商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀
講師：呂香玉

【課程背景】

職場是一個高度文明的小社會，得體恰當?shù)亩Y儀在辦公室里不可或缺。擁有良好的
職場禮儀，對個人來說，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工
作；對于一個注重形象效益的企業(yè)來說，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃
至管理境界的反光鏡。?

企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？職場有哪些與社會不同的
規(guī)則？這些問題不僅僅是員工需要了解和掌握的，也是上司希望員工所具備的。因為只
有這樣，員工和上司之間才?

能加深彼此的了解，才能在工作中十分融洽地溝通和配合，員工才會成為優(yōu)秀的員工，
上司才會成為領(lǐng)導有方的上司。員工職場禮儀培訓告訴你在職場里做人和做事的必備修
養(yǎng)。


【培訓對象】

職場人士

【培訓時間】

1-2天

【培訓收益】

? 提升職場人士的自身素養(yǎng)；
? 提升公司人員的禮儀和職業(yè)形象；
? 了解掌握職場禮儀規(guī)范；
? 樹立良好的個人和企業(yè)形象；
? 擁有職業(yè)化習慣的員工最有公司競爭力，擁有職業(yè)化員工的企業(yè)最有市場競爭力。

【培訓方式】

知識講解，視頻教學，案例討論，互動練習，實戰(zhàn)演練，并結(jié)合講授和點評。

【培訓大綱】


課程導入

導論：禮儀的重要性
第一部分：禮儀認知
第二部分：職場個人禮儀修養(yǎng)
一、職場服飾禮儀
基本著裝禮儀規(guī)范
職場男士、女士著裝禮儀
二、職場儀容禮儀
儀表修飾
化妝規(guī)范

第三部分：職場儀態(tài)禮儀
一、職場站姿——站如松
二、職場坐姿——坐如鐘
三、職場走姿——行如風
四、職場手勢——大方到位

第四部分：職場辦公室禮儀
一、辦公室通聯(lián)禮儀
辦公室電話禮儀
手機使用禮儀
傳真、電子郵件禮儀

二、人際交往禮儀
和上司相處的禮儀
和同事相處的禮儀
和下級相處的禮儀

第五部分：員工請示匯報禮儀
做好準備
根據(jù)領(lǐng)導工作選擇適當時間
嚴格遵時守約
語言得體
適時離去

第六部分：職場會議禮儀
會議主題的確認
會議時間的通知
會場紀律的組織
會場布置
會議座次的排序 A、橫桌式 B、豎桌式

第七部分：職場接待禮儀
接待前的形象檢查
接待時的開關(guān)門禮儀
寒暄禮儀
奉茶禮儀
遞送物品禮儀
座次禮儀
乘車禮儀
迎接禮儀
送別禮儀

第八部分：拜訪客戶禮儀
拜訪的基本禮節(jié)
拜訪的合宜時間
商務(wù)車次安排
拜訪注意事項
互動：角色分配情景演練

第九部分：職場社交禮儀
職場會面禮儀
稱呼、介紹禮儀
名片的使用和握手禮儀

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