售之以禮—銷售禮儀之“六脈神劍”?

銷售禮儀之“六脈神劍” ?
【課程背景】您是否小心翼翼地遵守某些禮數(shù)，卻著實得罪了客戶？
您是否十分客氣地將客人安排在了最合適的位置？
您是否因為不懂禮儀而失去客戶卻渾然不知？
您是否糾結(jié)于禮儀的各種規(guī)定，卻忽略了溝通的根本？
“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的縱深發(fā)展，企業(yè)間的國內(nèi)外合作交往日趨頻繁。銷售人員的禮儀素養(yǎng)不僅反映個人的形象和素質(zhì)，更是公司形象、管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)的重要體現(xiàn)。學(xué)習(xí)運用各銷售活動中的禮儀規(guī)范有利于樹立良好的企業(yè)外部形象，在復(fù)雜的競爭環(huán)境中更好提高社交能力，改善人際關(guān)系，更是建立合作雙方相互尊重、信任、寬容、友善的良好合作關(guān)系的重要方法和手段。
本課程正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范，隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績等問題，通過培訓(xùn)使銷售人員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握當(dāng)下時代應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名銷售精英應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，提升銷售業(yè)績。
【課程收益】1. 掌握銷售各環(huán)節(jié)的商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)，全面提升專業(yè)水平；
2. 掌握與客戶溝通的禮儀與技巧，促進(jìn)與客戶的和諧關(guān)系；
3. 學(xué)習(xí)職業(yè)形象打造的原理，塑造個人及企業(yè)整體形象。
【課程對象】銷售人員
【培訓(xùn)方式】互動教學(xué)，視頻學(xué)習(xí)，分組討論，角色扮演，案例分析、工作實例應(yīng)用
【培訓(xùn)時長】2天（6小時/天）
【課程特色】培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；
培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知行合一”，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進(jìn)學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
【課程大綱】
【課程大綱】
第一講：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1. 您就是“公司”的“金字招牌”
2. 禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3. 禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二講：您的“銷售顧問”形象塑造
1. 首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1）形氣神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2. 銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3. 銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
6）現(xiàn)場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三講： 新媒體銷售模式中的禮儀
1.電話溝通的禮儀與藝術(shù)
2.郵件收發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)度
3.新媒體時代的微信禮儀
(1) 什么是得體的微信頭像
(2) 微信添加五部曲
(3) 人脈建檔五大步驟
(4) 個人“微信朋友圈”的經(jīng)營原則
4.新媒體時代的自我品牌打造
第四講：銷售拜訪活動中的禮儀規(guī)范
1. 銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約.準(zhǔn)時赴約
2）遲到或失約要真誠告知客戶
2. 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對象個人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時需要用到的資料及工具
3）拜訪計劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝、儀容，出門核查
3. 面對面拜訪
1）說明身份及拜訪對象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）
4. 席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
第五講：銷售活動中的公關(guān)交往藝術(shù)
1. 距離有度，中國文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情況下與客戶的交往距離）
4）商務(wù)交往距離
2．商務(wù)宴客前的準(zhǔn)備與注意事項
1) 提前了解主客偏好
2) 提前抵達(dá)陌生餐廳獲得主場優(yōu)勢
3) 預(yù)算可控與禮數(shù)周到
4) 人員搭配、菜品均衡、讓人印象鮮明的技巧
3. 宴客過程中的科學(xué)與藝術(shù)
1) 座次排序的內(nèi)在含義
2) 敬酒細(xì)說（如何斟酒，何時敬酒，祝酒辭）
3) 如何在酒桌上不喝酒或少喝酒
4) 女性酒桌氣場指南
5) 商務(wù)宴請的節(jié)奏把握與語言分寸
4．商務(wù)禮物饋贈
1) 禮物分類的幾個標(biāo)準(zhǔn)
2) 客戶的認(rèn)知取決于禮物的屬性
3) 饋贈禮物的合情、合理與合法
4) 饋贈禮物三原則：走心、建聯(lián)、擊要
第六講：銷售活動中的談判禮儀
1. 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2. 創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強調(diào)雙方的共同點
3）與對方建立和積累感情
課程回顧與總結(jié)

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