生態(tài)權益建設及高效權益運營策略

  培訓講師：尚斌

講師背景：
尚斌老師電信業(yè)務專家，華為大學講師、CCF會員，電信業(yè)獨立分析師，專欄作家。擁有8年的通信企業(yè)和互聯網跨界從業(yè)經歷，現任職某知名虛擬運營商擔任市場運營總監(jiān)，擁有完整的電信和互聯網業(yè)務運營管理經驗，以培訓和咨詢項目貼近運營商的生產實際而見長。 詳細>>

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生態(tài)權益建設及高效權益運營策略詳細內容

生態(tài)權益建設及高效權益運營策略

《生態(tài)權益建設及高效權益運營策略》
【課程名稱】權益運營推廣與提升
【培訓目標】
1、學習會員制經營與權益運營的關系，了解權益運營的前因后果，學習標桿企業(yè)生態(tài)權益建設的成功和失敗案例，為中國移動的生態(tài)權益建設和權益運營統一思想，形成合力；
2、分析運營商生態(tài)權益運營現狀，診斷存在的問題，解讀集團公司權益運營總體思路，學習權益的常見類型和運營策略，為策劃有創(chuàng)意，有創(chuàng)新的權益營銷方案打好基礎；
3、學習權益的設置和會員等級體系的匹配策略，實現基于權益的會員管理的全部目；
4、學習權益運營銷售技巧，學習如何在價格戰(zhàn)不斷，補貼不斷的情況下，保持客戶的穩(wěn)定和持續(xù)增長的方法論；學習在線下和線上通過直播、短視頻、兩微一抖的權益銷售具體方法。
【課程對象】營銷主管、權益運營管理和執(zhí)行人員
【培訓時長】
12小時（ 2天）
【課程大綱】
一、權益經營的由來：會員制客戶管理與會員體系
1、解決客戶流失之道—會員制經營
2、客戶價值提升策略：收費會員制
3、客戶分層管理：權益差異化及權益經營
4、權益經營的目標：確保客戶忠誠、保持客戶對產品或服務長期的購買意向
思考：集團公司為什么要推動權益運營？為什么要發(fā)會員卡？餐飲、健身和電商的會員制差異化有哪些？
二、標桿企業(yè)生態(tài)權益運營案例剖析和基于權益的會員營銷模式和目標分析
（一）生態(tài)權益案例剖析：
1、好事多、盒馬先生/盒馬小店2、中信銀行
3、中國電信、聯通
4、小米
（二）生態(tài)權益運營的目標
1、熟客營銷：會員管理，提高客戶的購買頻次
2、分層管理：挖掘顧客的后續(xù)消費力汲取終身消費價值
3、口碑營銷：并通過客戶轉介紹等方式，實現口碑傳播式獲客三、運營商權益運營現狀和運營思路
1、資費優(yōu)惠類權益
2、自有內容類權益
3、三方內容類權益
4、服務類權益
5、合作生態(tài)類權益
四、權益的設計和會員等級匹配策略
（1）無差別會員權益；
（2）等級會員權益；
（3）付費會員權益；
五、權益的運營策略
1、客戶畫像—精準適配權益
客戶畫像四大方法
通信產品客戶畫像的算法推薦
2、打造銷售閉環(huán)，實現社群營銷
基于聚類算法的社群營銷
種子客戶探尋和激勵策略
3、打造合作生態(tài)，豐富權益內涵
異業(yè)合作談判策略
第三方權益甄選方法
5G套餐與內容權益的融合推廣策略
流量+內容權益包組合要點
優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊、喜馬拉雅、抖音等的合作切入點與合作談判技巧
權益組合產品目標客戶選取
權益組合產品推廣要點
4、建立權益?zhèn)鞑ネ?br /> 線上服務與線下體驗相結合OMO模式
線下渠道的權益銷售
直播、短視頻權益?zhèn)鞑?br /> 兩微一抖的應用
權益與其他通信產品的整合營銷介紹及案例分析
整合營銷概念與內涵
整合營銷與價值分析
整合營銷的核心思考：單轉融的核心是識別客戶需求
整合營銷的核心思考：品牌引領是關鍵
整合營銷工具包
基于客戶精準化細分的客戶權益營銷解碼及實戰(zhàn)演練
5G客戶精準化市場細分
5G客戶差異化權益匹配
5G客戶精準化需求挖掘
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——防止客戶價值流失、套餐降檔
權益客戶維護與保有技巧

 

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