎn)溝通問(wèn)題
完成職場(chǎng)高效溝通表設(shè)計(jì)
分工進(jìn)行角色扮演
總結(jié)及答疑
工具表單：
職場(chǎng)高效溝通表
溝通提問(wèn)九宮格
反饋四象限圖

 

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有話(huà)“跨”說(shuō)——跨部門(mén)溝通與協(xié)作訓(xùn)練【課程背景】精細(xì)化分工的發(fā)展，形成了多部門(mén)的現(xiàn)代組織形式，但任何部門(mén)都無(wú)法獨(dú)立支撐組織戰(zhàn)略的落地，溝通成為組織資源流轉(zhuǎn)、信息傳遞、文化交互的重要方式，跨部門(mén)溝通極大影響組織的業(yè)務(wù)效率及戰(zhàn)略達(dá)成。然而由于部門(mén)互相獨(dú)立，相對(duì)完整的特性，部門(mén)與部門(mén)之間出現(xiàn)了占山為王，各自為政的現(xiàn)象，無(wú)形的部門(mén)“墻”悄然而立，影響組織的健康發(fā)展，

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有話(huà)“明”說(shuō)——邏輯思維與結(jié)構(gòu)表達(dá)訓(xùn)練主講：李泉峰【課程背景】溝通是組織協(xié)同的有效方式，可是為什么：向上級(jí)匯報(bào)時(shí)，長(zhǎng)篇大論無(wú)重點(diǎn)，占用領(lǐng)導(dǎo)大量的時(shí)間；和同事溝通時(shí)，啰嗦反復(fù)無(wú)邏輯，最終迷茫困惑無(wú)執(zhí)行；寫(xiě)工作匯報(bào)時(shí)，東拼西湊亂堆砌，結(jié)果長(zhǎng)篇漫漫無(wú)亮點(diǎn)；在會(huì)議發(fā)言時(shí)，東拉西扯無(wú)主題，導(dǎo)致會(huì)議耗時(shí)無(wú)決策。管理學(xué)大師德魯克曾說(shuō)，企業(yè)最高的成本往往來(lái)自于溝通，溝通問(wèn)題

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語(yǔ)言領(lǐng)導(dǎo)力——中層管理者的溝通力訓(xùn)練【課程背景】中層管理者作為組織的腰部力量，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。作為信息傳遞的樞紐，中層管理者肩負(fù)戰(zhàn)略解碼和信息傳達(dá)的責(zé)任。作為團(tuán)隊(duì)管理的核心，中層管理者主導(dǎo)績(jī)效達(dá)成和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的任務(wù)。溝通能力對(duì)組織永續(xù)經(jīng)營(yíng)和管理者個(gè)人發(fā)展的重要性不言而喻。然而許多新晉管理者由于沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的溝通訓(xùn)練，在團(tuán)隊(duì)溝通中捉襟見(jiàn)肘，舉步維艱，造成

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職場(chǎng)TED秀——基于公眾演說(shuō)的敏捷微課制作【課程背景】新媒體時(shí)代，微課成為企業(yè)學(xué)習(xí)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，微課以其便捷性和靈活性，成為企業(yè)培訓(xùn)的“座上賓”，揭開(kāi)了一個(gè)“全民皆師”的時(shí)代。而內(nèi)部培訓(xùn)師普遍缺乏微課產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和講臺(tái)演授經(jīng)驗(yàn)，難以實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)輸出，造成培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，加上學(xué)習(xí)形式單一枯燥，難以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)欲望。本項(xiàng)目將授課技術(shù)與著名演講節(jié)目“TED演講”巧

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群英“會(huì)”萃——基于經(jīng)驗(yàn)萃取的敏捷內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目【課程背景】經(jīng)驗(yàn)萃取是內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目的智慧之金，是品質(zhì)課程的保障；經(jīng)驗(yàn)萃取是人才梯隊(duì)的棟梁之木，是人才培養(yǎng)的抓手；經(jīng)驗(yàn)萃取是知識(shí)管理的源頭之水，是知識(shí)寶庫(kù)的素材；經(jīng)驗(yàn)萃取是部門(mén)業(yè)績(jī)的發(fā)展之火，是標(biāo)桿復(fù)制的模板；經(jīng)驗(yàn)萃取是組織經(jīng)驗(yàn)的扎根之土，是組織發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)驗(yàn)是組織最寶貴的資源之一！也是內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵！而經(jīng)驗(yàn)作

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四步競(jìng)演——競(jìng)聘演講四部曲【課程背景】競(jìng)聘演講是企業(yè)篩選優(yōu)秀員工的重要渠道，然而大多數(shù)員工沒(méi)有豐富的演講經(jīng)驗(yàn)，從而在競(jìng)聘演講中“茶壺煮餃子-倒不出”，造成企業(yè)錯(cuò)失發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才的機(jī)會(huì)，給企業(yè)人才發(fā)展帶來(lái)一定困境。提高員工的競(jìng)聘演講能力，不僅是企業(yè)發(fā)現(xiàn)人才的重要渠道，更是員工自我表達(dá)能力提升的有效方式。本課程通過(guò)競(jìng)聘演講全流程任務(wù)驅(qū)動(dòng)，以表單工具為輔助完成演講閉

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五星TTT——卓越內(nèi)訓(xùn)師五維訓(xùn)練主講老師：李泉峰【課程背景】有人說(shuō)“內(nèi)訓(xùn)師的水平是企業(yè)人才發(fā)展的天花板”，這句話(huà)有待商榷。然而，作為企業(yè)培訓(xùn)體系的重要構(gòu)成要素及知識(shí)輸出的主要載體，內(nèi)訓(xùn)師直接影響企業(yè)的培訓(xùn)生態(tài)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)。大部分內(nèi)訓(xùn)師來(lái)自于業(yè)務(wù)及管理崗位，普遍缺乏課程開(kāi)發(fā)和授課呈現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)，在內(nèi)訓(xùn)實(shí)踐中往往存在諸多挑戰(zhàn)，例如：如何克服恐懼，以自信的狀態(tài)登臺(tái)授課？如

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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