《解決問(wèn)題五步法——中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決能力提升》
《解決問(wèn)題五步法——中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《解決問(wèn)題五步法——中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決能力提升》
《解決問(wèn)題五步法》
——中層、基層管理者問(wèn)題分析與解決
主講：唐麗華
【課程背景】
管理經(jīng)營(yíng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常發(fā)生問(wèn)題或有潛在的問(wèn)題，從適應(yīng)環(huán)境變化的角度來(lái)看，管理者就需要帶領(lǐng)下屬共同進(jìn)行應(yīng)對(duì)，加以改善，這是決定企業(yè)發(fā)展的重要事項(xiàng)。
但在過(guò)程中，您與團(tuán)隊(duì)是否遇到：
感覺(jué)工作中確實(shí)存在很多問(wèn)題，卻不知道如何鑒別出來(lái)？
識(shí)別出了問(wèn)題，但僅憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，效果沒(méi)有預(yù)期的好?？梢岳媚男┫到y(tǒng)的方法、工具和技巧讓我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，找到更有效的解決方案？
結(jié)合以上發(fā)問(wèn)，尤其再加上現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來(lái)越復(fù)雜，企業(yè)的發(fā)展也面臨更多的挑戰(zhàn)，又不斷有很多全新問(wèn)題的發(fā)生并沒(méi)有前事為師。所以管理者在實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，就更加需要有系統(tǒng)的方法來(lái)應(yīng)對(duì)問(wèn)題的發(fā)生。
為此，本課程設(shè)計(jì)基于系統(tǒng)的科學(xué)管理，學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方法。同時(shí)引入技術(shù)工具，在解決問(wèn)題的步驟中，群策群力地去解決問(wèn)題。 實(shí)用有效是本課程設(shè)置重要考慮因素，所以除了理論輸入，工具方法導(dǎo)入，更多的是用企業(yè)經(jīng)營(yíng)中實(shí)際存在的問(wèn)題去貫穿始終，幫助管理者學(xué)習(xí)系統(tǒng)的解決問(wèn)題及工作改善的方法。
【課程收益】
根據(jù)問(wèn)題的定義能夠識(shí)別出問(wèn)題
說(shuō)出問(wèn)題解決的5個(gè)步驟
掌握解決問(wèn)題的每步驟所需要的至少一個(gè)工具
運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容，研討1個(gè)實(shí)際問(wèn)題并出解決方案
【課程特色】基于經(jīng)典的MTP解決問(wèn)題的理念，結(jié)合有效的工具方法；理論與實(shí)際相結(jié)合，邊學(xué)邊做；聚焦學(xué)員真實(shí)問(wèn)題，實(shí)戰(zhàn)；提供可操作的工具和方法，易學(xué)易用
【課程對(duì)象】中層管理人員、基層管理人員、基層員工
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、什么是問(wèn)題？
1、問(wèn)題的定義
分組寫作并討論：寫3個(gè)工作中的問(wèn)題
2、基于時(shí)間點(diǎn)及基準(zhǔn)，問(wèn)題劃分的三種類別
救火類問(wèn)題：實(shí)際已發(fā)生，已被認(rèn)知的問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題：與理想狀態(tài)對(duì)比需要發(fā)掘的問(wèn)題
預(yù)測(cè)類問(wèn)題：預(yù)測(cè)將來(lái)而描繪出的問(wèn)題
小組討論：自己的問(wèn)題屬于哪個(gè)類別
二、什么是問(wèn)題意識(shí)？
1、問(wèn)題意識(shí)的重要性
寓言故事
問(wèn)題意識(shí)定義
當(dāng)事人意識(shí)
3、問(wèn)題意識(shí)的障礙有哪些？
角色扮演：打擊創(chuàng)意的話
4、如何提升問(wèn)題意識(shí)
如何提升部屬成員的問(wèn)題意識(shí)
如何提升管理者自身的問(wèn)題意識(shí)
如何提升組織全體的問(wèn)題意識(shí)
小組討論：如何提升問(wèn)題意識(shí)
三、工作場(chǎng)景下，如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的常用途徑
檢查法
聽(tīng)取反饋：包含直接聽(tīng)取反饋以及主動(dòng)去詢問(wèn)來(lái)獲得反饋
統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)已有數(shù)據(jù)或需要收集的數(shù)據(jù)信息等進(jìn)行分析
案例數(shù)據(jù)分析：從離職數(shù)據(jù)中看出可能有哪些問(wèn)題
2、解決問(wèn)題中常有哪些困惑
互動(dòng)：分享實(shí)際工作中解決問(wèn)題遇到的困惑
四、如何系統(tǒng)地解決問(wèn)題？
1、科學(xué)的方法
經(jīng)典案例分享：泰勒的圓鍬實(shí)驗(yàn)
2、解決問(wèn)題的5個(gè)步驟
3、解決問(wèn)題時(shí)的2個(gè)思維
發(fā)散思維
收斂思維
常用的工具
思維訓(xùn)練練習(xí)：發(fā)散思維與收斂思維
五： 什么問(wèn)題是關(guān)鍵問(wèn)題，什么才是真正的問(wèn)題？
選擇問(wèn)題的策略
重要緊急四象限
可控&不可控矩陣
問(wèn)題選擇的六項(xiàng)自問(wèn)
小組練習(xí)：小組選擇問(wèn)題
澄清問(wèn)題
問(wèn)題的冰山模型
澄清問(wèn)題的工具：6W2H1R分析法、SMART法
案例分析：如何提高補(bǔ)貨的準(zhǔn)確率？
小組練習(xí)：澄清問(wèn)題
六：?jiǎn)栴}為什么產(chǎn)生？
1、原因分析的步驟
2、原因分析的三種常用方法
望、聞、問(wèn)、切
頭腦風(fēng)暴
5W分析法
聚焦根因法
小組練習(xí)：?jiǎn)栴}的原因分析
原因分析不足及分析過(guò)度表現(xiàn)
案例：到底是什么引起漏水？
七： 如何消除產(chǎn)生問(wèn)題的原因，并制定方案？
創(chuàng)意思考的方法
頭腦風(fēng)暴
系統(tǒng)圖
團(tuán)隊(duì)列名法
創(chuàng)造性思考的要點(diǎn)
3、方案選擇的常用策略
決策矩陣
多重投票
4、巧用工作改善的五項(xiàng)基本構(gòu)思
去除、合并、置換、順序、簡(jiǎn)化
小組練習(xí)：制定問(wèn)題解決方案
如何制定行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施？
行動(dòng)計(jì)劃制定常用要素
行為、時(shí)限、衡量標(biāo)準(zhǔn)、人選、跟進(jìn)周期等
2、RACI任務(wù)分配模型
RACI各要素的含義
RACI任務(wù)分配模型的價(jià)值
案例分析：找出分配表中的存在的問(wèn)題
小組練習(xí)：制定行動(dòng)計(jì)劃
九：如何進(jìn)行效果確認(rèn)及固化？
1、實(shí)施追蹤
2、成功實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化
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