5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓練營
5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓練營詳細內(nèi)容
5G時代的流量及客戶價值經(jīng)營實戰(zhàn)訓練營
5G時代的流量價值經(jīng)營戰(zhàn)訓營
【學習目標】：
解讀2021年三大運營商半年工作會和上半年財報，幫助學員理解、了解當下競爭環(huán)境和行業(yè)發(fā)展趨勢，特別是三大運營商回歸A股上市給產(chǎn)業(yè)競爭帶來的深遠影響。
學習5G最新部署情況，中國移動5G的差異化優(yōu)勢，特別是R16部署之后中國移動的5G產(chǎn)品優(yōu)勢提煉，為5G流量價值經(jīng)營打牢基礎。
分析5G時代的客戶需求新變化，基于客戶需求，學習4G客戶向5G遷移的牽引方法，學習5G客戶價值提升的方法；
幫助管理層與執(zhí)行層找到5G客戶遷轉(zhuǎn)、價值提升和流量經(jīng)營提升的關鍵環(huán)節(jié)，并針對資費、促銷、業(yè)務、終端、和渠道等流量經(jīng)營各個關鍵環(huán)節(jié)，通過標桿借鑒、專題分析等方法，參照對比優(yōu)秀案例，制定切實有效的提升方案，全面系統(tǒng)地掌握5G經(jīng)營的策略和工作方法。
學習在網(wǎng)格管理，CHBN融合發(fā)展、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、高質(zhì)量發(fā)展大環(huán)境下的5G市場發(fā)展營銷策劃和創(chuàng)新執(zhí)行要點，規(guī)避發(fā)展風險，確保指標完成。
【課程學時】： 12學時
【課程大綱】：
第一部分 2021后半年行業(yè)發(fā)展趨勢及競爭環(huán)境分析
四大運營商（含廣電）半年工作會材料解讀
三大運營商2021年財報洞察2.1 從財報洞察看三大運營商的真實經(jīng)營數(shù)據(jù)
2.2 從財報洞察看三大運營商的市場短板
2.3 行業(yè)競爭趨勢預判
2.4 中國移動目前流量經(jīng)營的長短板診斷
第二部分 5G時代的客戶流量價值經(jīng)營認知
1. 5G時代價值經(jīng)營、流量經(jīng)營新變化形勢
1.1 5G時代的高DOU與2G頑固客戶并存
1.2 5G時代的管道（網(wǎng)絡）變化及新能力
1.3 5GR16帶來的網(wǎng)絡變化及中國移動優(yōu)勢提煉
1.4 5G帶來的終端變化
1.5 5G帶來的業(yè)務及應用場景變化
2. 5G時代客戶流量價值經(jīng)營的特征
2.1 高DOU客戶到達流量天花板
案例研討：1、韓國SK TELOM是如何達到戶均39G？
2、vodafone是如何平衡wifi與5G流量？
2.2 5G流量價值經(jīng)營的關鍵環(huán)節(jié)
低端5G客戶如何升艙
4G低端客戶如何遷移
多卡多待終端客戶如何保有
套餐飽和度持續(xù)降低該如何應對
權益該如何經(jīng)營
案例研討：1、AT&T的非線性定價法
2、發(fā)燒友/高流量/高價值---誰才是我們的種子客戶？
第三部分 5G客戶流量價值經(jīng)營重點環(huán)節(jié)操作建議與案例借鑒
1. 用戶——5G用戶精細化管理
1.1誰才是5G的首批客戶？
1.2 誰是5G的種子客戶？價值客戶？規(guī)模發(fā)展客戶？
1.3 中高套餐客戶5G遷移方法
1.4 高流量客戶的保有方法和遷移方法
1.5 5G在網(wǎng)客戶價值提升策略
案例研討：1、Verizon—5G終端客戶的套餐激活方法
2. 渠道——全渠道協(xié)同促5G發(fā)展
2.1 渠道協(xié)同促5G客戶提升整體思路
2.2 自營廳的5G客戶提升方法
2.3 社會渠道的5G客戶提升方法
2.4 電子渠道的5G客戶提升方法
2.5 電話經(jīng)理的5G客戶提升方法
案例研討：從支付寶88VIP會員的熱銷看網(wǎng)廳/掌廳的客戶體驗改善方法3. 終端——圈地與搶灘
3.1 換機模型的建立和優(yōu)化方法
3.2 高流量客戶終端遷移策略
3.3 換機推薦和流量銷售的關鍵時刻把控
3.4 終端、流量、應用的協(xié)同營銷策略
案例研討：浙江公司終端與5G套餐一體化銷售新舉措，長終端合約客戶的合約末期處理策略
4. 資費——流量資費模式探索與優(yōu)化
4.1內(nèi)容計費、流量資費一體化和流量幣等新資費模式探索
4.2套餐設計優(yōu)化
4.3多量綱計費新模式
4.4業(yè)務流量組合資費（權益融合營銷模式）
案例研討：德國電信家庭寬帶/5G/流量 融合資費產(chǎn)品設計實例
國外運營商大視頻業(yè)務的推出
5. 服務---5G時代的服務感知優(yōu)化
5.1精準套餐提醒模型
5.2主動查詢追尾短信模型
5.3余量提醒追尾短信模型
5.4 掌廳/APP彈窗、查詢界面優(yōu)化設計
6. 促銷方案設計——靈活應對競爭對手的5G促銷
6.1破釜沉舟法
6.2以逸待勞法
6.3迂回制勝法
6.4 釜底抽薪法
案例研討：河北公司“流量聚劃算”的發(fā)展和競爭策略，江蘇、遼寧應對促銷的一些案例
【課程其他案例】：
1、AT&T為何要收購時代華納
2、沃達豐、Verizon和西班牙電信的5G發(fā)展情況和流量激發(fā)結(jié)果
3、韓國電信的5G發(fā)展策略第四部分：沙盤推演實戰(zhàn)演練
說明：以地市公司為最小經(jīng)營單元，選擇有代表性的地市，綜合評價競爭環(huán)境、網(wǎng)絡建設質(zhì)量、終端保有、渠道掌控等客觀維度，進行流量價值經(jīng)營推演。
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課程大綱中國電信助力海外企業(yè)走向工業(yè)智能化課程收益：解讀全球各國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造政策，如德國工業(yè)4.0，數(shù)字歐洲計劃、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等，學習國際通行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的三層架構(gòu)，學習5G、區(qū)塊鏈、AI給工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的發(fā)展新機遇，深度了解新時期國際企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的創(chuàng)新機會和挑戰(zhàn)學習典型國際企業(yè)的工業(yè)智能化需求，如柔性制造、供應鏈數(shù)字化改造、數(shù)字化決策系統(tǒng)，
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課程大綱中國聯(lián)通“新起航、新定位”戰(zhàn)略解碼與實踐課程收益：結(jié)合中國聯(lián)通2022工作會會議精神，解讀中國聯(lián)通“國家隊、主力軍、排頭兵”新定位的內(nèi)涵，學習新定位出臺的政策背景，以及與“五大主業(yè)”的邏輯關系，了解產(chǎn)業(yè)新格局和新業(yè)態(tài)，幫助管理人員從趨勢、創(chuàng)新、管理等方面了解企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨的變化，應對競爭風險，把握發(fā)展機遇學習新定位下的企業(yè)經(jīng)營管理新動向，如算力網(wǎng)絡
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中國鐵塔5G+DICT新趨勢、新應用及新發(fā)展策略【學習目標】：對比5G+DICT網(wǎng)絡與傳統(tǒng)計算帶來的新技術特性，對比主要運營商中國鐵塔、移動、電信和聯(lián)通的優(yōu)劣勢，將中國鐵塔的優(yōu)勢提煉為話術，幫助管理人員及行業(yè)客戶總監(jiān)快速對接客戶需求，激發(fā)客戶興趣，積累談資參考國內(nèi)領先運營商的典型做法和典型案例，了解5G+DICT關鍵技術、及八大典型垂直行業(yè)的需求、痛點和落單
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