《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱

  培訓(xùn)講師:朱光祥

講師背景:
朱光祥——汽車項目輔導(dǎo)專家★10年汽車經(jīng)銷商經(jīng)驗★4年汽車咨詢行業(yè)經(jīng)驗★一汽大眾特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★長安福特特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★東風悅達起亞特聘咨詢輔導(dǎo)專家講師★一汽豐田特聘團購項目輔導(dǎo)專家講師職業(yè)履歷朱老師具備10年以上汽車經(jīng)銷商經(jīng)營 詳細>>

朱光祥
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《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱詳細內(nèi)容

《銷售流程改善與提升-專業(yè)接待技巧提升1》流程大綱

《銷售顧問專業(yè)接待技巧提升》
【課程背景】1、經(jīng)銷商展廳接待流程不規(guī)范。 2、經(jīng)銷商的銷售顧問缺少客戶接待的方法與技巧。 3、缺乏不同類型客戶的差異化接待。
【課程收益】
1、了解客戶接待的重要性。 2、有效接待客戶的方法與技巧。 3、能夠迅速與客戶建立信任關(guān)系。 4、明確接待客戶的目的。 5、根據(jù)不同客戶進行差異化接待。
【課程時間】5天
【課程對象】銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售顧問及其它部門輔助崗位
【授課方式】培訓(xùn)、雙向溝通、疑慮解答
【課程大綱】
一、給客戶的第一印象
1、如何給客戶留下良好的第一印象?
2、那些方面我們?nèi)菀缀鲆?,造成客戶對你印象不好?br /> 3、我們應(yīng)該怎么做才能贏得客戶信任?
二、客戶接待準備
1、銷售顧問接待需要準備什么?
2、銷售顧問的基本禮儀是什么?
3、銷售顧問個人素養(yǎng)要求是什么?
4、銷售工具的準備標準什么?
三、展廳接待
1、現(xiàn)場情景演練,了解銷售顧問接待情況?
2、展廳接待的流程與技巧是什么?
3、展廳接待的標準流程如何提升?
4、客戶接待過程中,你有親和力嗎?
5、你如何塑造親和力?
6、銷售職業(yè)接待禮儀有哪些?
7、與客戶溝通的方式有哪些?
四、顧客行為類型分析
1、顧客行為類型有那幾種?
2、顧客行為類型的特征是什么?
3、如何正確應(yīng)對?
4、顧客差異化接待時機與技巧是什么?
5、讓顧客放松的技巧有哪些?
6、顧客購買的周期有那幾個階段?
五、電話接聽流程與技巧
1、電話錄音點評
2、電話情景技巧演練
3、電話接聽流程與技巧是什么?
4、電話接聽的標注是什么?
5、電話撥打流程與技巧是什么?
6、電話撥打標準是什么?
六、展廳接待技能綜合演練
1、銷售顧問接待技能考核要點
2、銷售顧問接待技能情景演練
3、銷售顧問專業(yè)技能總結(jié)

 

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《車展項目執(zhí)行方案》【課程背景】1、打造經(jīng)銷商車展狼性團隊。2、協(xié)助經(jīng)銷商掌握車展執(zhí)行方法。3、讓經(jīng)銷商掌握車展現(xiàn)場管理方式。【課程收益】1、讓銷售顧問熟悉車展有效客戶識別。2、讓銷售顧問掌握車展購買客戶心理及應(yīng)對策略。3、幫助經(jīng)銷商利用車展增量及獲取有效客戶線索。【課程時間】5天-10天【課程對象】銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售顧問及其它部門輔助崗位【授課方式】

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《銷售顧問價格商談方法與成交技巧提升》【課程背景】1、經(jīng)銷商的盈利能力下滑。2、銷售顧問不了解價格商談的時機。3、銷售顧問不會運用折扣的時機與技巧。4、銷售顧問唯一讓步的就是利潤,無法運用價值引導(dǎo)?!菊n程收益】1、讓銷售顧問掌握價格商談的時機與主動權(quán)。2、讓銷售顧問掌握價格商談的策略與技巧。3、學(xué)會折扣正確運用的時機與技巧。4、站在雙贏的角度上,提高經(jīng)銷商的

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《銷售顧問試乘試駕技巧提升》【課程背景】1、經(jīng)銷商銷售顧問對試乘試駕的執(zhí)行要點不熟悉。2、經(jīng)銷商對試乘試駕環(huán)節(jié)給客戶帶來體驗缺少技巧。3、試乘試駕環(huán)節(jié)的試乘試駕成交率的數(shù)據(jù)沒有分析?!菊n程收益】1、掌握試乘試駕的標注與執(zhí)行要點。2、掌握引導(dǎo)顧客體驗性能優(yōu)勢的方法與技巧。3、讓顧客暫時擁有展示車輛的能力。4、學(xué)會避免和化解試乘試駕中的風險技能?!菊n程時間】5天

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《銷售顧問需求分析技巧提升》【課程背景】1、經(jīng)銷商銷售顧問挖掘客戶需求不到位。2、經(jīng)銷商的展廳銷量下滑,很多原因歸結(jié)到外部原因。3、銷售顧問戰(zhàn)敗客戶不斷增加?!菊n程收益】1、提升銷售顧問挖掘客戶深層次需求。2、提供客戶所接受的專業(yè)化方案的能力。3、給客戶留下良好的印象,將其發(fā)展成有望客戶,后期維系,可成交?!菊n程時間】5天【課程對象】銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售

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