《回應(yīng)術(shù)與催收談判》

  培訓(xùn)講師：宋咸陽(yáng)

講師背景：
宋咸陽(yáng)老師——催收行業(yè)的先行者與能力體系建設(shè)的引領(lǐng)者?曾任職高柏資本（香港）集團(tuán)運(yùn)營(yíng)主管（大中華區(qū)規(guī)模最大的催收企業(yè)）?曾任高柏（中國(guó)）華北區(qū)總經(jīng)理?曾任北京人人行科技（借貸寶）華東區(qū)貸后總監(jiān)?曾任在美上市企業(yè)微貸網(wǎng)貸后運(yùn)營(yíng)總監(jiān)?PMP證書(shū) 詳細(xì)>>

宋咸陽(yáng)
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《回應(yīng)術(shù)與催收談判》詳細(xì)內(nèi)容

《回應(yīng)術(shù)與催收談判》

《14種回應(yīng)術(shù)與催收談判》
主講：宋咸陽(yáng) 老師
課程背景：
如何與債務(wù)人談判并快速取得階段性成果是大額長(zhǎng)帳案件最終回款的先進(jìn)策略，目前不
良資產(chǎn)催收部門(mén)無(wú)論是在個(gè)人類賬務(wù)或企業(yè)不良資產(chǎn)談判中，主要的手段就是施壓與漫
長(zhǎng)的訴訟來(lái)解決問(wèn)題。甚至有企業(yè)引入通用的商業(yè)談判手段來(lái)試圖改善談判能力。但是
債務(wù)群體思維方式有其特殊性，不同于營(yíng)銷環(huán)境的個(gè)體。如何借助工具級(jí)的談判策略，
取得債務(wù)人認(rèn)可，并對(duì)其價(jià)值觀進(jìn)行清洗，是取得談判成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。如何捅破
一層窗戶紙，就在此門(mén)課程的研修。
課程收益：
? 企業(yè)整體能力改善，換個(gè)框架去提升催收業(yè)績(jī)
? 深度理解到催收行業(yè)最基本原理及還款的動(dòng)力來(lái)源
? 現(xiàn)有催收體系的升級(jí)方法論
? 單一話術(shù)體系提升為多維度心理學(xué)話術(shù)應(yīng)對(duì)體系
? 減少法催及訴訟的時(shí)間成本
? 減少投訴的發(fā)生
? 以上皆圍繞合規(guī)的催收流程，話術(shù)實(shí)戰(zhàn)，數(shù)據(jù)分析方法展開(kāi)教學(xué)
課程特色：
沒(méi)有任何碎片化知識(shí)，講師自身完善的體系級(jí)課程。大量催收成功案例介紹，結(jié)合每一
種回應(yīng)術(shù)應(yīng)用，并幫助企業(yè)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化回應(yīng)能力，避免談判陷入僵局。
課程對(duì)象：不良資產(chǎn)管理公司清收人員，銀行或消金企業(yè)員工，律所法催部門(mén)人員
課程時(shí)間： 半天課程
課程大綱：
一、催收談判中的困難
1.無(wú)話可說(shuō)的困境
2.長(zhǎng)賬齡多手次的案件話術(shù)壓力的衰減
3.如何盤(pán)活案件
二、積極去創(chuàng)建回應(yīng)術(shù)以應(yīng)對(duì)不同的債務(wù)群體
1.辨別分析債務(wù)人的還款及籌款能力
2.吃軟不吃硬的債務(wù)群體心理應(yīng)對(duì)策略
3.信念系統(tǒng)
三、13種回應(yīng)術(shù)介紹及案例
1.正面的意圖
2.重新定義
3.后果預(yù)期
4.向下分類
5.向上歸類
6.比喻（債務(wù)人能接受的）
7.改變框架大小
8.另一種結(jié)果
9.世界觀探查
10.現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)策略
11.反例策略
12.準(zhǔn)則層次
13.反擊其身
14.超越框架
以上14種回應(yīng)術(shù)皆舉例一個(gè)催收話術(shù)及實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)。

 

宋咸陽(yáng)老師的其它課程

《長(zhǎng)賬齡案件的回款策略》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：長(zhǎng)賬齡多手次案件是催收部門(mén)面臨的主要攻堅(jiān)點(diǎn)。由于案件的走勢(shì)伴隨時(shí)間增長(zhǎng)回款難度越來(lái)越大。尤其是疫情背景下，案件的賬齡歷經(jīng)反復(fù)催收最終形成惡性循環(huán)，積壓形成大量不良資產(chǎn)，催收人員信心備受打擊。根據(jù)在行業(yè)里15年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只能催收短賬齡案件的催收企業(yè)或部門(mén)是很難具備成長(zhǎng)性，主要表現(xiàn)在人力需求大，收益低。而具備長(zhǎng)

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《催收業(yè)績(jī)管理及實(shí)戰(zhàn)》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：大量的催收實(shí)踐表明，單憑催收人員的個(gè)人能力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)績(jī)的整體增長(zhǎng)是不現(xiàn)實(shí)的。催收合規(guī)出現(xiàn)問(wèn)題的企業(yè)不在少數(shù)。收到數(shù)，少投訴是一家優(yōu)秀的催收企業(yè)的永無(wú)止境的追求。那么我們企業(yè)的整體催收能力提升就要靠嚴(yán)苛的催收管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)合15年在催收企業(yè)的管理促效益的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，推出此門(mén)課程。課程收益：企業(yè)整體能力改善，避免仰

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《服務(wù)提升和溝通技巧》根據(jù)東風(fēng)財(cái)務(wù)公司針對(duì)此次培訓(xùn)中提出的六大課程要求，結(jié)合多年汽車金融公司貸后服務(wù)和催收經(jīng)驗(yàn)，制定課程大綱如下：一：對(duì)此次培訓(xùn)六大內(nèi)容的理解及方法論概要1.提升十堰客服中心人員的溝通能力，該能力針對(duì)的客戶分型理解如下1.1接聽(tīng)電話或現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶諸多利益訴求：投訴、各種業(yè)務(wù)辦理中產(chǎn)生的客戶誤解、售前業(yè)務(wù)咨詢，或抱著特殊目的帶錄音的訴求1.2電

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《催收技能與回款能力提升》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺(tái)企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場(chǎng)現(xiàn)已遍地開(kāi)花。因市場(chǎng)做大（難度亦大），市場(chǎng)原有的高利潤(rùn)格局已變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。部分企業(yè)為了博取高額利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不惜鋌而走險(xiǎn)觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會(huì)問(wèn)題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒(méi)能形成正確的催收理念

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《催收內(nèi)部稽核與回款提升》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：因催收行業(yè)的特殊性，完善的內(nèi)部管理是提升企業(yè)回款能力和合規(guī)能力的關(guān)鍵。而稽核及內(nèi)部控制是有效管理手段推行的重要實(shí)施工具。我們通過(guò)稽核來(lái)提升催收人員的作業(yè)能力，避免各自為戰(zhàn)的催收?qǐng)鼍埃卫瓮ㄟ^(guò)稽核工具使管理層時(shí)刻掌握一線的戰(zhàn)況，隨時(shí)投放企業(yè)資源，增強(qiáng)整體運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約人力成本，改善業(yè)績(jī)管理的手段，這是企業(yè)回款

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《催收心理學(xué)與實(shí)戰(zhàn)》主講：宋咸陽(yáng)老師課程背景：金融危機(jī)近15年，催收這個(gè)產(chǎn)業(yè)逐步浮出水面，得到了蓬勃的發(fā)展，由最初幾家港臺(tái)企業(yè)把持的內(nèi)地催收市場(chǎng)現(xiàn)已遍地開(kāi)花。因市場(chǎng)做大（難度亦大），市場(chǎng)原有的高利潤(rùn)格局已變成競(jìng)爭(zhēng)激烈的戰(zhàn)場(chǎng)。部分企業(yè)為了博取高額利潤(rùn)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，不惜鋌而走險(xiǎn)觸發(fā)監(jiān)管紅線，社會(huì)問(wèn)題頻出。究其原因是企業(yè)在快速發(fā)展中，沒(méi)能形成正確的催收理念及催收

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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