《銀行信用卡電銷(xiāo)話(huà)術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》

  培訓(xùn)講師：張光祿

講師背景：
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專(zhuān)家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專(zhuān)家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專(zhuān)家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《銀行信用卡電銷(xiāo)話(huà)術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)》

銀行信用卡電銷(xiāo)話(huà)術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
張光祿老師
課程背景：
在當(dāng)下的信用卡電銷(xiāo)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新的問(wèn)題限制著我們的營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)到底要什么？客戶(hù)還有什么高頻強(qiáng)需求是我們沒(méi)有想到、做到的？我們還能通過(guò)什么產(chǎn)品、什么方式去滿(mǎn)足客戶(hù)的強(qiáng)需求？當(dāng)這一切的問(wèn)題都被解決的時(shí)候，我們就能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。掌握核心的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)思路，掌握營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)方法和流程，迭代各產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)，成為了當(dāng)下實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破最重要的環(huán)節(jié)。
課程收益：
通過(guò)老師的現(xiàn)場(chǎng)講解和大量的現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員掌握一套創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的方法，并能夠快速的融入到我們的實(shí)際工作中來(lái)。
課程受眾：
全體參與信用卡電銷(xiāo)伙伴及相關(guān)需求者
課程時(shí)間：
1~2天（6小時(shí)/天）
課程大綱：
我們工作中會(huì)涉及的監(jiān)管
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法個(gè)人信息保護(hù)法
銀行業(yè)協(xié)會(huì)的相關(guān)監(jiān)管要求
我們?nèi)绾巫龊煤弦?guī)宣傳、銷(xiāo)售
營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)創(chuàng)新設(shè)計(jì)
我們?yōu)槭裁聪胫獙?duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行
我們的同行都在這么做
與時(shí)俱進(jìn)、順勢(shì)而變
例：龍蝦不辣、咸蛋不咸的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)解決了市場(chǎng)的多元化需求
什么是我們眼中完美的客戶(hù)？
回歸現(xiàn)實(shí)，學(xué)會(huì)選擇和引導(dǎo)客戶(hù)的思維和行為
設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)的核心都是為了解決客戶(hù)的問(wèn)題
例：平安銀行的一位客服的電銷(xiāo)內(nèi)容
比解決客戶(hù)問(wèn)題更高一個(gè)維度的就是滿(mǎn)足客戶(hù)內(nèi)心的潛在需求
任何客戶(hù)都要做的5大購(gòu)買(mǎi)決策
在客戶(hù)做決策時(shí)常會(huì)遇到的6層障礙
解決客戶(hù)六層障礙的8大解決步驟
客戶(hù)常常會(huì)遇到的待解決問(wèn)題
例：工商銀行的分期手續(xù)費(fèi)率非常合適，但客戶(hù)需要年消費(fèi)20萬(wàn)元才能抵扣年費(fèi)
關(guān)于創(chuàng)新話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)的步驟和流程
如何設(shè)計(jì)一套符合市場(chǎng)需求的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)例：華夏銀行電銷(xiāo)客服營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
開(kāi)始設(shè)計(jì)針對(duì)于你產(chǎn)品的創(chuàng)新話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
將我們?cè)O(shè)計(jì)好的方案進(jìn)行高效執(zhí)行
沒(méi)有前端的執(zhí)行，一切都是空談
通過(guò)崗位技能培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)方案加速落地
崗位技能培訓(xùn)流程再梳理
制定符合業(yè)務(wù)流程需要的崗位職責(zé)
全面分析并分解業(yè)務(wù)流程
根據(jù)各流程的重要度和貢獻(xiàn)度進(jìn)行崗職再設(shè)計(jì)
通過(guò)設(shè)計(jì)有效的管理機(jī)制激發(fā)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)

 

張光祿老師的其它課程

晉商銀行支行長(zhǎng)綜合能力提升項(xiàng)目方案張光祿老師項(xiàng)目背景：從內(nèi)部來(lái)看，在龐大的銀行體系中，支行是實(shí)現(xiàn)總行整體戰(zhàn)略落地最前端的執(zhí)行單位，也是直接面對(duì)客戶(hù)的最前沿，支行不僅可以將總行的金融產(chǎn)品提供給客戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)選擇，同時(shí)可以把客戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)行收集并做真實(shí)的反饋，以便讓中后臺(tái)的伙伴準(zhǔn)確的了解策略落地現(xiàn)況、客戶(hù)實(shí)際需求，從而進(jìn)行策略調(diào)整、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品升級(jí)，為前臺(tái)伙伴

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)課程張光祿老師課程背景：為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔20

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)道德與職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌

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銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守張光祿老師課程背景：銀行對(duì)員工的培訓(xùn)多注重文化和職業(yè)技能的培訓(xùn)，缺少重視對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德和職業(yè)操守的培訓(xùn)。雖然優(yōu)秀的企業(yè)文化本身亦蘊(yùn)涵著道德和操守的雙重價(jià)值，但整體系統(tǒng)性不強(qiáng)，而且往往強(qiáng)調(diào)狹隘的職業(yè)道德，注重職業(yè)道德和職業(yè)操守培訓(xùn)的銀行必將基業(yè)長(zhǎng)青。課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員應(yīng)能夠了解職業(yè)行為和職業(yè)操守的定義及宗旨，掌握銀行業(yè)從

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銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)題培訓(xùn)課程張光祿老師【課程背景】為加快建立完善有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)制，保護(hù)金融消費(fèi)者長(zhǎng)遠(yuǎn)和根本利益，人民銀行深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于新時(shí)代加快完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的意見(jiàn)》中提出的“建立健全金融消費(fèi)者保護(hù)基本制度”決策部署，制定并發(fā)布《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國(guó)人民銀行令〔2

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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