《雙人快保》培訓(xùn)大綱

雙人快保
【課程目標(biāo)】提升門店快速保養(yǎng)專項能力
【課程收益】在本課程結(jié)束后，學(xué)員將能夠:了解、知道、掌握雙人快保項目的流程和具
體操作和門店保養(yǎng)項目效率提升，效益和業(yè)績提升。
【課程對象】售后經(jīng)理，服務(wù)主管，車間主任，服務(wù)顧問，維修技師。
【培訓(xùn)時長】1天
【培訓(xùn)方式】講師講解、交互式發(fā)言、小組討論
【培訓(xùn)大綱】
項目介紹
1、現(xiàn)狀分析
2、門店問題
二、快保服務(wù)組織架構(gòu)
1、快保服務(wù)顧問
2、快保技師
3、動線規(guī)劃
4、工位規(guī)劃
5、工具設(shè)備配備
6、備件區(qū)域規(guī)劃
三、快保服務(wù)流程
1、主動關(guān)聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關(guān)懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結(jié)算跟蹤維護(hù)
四、快保服務(wù)流程
1、主動關(guān)聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關(guān)懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結(jié)算跟蹤維護(hù)
五、快保服務(wù)流程
1、主動關(guān)聯(lián)
2、互動接待
3、制單報價
4、客休關(guān)懷
5、派工維修
6、品質(zhì)監(jiān)控
7、交車結(jié)算
六、跟蹤維護(hù)
七、快保服務(wù)燈光操
八、快保服務(wù)五步法
九、總結(jié)

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