《至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)制勝》

課程名稱(chēng)：《至高禮遇——銀行高端商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)制勝》

主講： 朱蕊老師6課時(shí)
課程背景：
目前，中國(guó)進(jìn)入一個(gè)嶄新的時(shí)代，隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，各行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)
銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而公司形象和員工意識(shí)，由每位工作人員所表現(xiàn)出來(lái)
的思想、意識(shí)和行為則是不容易被模仿的。
銀行業(yè)是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的行業(yè)，既要懂得服務(wù)于他人，又要懂得有效運(yùn)用商務(wù)禮儀
維護(hù)好客戶(hù)之間的鏈接與粘性。商務(wù)禮儀的運(yùn)用是創(chuàng)造價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)力，商務(wù)禮儀可以說(shuō)
是一種人際交往的工具，一見(jiàn)面一舉手一投足都應(yīng)呈現(xiàn)出禮儀的狀態(tài)，細(xì)節(jié)決定成敗。
在現(xiàn)代職場(chǎng)中沒(méi)有人可以逃離掉這些規(guī)則，俗話(huà)說(shuō)：“有理走遍天下，無(wú)理寸步難行?！?br />
在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行從業(yè)人員應(yīng)必備的職場(chǎng)中待人接物的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和意識(shí)。商務(wù)
禮儀可以讓您獲得從會(huì)見(jiàn)、洽談、社交、會(huì)議、宴請(qǐng)等國(guó)際國(guó)內(nèi)的禮儀規(guī)范，從而提升
企業(yè)的認(rèn)同感。

課程收益：
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：
1.認(rèn)知學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性和必要性；
2.掌握商務(wù)禮儀所包含的內(nèi)容；
3.熟悉商務(wù)禮儀在銀行工作中的應(yīng)用之道，能在實(shí)際工作中恰當(dāng)正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀
知識(shí)點(diǎn)；
4.在商務(wù)洽談、外部接待、會(huì)務(wù)服務(wù)等商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)出最高禮遇展現(xiàn)企業(yè)良好形象
。



課程對(duì)象： 針對(duì)銀行有商務(wù)對(duì)外接待、洽談的崗位
授課方式：講授、禮儀游戲、案例分析、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、角色扮演、多媒體教學(xué)。


課程大綱/要點(diǎn)：

1. 商務(wù)禮儀的概念（開(kāi)場(chǎng)）
商務(wù)禮儀與銀行業(yè)人員人際關(guān)系
商務(wù)禮儀的深度解讀
1)商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2)商務(wù)禮儀的精華
3)商務(wù)禮儀的表達(dá)
4)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性

2. 銀行商務(wù)會(huì)面禮儀
合適的稱(chēng)呼
得體的問(wèn)候
會(huì)面招呼五禮
1)點(diǎn)頭禮
2)握手禮
3)揮手禮
4)擁抱禮
5)鞠躬禮
4.清晰精準(zhǔn)的介紹
1)自我介紹
2)介紹他人
5.交換名片
6.微信禮儀
>情景演練：針對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)同事間相模擬會(huì)面場(chǎng)景，進(jìn)行場(chǎng)景演練

三、銀行商務(wù)接待禮儀
1.商務(wù)禮儀接待的分類(lèi)
1）內(nèi)部接待
2）外部接待
2.商務(wù)禮儀內(nèi)部接待
1）接待場(chǎng)所
2）迎接
3）奉茶
4）送別
3.商務(wù)禮儀外部接待
1）接待準(zhǔn)備
2）迎接賓客
●接機(jī)
●接車(chē)
3）乘車(chē)位次
4）酒店安排
5）送別
>情景演練：模擬內(nèi)部接待場(chǎng)景，在奉茶環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)操


3. 商務(wù)會(huì)議禮儀
1.會(huì)前準(zhǔn)備
2.位次禮儀
1)動(dòng)態(tài)情境下的位次排列
2)靜態(tài)情景下的位次排列
3.會(huì)務(wù)服務(wù)
4.會(huì)后禮儀
>游戲互動(dòng)：會(huì)前準(zhǔn)備中的內(nèi)部協(xié)調(diào)，以游戲的方式讓大家明白溝通協(xié)調(diào)部署的重要性

>案例分析：用現(xiàn)行適用的官方案例向大家掌握位次禮儀


商務(wù)拜訪禮儀
1.拜訪的流程
2.拜訪前的準(zhǔn)備
3.拜訪中的禮儀細(xì)節(jié)
4.適時(shí)告辭
>案例分析：用職場(chǎng)中的實(shí)際案例讓大家認(rèn)知拜訪中的細(xì)節(jié)


商務(wù)中餐宴請(qǐng)禮儀
1.中餐禮儀的起源
2.中餐宴請(qǐng)的流程
1）預(yù)約四原則
2）迎賓
3）商務(wù)宴請(qǐng)點(diǎn)菜原則及技巧
4）中餐的座次安排
●桌次的排列
●座次的安排
5）中餐餐具的使用
6）用餐中的禮儀細(xì)節(jié)
7）中餐餐桌的禁忌
8）敬酒的禮儀及順序
9）送別
>案例分析：列舉商務(wù)場(chǎng)合實(shí)際案例對(duì)知識(shí)點(diǎn)加以說(shuō)明
>視頻播放：從觀看視頻中加深印象

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