《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計》
《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計》詳細內(nèi)容
《銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計》
銀行信用卡電銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
張光祿老師
課程背景：
在當下的信用卡電銷過程中，我們會發(fā)現(xiàn)很多新的問題限制著我們的營銷，客戶到底要什么？客戶還有什么高頻強需求是我們沒有想到、做到的？我們還能通過什么產(chǎn)品、什么方式去滿足客戶的強需求？當這一切的問題都被解決的時候，我們就能實現(xiàn)業(yè)績的大幅增長。掌握核心的營銷話術(shù)設(shè)計思路，掌握營銷話術(shù)的設(shè)計方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營銷話術(shù)，成為了當下實現(xiàn)業(yè)績突破最重要的環(huán)節(jié)。
課程收益：
通過老師的現(xiàn)場講解和大量的現(xiàn)場演練，讓學員掌握一套創(chuàng)新營銷話術(shù)的方法，并能夠快速的融入到我們的實際工作中來。
課程受眾：
全體參與信用卡電銷伙伴及相關(guān)需求者
課程時間：
1~2天（6小時/天）
課程大綱：
我們工作中會涉及的監(jiān)管
消費者權(quán)益保護法個人信息保護法
銀行業(yè)協(xié)會的相關(guān)監(jiān)管要求
我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷售
營銷話術(shù)創(chuàng)新設(shè)計
我們?yōu)槭裁聪胫獙υ捫g(shù)進行
我們的同行都在這么做
與時俱進、順勢而變
例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計解決了市場的多元化需求
什么是我們眼中完美的客戶？
回歸現(xiàn)實，學會選擇和引導(dǎo)客戶的思維和行為
設(shè)計營銷話術(shù)的核心都是為了解決客戶的問題
例：平安銀行的一位客服的電銷內(nèi)容
比解決客戶問題更高一個維度的就是滿足客戶內(nèi)心的潛在需求
任何客戶都要做的5大購買決策
在客戶做決策時常會遇到的6層障礙
解決客戶六層障礙的8大解決步驟
客戶常常會遇到的待解決問題
例：工商銀行的分期手續(xù)費率非常合適，但客戶需要年消費20萬元才能抵扣年費
關(guān)于創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計的步驟和流程
如何設(shè)計一套符合市場需求的營銷話術(shù)例：華夏銀行電銷客服營銷話術(shù)
開始設(shè)計針對于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話術(shù)設(shè)計
將我們設(shè)計好的方案進行高效執(zhí)行
沒有前端的執(zhí)行，一切都是空談
通過崗位技能培訓實現(xiàn)方案加速落地
崗位技能培訓流程再梳理
制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責
全面分析并分解業(yè)務(wù)流程
根據(jù)各流程的重要度和貢獻度進行崗職再設(shè)計
通過設(shè)計有效的管理機制激發(fā)團隊自動自發(fā)，高效運轉(zhuǎn)
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