從技術(shù)到管理的技能提升

從技術(shù)到管理的技能提升
【課程背景：】
本課程專門為新晉升主管或即將成為主管的骨干員工設(shè)計(jì)，目的是幫助他們順利地完成從專業(yè)人士轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)經(jīng)理人的角色，提供日常管理工作中需要的基本管理理念及管理技能。通過學(xué)習(xí)清楚員工到主管的角色定位;學(xué)習(xí)日常工作中的管理技能，如制定有效的工作計(jì)劃與檢查、下屬的輔導(dǎo)、如何用工作激勵(lì)員工以及有效溝通與協(xié)作，通過課堂實(shí)踐與角色扮演，幫助學(xué)員進(jìn)入管理情境，通過案例分析與研討，幫助學(xué)員尋找問題的原因。幫助企業(yè)快速完成一線管理者綜合能力的培養(yǎng)工作，縮短管理者的成長(zhǎng)周期，進(jìn)而提升組織的績(jī)效。
【課程收益：】
收獲2個(gè)“一”系統(tǒng)：一個(gè)權(quán)威的管理思想：德魯克管理思想；一套“主管管理實(shí)踐”工具箱：6項(xiàng)管理技能的工作指導(dǎo)工具；
學(xué)習(xí)并掌握6項(xiàng)管理技能：從心態(tài)面提升一線主管對(duì)其職位的認(rèn)知與認(rèn)同，提升其對(duì)管理職務(wù)的價(jià)值與貢獻(xiàn)；強(qiáng)化管理
【課程特色：】
專門為學(xué)員提供一套系統(tǒng)的 “主管管理實(shí)踐”工具箱，幫助學(xué)員在訓(xùn)后通過工作實(shí)踐，內(nèi)化所學(xué)的六項(xiàng)管理技能，幫助學(xué)員快速成為優(yōu)秀的一線主管?？蔀槠髽I(yè)定制訓(xùn)后管理教練計(jì)劃，將六項(xiàng)管理技能植入并固化在企業(yè)內(nèi)部。
【課程時(shí)間：】
2天，(6小時(shí)/天)
【授課對(duì)象：】
儲(chǔ)備經(jīng)理、新任主管、一線經(jīng)理、項(xiàng)目主管等中基層管理者
【授課方式：】
講授、案例研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、多媒體教學(xué)、教練式輔導(dǎo)等授課方式
【課程大綱：】
第一講、從技術(shù)到管理的緣由
一、為什么要從技術(shù)走向管理？
許多管理職位需要專業(yè)人才
專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分
專業(yè)人才渴望成功的觀念
二、專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的對(duì)比
專業(yè)技術(shù)人員成為管理人員的必備條件
專業(yè)技術(shù)人員與管理人員的主要區(qū)別
從專業(yè)技術(shù)人員走上管理崗位的幾大優(yōu)勢(shì)
專業(yè)技術(shù)人員轉(zhuǎn)變成為管理人員的主要障礙
三、典型技術(shù)管理者的管理常見誤區(qū)
老母雞效應(yīng)
事必躬親
完美主義
害怕失去“飯碗”
“全能妄想”
不懂“委曲求全”
四、管理者的角色定位與轉(zhuǎn)換
目標(biāo)的轉(zhuǎn)變
生存方式的轉(zhuǎn)變
價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變
角色的轉(zhuǎn)換
管理中的心理因素
思維方式的轉(zhuǎn)變
五、管理者應(yīng)該掌握的必備能力
管理者的基本概念
不同層次管理者所具備的技能
第二講、主管定位的原則
討論：從員工晉升為主管后，在哪些方面發(fā)生了變化?
一、從員工到主管的5項(xiàng)轉(zhuǎn)變
1、“主管”的來歷
二、主管的3維角色
1、主管角色的變化
2、成為下屬的好上司
視頻案例：海爾嚴(yán)格管理品質(zhì)創(chuàng)一流品牌
3、做好上司的得力助手
案例研討：為什么小張比小王晉升得快
4、成為同僚的好搭檔
三、主管的5大職責(zé)
1、對(duì)部門的職責(zé)
2、對(duì)員工的職責(zé)
3、對(duì)同僚的職責(zé)
4、對(duì)HR的職責(zé)
案例研討：HR關(guān)于“加班”新規(guī)定，你如何傳達(dá)?
5、對(duì)高層的職責(zé)
四、主管的雙向思維
1、建立管理者思維模式
2、從專家心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚咝膽B(tài)
五、主管工作模式6轉(zhuǎn)變
1、工作習(xí)慣的轉(zhuǎn)變
2、工作方式的轉(zhuǎn)變
3、工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變
4、控制方式的轉(zhuǎn)變
5、心態(tài)滿足方式的轉(zhuǎn)變
6、績(jī)效評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
個(gè)人分享：聚集6項(xiàng)轉(zhuǎn)變，你將如何調(diào)整未來的工作模式?
六、主管能力發(fā)展4項(xiàng)要求
視頻案例：獅子隊(duì)長(zhǎng)與山羊隊(duì)長(zhǎng)的啟示
1、優(yōu)秀主管的能力發(fā)展模型
2、高效管理者的三大能力
七、管理實(shí)踐工具1：管理角色發(fā)展平衡輪
1、管理者角色定位現(xiàn)況評(píng)估
2、聚集未來發(fā)展方向及目標(biāo)
小節(jié)作業(yè)：擬定自我發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃

第三講、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)力?
一?、管理者自我領(lǐng)導(dǎo)力的提升
?1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我認(rèn)知
?2、領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試
?3、卓越領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)能力提升的六個(gè)方面
?案例：職場(chǎng)中的五種人
4、領(lǐng)導(dǎo)者的7種權(quán)力分析
案例：領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的使用技巧
?5、如何建立最佳的權(quán)力基礎(chǔ)
?二、管理者組織中的人際關(guān)系的認(rèn)知與經(jīng)營
?1、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的雙重性
?2、哪種管理者更受上司的賞識(shí)
?3、管理技術(shù)型人才與管理者的兩個(gè)重要的維度
?案例分析：智商和情商
?4、如何贏得上司的認(rèn)可
?5、如何贏得同事的配合
6、處理同級(jí)關(guān)系的“三C原則”
?案例分析：雙贏思維
?7、如何贏得下屬的追隨
?8、領(lǐng)導(dǎo)和下屬是績(jī)效伙伴
?9、管理者吸引追隨者的四個(gè)條件
?三、領(lǐng)導(dǎo)力提升之道
?1、什么是領(lǐng)導(dǎo)
2、領(lǐng)導(dǎo)技能的三層次
3、有效領(lǐng)導(dǎo)
4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
四、領(lǐng)導(dǎo)行為包含的二種類型
1、什么是工作行為
2、什么是關(guān)系行為
第四講、計(jì)劃的制定與執(zhí)行
一、為什么要制訂計(jì)劃?
1、管理的4步流程
2、計(jì)劃是管理者的首要工作
案例：美國管理協(xié)會(huì)
分享：你日常工作是怎樣的?有沒有覺得時(shí)間不夠用或在救火?為什么?
二、計(jì)劃的種類
討論：關(guān)于計(jì)劃
1、計(jì)劃的種類
2、不同計(jì)劃的特點(diǎn)
3、主管的工作計(jì)劃特征
三、制訂計(jì)劃的七個(gè)要素
討論：什么是好的計(jì)劃
1、好計(jì)劃的特點(diǎn)
2、制定計(jì)劃的七個(gè)要素
四、目標(biāo)的SMART原則
1、SMART的含義
2、定性的目標(biāo)與定量目標(biāo)的區(qū)別
案例：定性目標(biāo)與定量目標(biāo)
3、目標(biāo)的分解步驟
五、目標(biāo)的分解步驟
六、有效的執(zhí)行與檢查是計(jì)劃的保證
案例研討：是什么原因?qū)е掠?jì)劃失敗?
戴明環(huán)的啟示
七、有效執(zhí)行3妙招
1、要事優(yōu)先法則
2、確定行動(dòng)次序3元素
案例：旅行計(jì)劃的優(yōu)先次序
3、管理者要事管理法則
案例：要事管理矩陣
第五講、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)
一、了解學(xué)員
(一)成人學(xué)習(xí)的特性 A-I-A-R-P
(二)成人學(xué)員喜歡的課堂氣氛
二、教練技術(shù)管理系統(tǒng)
1、教練下屬3個(gè)必需
2、日常教練5個(gè)重點(diǎn)
3、現(xiàn)代教練五大步驟
三、現(xiàn)代教練輔導(dǎo)方法
1、績(jī)效水平與培訓(xùn)需求4維矩陣
2、走動(dòng)式管理MBWA
3、系統(tǒng)思考方法
四、教練輔導(dǎo)的主要技術(shù)
1、傾聽
a.練習(xí)有效傾聽
b.在傾聽過程中使用提問及重述
c.適時(shí)沉默
2、提問
a.直覺正確嗎
b.如何獲得直覺
c.提問的不同方式
3、好奇心
a.好奇心的價(jià)值
b.好奇的力量
4、處身現(xiàn)在
a.保持開放態(tài)度
b.從不同層面感受對(duì)方
5、教練的自我管理
a.專心處理問題
b.控制惡魔
工具：新人培訓(xùn)跟進(jìn)表
五、教學(xué)方法設(shè)計(jì)
(一)講授法
1.講述的技巧：與觀眾連接、有道具
2.案例：?jiǎn)滩妓?br /> (二)小組討論法
1.研討練習(xí)：《亮劍》片斷
(三)實(shí)操法
1.教法法與講授法、討論法的區(qū)別
六、臺(tái)上呈現(xiàn)技巧
(一)培訓(xùn)師職業(yè)形象
(二)講師在聲音及肢體語言的要求：
1. 聲音的三個(gè)層面（語氣、語調(diào)、語速）
1.身體語言的風(fēng)范
2.眼神的注意事項(xiàng)
3.手勢(shì)的說明
4.培訓(xùn)師的步法要求
5.站姿的注意事項(xiàng);
第六講、工作激勵(lì)
案例分析：?jiǎn)栴}出在了哪里?
你認(rèn)為員工是為樣的嗎?
為什么員工是這樣認(rèn)為的?
二、為什么要激勵(lì)?
1、工作動(dòng)力3來源
2、員工行為與績(jī)效的關(guān)聯(lián)
三、激勵(lì)的目的
激勵(lì)的工具從需求中來
討論：精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)，哪個(gè)更持久有效?為什么?
案例：海爾的精神激勵(lì)法
四、工作激勵(lì)4法
視頻案例：優(yōu)秀員工是這樣煉出來的
1、工作激勵(lì)4法4策略
討論：工作激勵(lì)法分別適合哪類型員工
五、表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
角色扮演：用工作激勵(lì)4工具及5步激勵(lì)法模擬
六、激勵(lì)的原則
激勵(lì)與取悅的區(qū)別
七、管理實(shí)踐工具5：工作動(dòng)力3來源&工作激勵(lì)4法&表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法
小節(jié)作業(yè)：用表揚(yáng)員工5步激勵(lì)法與績(jī)優(yōu)員工面談

第七講：有效溝通
一、溝通過程模型
游戲：畫圖
二、溝通為什么重要?
案例：阿維安卡52航班
三、體驗(yàn)溝通的障礙
1、她是誰?為什么?
2、A與B，誰大?
3、溝通的漏斗
4、有效溝通的障礙
四、管理就是溝通
1、德魯克談溝通
2、沃爾瑪創(chuàng)始人談溝通
3、管理者有效溝通4能力
五、清晰表達(dá)6W
演練：從案例中找出6W
通知與傳達(dá)6步曲
角色扮演：下達(dá)通知
六、了解事實(shí)3問
提問的注意事項(xiàng)
七、聆聽事實(shí)3F
1、卡內(nèi)基談聆聽
2、積極聆聽6項(xiàng)要領(lǐng)
3、學(xué)會(huì)用事實(shí)說話
演練：區(qū)分事實(shí)與判斷
八、三明治反饋法
案例：糟糕的反饋
九、與下屬談心6步曲
角色扮演：小王最近怎么啦?
十、管理實(shí)踐工具：清晰表達(dá)6W&了解事實(shí)3問&3F聆聽&三明治反饋法&與下屬談心6步曲

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