《銷售商務禮儀》

  培訓講師:趙華

講師背景:
趙華?美資企業(yè)高管經(jīng)歷,歷任國內某知名咨詢公司大客戶總監(jiān),總經(jīng)理,合伙人。?咨詢項目合作過建華建材、蘇博特,蘇士博(南京)、巴德富、瑞孚化工(上海)、貴州鋼繩、耀皮玻璃等行業(yè)龍頭企業(yè)或者隱形冠軍企業(yè),每家企業(yè)都取得了20以上的復合率增長,其 詳細>>

趙華
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《銷售商務禮儀》詳細內容

《銷售商務禮儀》

銷售商務禮儀 1天
培訓形式:講授、訓練、游戲、案例、角色體驗、情景演練
培訓特點:互動性、參與性、實操性強
課程收獲:
1、銷售人員和服務人員學會商務禮儀和接待,體現(xiàn)銷售人員和服務人員的風度風范,展

個人魅力, 體現(xiàn)個人修養(yǎng),體現(xiàn)銷售團隊的整體精神風貌;
2、維護公司整體形象,塑造單位品牌服務形象,提升企業(yè)公眾形象和美譽度;
3、增強銷售團隊和服務團隊的競爭力和戰(zhàn)斗力
課程大綱
第一部分: 商務社交禮儀與訓練---從容應對瀟灑大方
第一節(jié)、商務用餐的禮儀
中餐點菜禮儀
中餐座位安排
敬酒與喝酒禮儀
飯桌話題的禁忌
目標:使您與客戶用餐時文明、高雅、彬彬有禮
第二節(jié)、商務出行的禮儀
陪同步行禮儀
上下電梯禮儀
上下樓梯禮儀
轎車上的尊卑座次
目標:使您與客戶出行時禮貌、訓練有素
第三節(jié)、日常社交禮儀-小中見大面面俱到
社交禮儀的五大原則
座位禮儀
稱呼禮儀
握手禮儀
名片禮儀
自我介紹的禮儀
為他人作介紹的禮儀(為他人作介紹的手勢、眼神、順序)
目標:社交場合自信、大方、大受歡迎
第二部分: 拜訪禮儀—與客戶締結深厚情誼
第一節(jié)、拜訪禮儀
拜訪前的準備
拜訪計劃與行程安排
拜訪中注意細節(jié)
拜訪后總結與聯(lián)絡
與客戶建立經(jīng)常的聯(lián)系的六大方法
目標:使您拜訪客戶彬彬有禮、專業(yè)、職業(yè)
第二節(jié)、饋贈禮儀
如何發(fā)現(xiàn)與搜集對方的喜好
如何選購符合對方滿意的禮物
如何送禮與饋贈禮物秘籍
目標:給每一位客戶留下良好的印象,廣結善緣
第三節(jié)、電話禮儀
打電話前的準備
撥電話禮儀
接電話禮儀
接聽電話的注意事項
目標: 看不見的影象更充滿想象與魅力
第三部分: 商務溝通禮儀—與客戶先談友誼后談生意
影響談話氛圍和效果的因素
學會聆聽的藝術
如何發(fā)掘客戶需求
如何贊美客戶
如何選擇客戶喜好的話題
談話禮儀與禁忌
商務談判注意細節(jié)
客戶發(fā)怒與抱怨的應對技巧
如何銷售與擴大銷售

 

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