高效溝通技巧

  培訓(xùn)講師：呂江

講師背景：
呂江高級品牌講師中山大學(xué)MBA廣東能進集團顧問廣州紡織學(xué)校特聘專家廣東理工學(xué)校特聘專家國內(nèi)著名零售系統(tǒng)操盤手國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師講師經(jīng)歷：呂江曾任：蘇寧電器華南地區(qū)運營部經(jīng)理，廣州市佛倫斯服飾培訓(xùn)總監(jiān)兼大區(qū)經(jīng)理，廣東比音勒芬服飾有限公司零售總 詳細>>

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高效溝通技巧詳細內(nèi)容

高效溝通技巧

高效溝通技巧
【課程背景】
在一個人際交往日益頻繁的今天，我們時時都需要溝通，溝通成了我們生活中重要的組成部分，溝通是滿足我們需要、達成我們的目標、實現(xiàn)我們抱負的重要工具。
溝通是公司管理的靈魂與核心！
良好的溝通是企業(yè)正常運作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下！管理干部作為企業(yè)的中堅力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵下屬等，無一不靠溝通，因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個人工作效率及部門管理效率！
課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，全面解決溝通問題。
【課程特色】
實用性強：課程針對實際遇到的溝通問題為出發(fā)點。
操作性強：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納一套溝通方法。
參與性強：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
【課程目標】
1、深化對“溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的秘訣
2、深入了解溝通的原則、技巧
3、深入認識不同的溝通風(fēng)格，提高對他人溝通風(fēng)格的判斷力
【課程時長】
2天，6小時/天
【課程大綱】
游戲：依葫蘆畫瓢
第一單元、溝通前的準備
一、影響溝通七要素
1、內(nèi)在因素
2、外在因素
二、了解溝通對象
1、DISC分析
2、個人基礎(chǔ)情況
練習(xí)：性格猜猜猜
三、溝通環(huán)境的選擇
1、休閑
2、正式
四、溝通中的素養(yǎng)
1、首因效應(yīng)
2、自信
3、親和
4、贊美
5、冷靜
第二單元、感知三要素
一、73855法則
1、語言
2、聲音
3、視覺
二、頭部動作有玄機
1、眼睛
2、眉毛
3、頭部
4、聲音
三、肢體
1、站姿
2、坐姿
3、腿是“不會發(fā)聲的嘴”
四、溝通中的語言表達
1、5W1H運用
2、明確
3、簡明
4、通俗
5、真誠
6、幽默
五、表達（提高個人影響力的方法）
1、配合肢體語言的說話效果更好
2、采用道具形式更容易實現(xiàn)目的
3、強化信息讓對方記住你的觀點
4、成功表達的四個要求
第三單元、高效溝通的實用
一、說服的最終目的是讓人心服口服
1、話說到心坎上，誰都會為你所動
2、見什么人說什么話，到什么山唱什么歌
3、顧全別人的臉面，別人才會給你臉面
4、在尊重的基礎(chǔ)上，說話直指對方要害
5、敘述（增強說服力的首要方法）
二、用“玩笑”將不好說的話說出來
1、幽默的表達，就是別人聽了感動舒服的話
2、對付挑釁，幽默是最好的回擊方式
3、偶爾自嘲，是贏得好人緣的秘方
4、幽默話語打破對方的憂慮
三、迂回說服
1、運用“模糊”語言，讓對方去悟
2、欲擒故縱，你也可反其道而行之
3、無聲勝有聲。適時沉默來表達態(tài)度
4、先提一個小要求，再一步步地加碼
5、迎合對方，順著對方說“是”
四、說話不要太滿
1、批評別人要給人留臉給人臺階下
2、讓對方覺得主意永遠都是自己想出來的
3、巧妙示弱，讓別人在不知不覺中就范
4、順水推舟，給別人送一個大人情
5、注意身份地位，要看人下菜碟
五、掌握說服定律，讓對方無法說“NO”
1、引導(dǎo)對方一步一步地說“YES”
2、一錘定音，選準目標就別猶豫
3、找到興趣點，讓對方愉快的答應(yīng)
4、讓對方覺得我們是坐在一條船上的
5、曉之以理，更重要的是動之以情
六、規(guī)避禁忌，做優(yōu)秀的溝通者
1、說話要委婉，直來直去會“傷到自己”
2、胸懷寬闊一點，避免和對方爭辯
3、開玩笑有分寸，玩笑過火會引“禍”上身
4、動口前先動腦，口無遮攔惹人惱
5、注重口德，不要用冷水澆滅別人說話的熱情
七、討論（迅速融入的重要方式）
1、討論就是多人說話
2、不會提問就不是有效的討論
3、討論增強說服力
4、討論是融人社會群體的好方法
八、匯報（讓人快速背升的說話方式）
1、你一般怎樣匯報?
2、什么情況下能用到匯報?
3、應(yīng)該給客戶匯報些什么?
4、為什么企業(yè)里上下級溝通存在誤區(qū)?
5、會匯報的人晉升更快
第四單元：聽比說更重要
一、有效傾聽5層次
二、積極傾聽7部位
三、重視傾聽
1、尊重對方說話
2、耐心聆聽
3、適時學(xué)會提問
四、溝通回應(yīng)4風(fēng)格
1、體恤型回應(yīng)
2、探索型回應(yīng)
3、建議型回應(yīng)
4、批判型回應(yīng)
五、墊子（緩解對話雙方的緊張關(guān)系）
1、聽清對方提問的目的
2、加墊子緩沖一問一答的對抗性
六、迎合（創(chuàng)造良好的交談氛圍）
1、迎合是引起對方共鳴的說話技巧
2、用迎合促成和諧相處的氛圍
3、讓對方自己扭轉(zhuǎn)看法
七、情緒調(diào)節(jié)
1、悲觀情緒的調(diào)解方法
2、沮喪情緒的調(diào)解方法
3、緊張情緒的調(diào)解方法
4、憤怒情緒的調(diào)解方法
5、憎恨情緒的調(diào)解方法

 

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