《化領(lǐng)跑為教練-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南》

  培訓(xùn)講師:劉霜

講師背景:
劉霜老師—銷售人員及團(tuán)隊業(yè)績提升實戰(zhàn)專家全球TOP1醫(yī)藥企業(yè)Pfizer(輝瑞公司)高級銷售代表/高級培訓(xùn)經(jīng)理5年銷售一線經(jīng)驗,全國銷售明星/大區(qū)銷售明星輝瑞公司培訓(xùn)部工作15年,被授予最高榮譽(yù)的講師平均800人次/年培訓(xùn)課程,40+場次w 詳細(xì)>>

劉霜
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《化領(lǐng)跑為教練-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南》


化領(lǐng)跑為教練
-------新晉管理人員教導(dǎo)與溝通技能指南
講師:劉霜
【課程背景】
作為新提升的一線管理人員,您是否有以下困境
? 明明自己做的很優(yōu)秀,但在下屬面前說話卻沒有分量。
? 給下屬布置任務(wù),下屬卻總是找理由推脫,不愿承擔(dān)
? 團(tuán)隊的大部分工作總是靠自己承擔(dān)
? 當(dāng)團(tuán)隊遇到困難,下屬員工情緒低迷,如何帶領(lǐng)大家重整士氣?
? 下屬工作能力不行,如何客觀界定、有何標(biāo)準(zhǔn)?
? 能力強(qiáng)但脾氣大的下屬如何把控?
? 如何指出下屬的能力不足且不傷害其自尊心?
? 如何能夠與下屬和諧溝通、讓其意識到你的幫助和領(lǐng)導(dǎo)能力?
? 如何診斷下屬核心能力問題并幫助其提升?
?
【課程收益】
1.更加頻繁、有效地與同事開展關(guān)于工作成效和發(fā)展的對話。
2. 幫助他人發(fā)展工作能力和工作意愿
4. 珍視團(tuán)隊成員并尊重差異
5. 學(xué)會分辨溝通場景,制定策略流程
6. 掌握與同事、領(lǐng)導(dǎo)、下屬、及其他部門順暢溝通的鑰匙
7. 理解不同社交風(fēng)格的特點及需求
8. 營造更加融洽和高效的工作環(huán)境


【授課方式】 觀點解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演
【課程時長】 2天 ( 6小時/天)
【培訓(xùn)對象】 一線管理人員


【課程大綱】
DAY 1 角色轉(zhuǎn)換必備技能之有效教導(dǎo)
1. 什么是有效的領(lǐng)導(dǎo)行為?
? 領(lǐng)導(dǎo)的四個功能
? 成功的領(lǐng)導(dǎo)與有效的領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
? 判斷你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
開場活動:寫出你的需求
2. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之一:診斷
? 員工四種不同發(fā)展階段:D4模型
? 四種階段的員工畫像及需求
? 工具:五個關(guān)鍵診斷問題及應(yīng)用
? 診斷發(fā)展階段模式圖
案例分析:有四年工作經(jīng)驗的小尹處于哪一個發(fā)展階段
3. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之二:靈活性
? 兩類領(lǐng)導(dǎo)方式組合
? 四種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)矩陣
? 領(lǐng)導(dǎo)行為三項選擇
? 基于員工發(fā)展階段的領(lǐng)導(dǎo)行為動態(tài)圖
練習(xí):診斷團(tuán)隊人員所處發(fā)展階段及您所使用的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)
? 六步提升下屬意愿度
? 討論:員工“退步”的深層次原因及教導(dǎo)方案設(shè)定
? 控制后退四步法t
4. 有效領(lǐng)導(dǎo)行為的三大技能之三:建立伙伴關(guān)系
? 信任的四個核心
? 建立伙伴關(guān)系的步驟
5. 特定場景下的領(lǐng)導(dǎo)行為:隨訪教導(dǎo)
? 員工所處階段與能力問題診斷
案例:勤奮的小劉為什么完不成任務(wù)?
? 教導(dǎo)準(zhǔn)備
? 五大關(guān)鍵溝通技巧
? 四步教導(dǎo)對話模型
演練:小季的績效問題

6. 全天課程回顧與總結(jié)

DAY 2角色轉(zhuǎn)換必備技能之高效溝通
7. 有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)
? 取得結(jié)果
? 維護(hù)關(guān)系
場景小測試:在此情況下,你的選擇?
8. 職場有效溝通的步驟及技巧
? 確定共同目標(biāo)
? 收集關(guān)鍵信息
3F傾聽練習(xí)
? 正確回應(yīng)
會聊天的關(guān)鍵:反饋的技巧
? 應(yīng)對阻抗
練習(xí):反對意見處理技巧
? 達(dá)成共識
9. 識別自身社交風(fēng)格
引導(dǎo):為什么有的人跟我“八字不合”?
? 社交風(fēng)格是一種行為習(xí)慣
Video:四種不同社交風(fēng)格典型表現(xiàn)
? 四種不同的社交風(fēng)格分類方法-兩個維度,四個象限
? 自我測試并按社交風(fēng)格重新分組
? 活動:小組討論本組風(fēng)格的優(yōu)劣勢

4. 不同社交風(fēng)格的特點與需求
? 辨識他人的社交風(fēng)格:風(fēng)格指示劑
? 不同社交風(fēng)格對象的溝通障礙
演練:風(fēng)格相反的兩組成員role-play并給對方建議
? 根據(jù)溝通對象的社交風(fēng)格的調(diào)試策略

5. 實際案例ROLE-PLAY
根據(jù)企業(yè)實際情況提供1-2個內(nèi)外部溝通實例,進(jìn)行關(guān)鍵步驟演練。

6. 課程總結(jié)

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