店長管理技能提升-2天


店長管理技能提升


|【培訓(xùn)課時】 2天( 6小時/天 ) 【授課講師】呂江老師 |
|【授課方式】實(shí)例講解、頭腦風(fēng)暴、案例研討、小組討論、角色扮演 |
|【課程背景1】 |
|打從80年代改革開放到現(xiàn)在，中國的零售市場的發(fā)展，態(tài)勢良好，銷售渠道也日趨完善，中|
|國零售業(yè)的業(yè)績躋身世界前三。 |
|但是，目前的中國零售市場，我們面臨的情況是： |
|品牌眾多，競爭激烈 |
|電商對于實(shí)體店的沖擊 |
|經(jīng)營成本的增加 |
|促銷活動頻繁 |
|利潤薄弱 |
|消費(fèi)者消費(fèi)意識的轉(zhuǎn)變 |
|在這樣的情況下，店長要具備什么樣的能力，來經(jīng)營好店鋪呢？ |
|眾所周知，店長是一個店鋪的靈魂，一個驍勇善戰(zhàn)的店長，對店鋪的業(yè)績起著重要作用。 |
|但是，在競爭白熱化的市場環(huán)境下，僅靠店長一個人的力量，就可以了嗎？店長如何帶好團(tuán)|
|隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，來取得勝利呢？ |
|本課程將圍繞零售終端的綜合管理，對受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行全方位的專業(yè)培訓(xùn)，打造零售終端的核|
|心競爭力，最終目的是提高終端的銷售業(yè)績。 |
| |
|【課程目標(biāo)】1 |
|一、提升計(jì)劃和策劃的能力 |
|二、通過各個方面關(guān)鍵知識的學(xué)習(xí)，學(xué)會提升銷售業(yè)績的有效方法 |
|三、全面提高店鋪營運(yùn)的綜合管理能力 |
|模塊 |詳細(xì)內(nèi)容 |課時 |目的效益 |
|單元一、 |1-1目標(biāo)抑制 | |1、設(shè)置首要目標(biāo) |
|目標(biāo)與計(jì)劃管理 |1-2高效目標(biāo)分解實(shí)施模型 |3課時 |，是成功的第一步|
| |1-3目標(biāo)分解管理系統(tǒng) | |； |
| |目標(biāo)分解5步驟 | |2、明確制定目標(biāo) |
| |梳理具體考核指標(biāo)5流程 | |的方法； |
| |1-4高效目標(biāo)管理方法 | |3、有效實(shí)施目標(biāo) |
| |生命周期分析法 | |管理； |
| |時間序列法 | |4、抓住制定計(jì)劃 |
| |線性回歸法 | |的關(guān)鍵點(diǎn)，制定切|
| |1-5計(jì)劃落實(shí)管理系統(tǒng) | |實(shí)可行的計(jì)劃； |
| |計(jì)劃6種類型 | |5、掌握制定計(jì)劃 |
| |計(jì)劃制定5步流程 | |的4大益處。 |
| |計(jì)劃落實(shí)監(jiān)控5事項(xiàng) | | |
| |1-6 高效計(jì)劃落實(shí)方法 | | |
| |滾動計(jì)劃法 | | |
| |PDCA循環(huán)法 | | |
| |OGSM計(jì)劃模型 | | |
| |SMART：工作目標(biāo)確立的原則 | | |
|單元二、 |2-1組建團(tuán)隊(duì) |3課時 |針對你的團(tuán)隊(duì)的實(shí)|
| |群體不等于團(tuán)隊(duì) | |際，制定員工的使|
|團(tuán)隊(duì)塑造 |團(tuán)隊(duì)成員的分工 | |用策略。 |
| |團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作 | |青年：有意識扶植|
| |團(tuán)隊(duì)的行為曲線 | |后備隊(duì)； |
| |團(tuán)隊(duì)4種基本類型 | |中年：盡快承擔(dān)責(zé)|
| |2-2提高績效 | |任、加強(qiáng)能力的深|
| |個人績效及提升 | |度，推動老人持續(xù)|
| |團(tuán)隊(duì)績效及提升 | |進(jìn)步； |
| |組織績效及提升 | |老人：保持學(xué)習(xí)和|
| |整體績效循環(huán)模式 | |成長熱； |
| |2-3打造高績效團(tuán)隊(duì) | |針對各個員工制定|
| |高績效團(tuán)隊(duì)五大表征 | |發(fā)展計(jì)劃（行動）|
| |高績效團(tuán)隊(duì)四大類型 | |。 |
| |高績效團(tuán)隊(duì)8種角色 | |重視建立非正式關(guān)|
| |團(tuán)隊(duì)績效提高17大關(guān)鍵點(diǎn) | |系，掌握成員的思|
| |2-4如何建立良好的工作關(guān)系( | |想動態(tài)； |
| |互信的工作關(guān)系是管理的前提 | |在談話中深入了解|
| |理解他的需要并且?guī)椭晒? | |下屬的思想：管理|
| |運(yùn)用同理心與成員進(jìn)行深入的交流 | |談心的過程 |
|單元三、 |3-1溝通前的準(zhǔn)備 |3課時 |1、溝通因人而異 |
|完美溝通 |溝通對象分析：DISC分析 | |，了解溝通對象，|
| |選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間 | |有利于溝通順暢；|
| |溝通方式的設(shè)計(jì) | |2、學(xué)習(xí)良好的溝 |
| |3-2無縫溝通管理系統(tǒng) | |通三種表達(dá)語言；|
| |團(tuán)隊(duì)溝通3層面 | |3、溝通除了說以 |
| |溝通回應(yīng)4風(fēng)格 | |外，聽和回應(yīng)也是|
| |團(tuán)隊(duì)溝通5有效 | |關(guān)鍵點(diǎn)。 |
| |有效傾聽5層次 | | |
| |積極傾聽7部位 | | |
| |團(tuán)隊(duì)溝通6步驟 | | |
| |3-3溝通的形式 | | |
| |正式和非正式 | | |
| |語言和非語言 | | |
| |單向和雙向 | | |
| |上行下行和平行 | | |
| |3-4如何運(yùn)用溝通的三種表達(dá)語言 | | |
| |文字語言 | | |
| |聲音語言 | | |
| |肢體語言 | | |
|單元四、 |4-1類別分析法 |3課時 |1、從店鋪整體來 |
|問題分析技巧 |進(jìn)店率 | |分析； |
| |成交率 | |2、從類別進(jìn)行分 |
| |成交客數(shù) | |析； |
| |購買件數(shù) | |3、通過各項(xiàng)分析 |
| |平均單價 | |，找出具體問題，|
| |4-2影響店鋪的銷售實(shí)現(xiàn)的因素分析 | |提升銷售業(yè)績和利|
| |客流量 | |潤。 |
| |員工銷售意識與能力 | | |
| |商品構(gòu)成與適銷性 | | |
| |店鋪運(yùn)營與工作分配 | | |
| |提升重復(fù)購買 | | |
| |提升連帶銷售 | | |
| |4-3店鋪銷售健康指標(biāo)的構(gòu)成與分析方法 | | |
| |目標(biāo)達(dá)成率、累計(jì)銷售進(jìn)度 | | |
| |同比增長率、環(huán)比增長率 | | |
| |客單價、連帶率 | | |
| |人效、平效、商品存銷比 | | |
| |會員數(shù)量、會員重復(fù)購買率 | | |



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2天

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