《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)詳細(xì)內(nèi)容
《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營(yíng)銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《銀行合規(guī)營(yíng)銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景:
2021年8月20日,十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》,并于2021年11月1日起施行。這對(duì)保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),這也對(duì)銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營(yíng)銷宣傳有了較大的影響。
課程收益:
通過老師的講解,了解《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容,從而達(dá)到營(yíng)銷宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,
同時(shí)對(duì)員工的營(yíng)銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員:
銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、營(yíng)銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營(yíng)銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時(shí)間:
半天~一天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
一、個(gè)人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場(chǎng)景?
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會(huì)有相關(guān)推送信息;
打車、網(wǎng)購(gòu)常常比別人貴、加價(jià)高?
個(gè)人信息保護(hù)迫在眉睫
個(gè)人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個(gè)人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個(gè)字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營(yíng)銷還有機(jī)會(huì)嗎?
二、業(yè)務(wù)營(yíng)銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營(yíng)銷宣傳你聽過嗎?
這些都是真實(shí)案例:
辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買,因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了;
給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬(wàn)每天還不到5塊錢!
你的營(yíng)銷宣傳合規(guī)嗎?
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵,誰(shuí)碰誰(shuí)流血
內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?
不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級(jí);
處理投訴時(shí)態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語(yǔ)沖突;
說了半天,就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時(shí)內(nèi)心到底在想什么呢?
是只是完成一個(gè)又一個(gè)頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,
態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,
換位思考很重要,沉著冷靜想對(duì)策,
調(diào)研反饋不能少,及時(shí)一定放首要,
請(qǐng)示原則要記牢,解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個(gè)人情緒
先解決情緒,再解決事情
認(rèn)真聆聽客戶的訴求
及時(shí)向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績(jī)
張光祿老師的其它課程
銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)課程張光祿老師【課程背景】為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制,保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益,人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想,落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署,制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》(中國(guó)人民銀行令〔2
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如何真正的打入客戶的社交圈層2021.07.06授課老師:張光祿老師我們?yōu)槭裁匆蛉肟蛻舻纳缃蝗焖偻卣箻I(yè)務(wù)范圍以最低的成本獲取大量的客戶資源我們的想要的結(jié)果真正進(jìn)入客戶的社交圈,從而獲得同量級(jí)客戶資源打入客戶社交圈層的核心是讓客戶對(duì)你100的認(rèn)同最好還是讓你的客戶拿個(gè)大喇叭幫你宣傳,細(xì)數(shù)你的各種好,還都逼著朋友們趕快下單行業(yè)的現(xiàn)狀是什么樣的呢每個(gè)客戶身邊都
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凈值類產(chǎn)品營(yíng)銷課程大綱張光祿老師2021-05-28課程背景隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),智能終端已經(jīng)成為全民必備的溝通工具,各類社交軟件更是層出不窮,人們的溝通方式已經(jīng)發(fā)生了巨大的改變。企業(yè)的營(yíng)銷工作也隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)不停的在變化中成長(zhǎng),在當(dāng)下的環(huán)境中,我們要通過互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式來(lái)提高我們的綜合效率,降低我們的綜合成本,讓企業(yè)才能獲得更大的利潤(rùn)率。那我們應(yīng)該如何
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法人理財(cái)課程大綱 03.18
法人理財(cái)課程大綱2021.07.05授課老師:張光祿老師我們首先來(lái)看,我們到底要什么?核心是要賺錢公司層面創(chuàng)中收只有公司盈利才能讓大家更好的活下去!個(gè)人層面完成任務(wù)今年的任務(wù)指標(biāo)還有多少?zèng)]有完成?你擁有達(dá)成目標(biāo)的方法和路徑了嗎?增加收入你還記得你今年的收入目標(biāo)嗎?客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀多任務(wù)、多線程、工作狀態(tài)堪比奔騰CPU接到任務(wù)的反應(yīng)任務(wù)又來(lái)了(此處省略28個(gè)字兒
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工商銀行支行駐點(diǎn)培訓(xùn)規(guī)劃張光祿老師培訓(xùn)背景:基于支行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的期許和前期到訪網(wǎng)點(diǎn)觀察、和網(wǎng)點(diǎn)主任溝通的現(xiàn)狀分析進(jìn)行整體改進(jìn)方案的設(shè)計(jì)和培訓(xùn)課程的開發(fā)培訓(xùn)收益:通過本次駐點(diǎn)培訓(xùn)輔導(dǎo),讓全員的精神面貌、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、營(yíng)銷意識(shí)、營(yíng)銷策劃能力、營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、問題分析解決能力得到全方位的提升培訓(xùn)對(duì)象:網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員培訓(xùn)方式:本次培訓(xùn)將采取駐
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