“以人為本”的問題解決力（2天）

-2299970-916940以人為本的
問題解決力
Solve Problem In a
People Oriented Way
課程背景 Background
一想到解決問題，頭腦中冒出來的就是各種嚴謹復雜的數(shù)據(jù)分析表格和邏輯工具。我們有一種刻板印象：似乎解決問題最重要的是邏輯分析能力。就像解一道數(shù)學題一樣，只要邏輯清晰、數(shù)據(jù)充足、分析到位，問題就能迎刃而解。
然而在企業(yè)的真實場景中，解決問題從來不是這么簡單。上百場培訓現(xiàn)場的調研結果表明，在工作中阻礙我們解決問題的除了邏輯分析能力以外，更多的是以下這些因素：
缺少必要的資源
缺乏上級和同事的支持與配合
方案執(zhí)行過程中的走樣和變形
很明顯，這些因素很大程度上是和“人”有關的：
你想解決的問題，別人也想解決嗎？
你的上級和同事愿意主動貢獻資源來支持你嗎？
執(zhí)行的過程中大家能主動地調整和優(yōu)化，克服新的障礙嗎？
如果無法獲得上上下下的支持，哪怕員工憑強大的邏輯思維能力找準了問題、錨定了原因、甚至想到了正確的解決方案，最終也很難把方案落實下去。因此，在工作中解決問題并不是“解數(shù)學題”，而更像是一次默契的團隊合作。
而《“以人為本“的問題解決力》這門課就是針對工作中的真實需求而設計的。除了解決問題的邏輯思路以外，本課程還特別強調”人“的重要性，重點幫助學員提升以下這些能力：
找到問題、明確目標：梳理自己的思路。
描述問題、贏得伙伴：獲得更多的資源。
齊挖原因、共創(chuàng)方法：集思廣益人心齊。
快速行動、持續(xù)迭代：用行動解決問題。
本課程引入了原創(chuàng)的“POA行動力”思維作為底層邏輯,把各種解決問題的工具都融入到這個簡潔的模型中來學習和演練。這使得課程中的工具更易學易用，學員可以用POA思維模型快速地分析一個復雜的問題，馬上找到合適的切入點來改善和解決。
課程特色 Unique Strength
原創(chuàng)：獨創(chuàng)的“POA行動力”思維，把復雜的問題簡單化。
人本：邏輯不是萬能的，強調“伙伴”的作用，問題最終是由人來解決的。
痛點：圍繞工作中真實的痛點展開課程，激發(fā)學員改變的欲望。
落地：不講名人故事，不編寫案例。學員提供全真案例，現(xiàn)場練習、學以致用。
課程對象 Attendees
需要在工作中解決一些較為復雜問題的員工，尤其適合中基層管理者。
課程收獲 Objectives
了解P(伙伴)、O(目標)、A(方法/行動)這三個元素在分析和解決問題中的作用。
能夠還原出真正想要解決的問題。
能夠讓相關方對目標產生共鳴，變成真正的伙伴，贏得更多資源。
能夠運用各種分析工具和伙伴一起深挖原因，共創(chuàng)方法。
能夠運用POA復盤法，和相關方一起不斷改善方案，對準目標不偏離。
課程時長 Duration
2天
課程大綱 Outline
一、問題解決力
開場破冰
解決問題需要什么？
邏輯分析的能力
獲得資源的能力
與人合作的能力
工作中解決問題就是一次項目合作
POA問題解決力
23368062865393763515875501015063284105010150632841050101506328410Objective（目標）—— 解決什么問題？
Partner（伙伴）—— 誰助我解決問題？
Acceleration（方法/行動）—— 用什么方法解決問題？
POA行動力循環(huán)
【小組練習】為學員工作中的真實問題做一次POA分析
27724105080POA問題解決四步法：
找到問題、明確目標（O）
描述問題、贏得伙伴（P）
齊挖原因、共創(chuàng)方法（A）
快速行動、持續(xù)迭代（A）
二、找到問題、明確目標（O）
怎樣設定待解決問題的目標？
【案例】公司旅游去哪里？
什么是能引起共鳴的好目標？
找到What背后的Why
夠“痛”才能有共鳴
怎樣找到真正的目標？
【工具】用“痛/夢”還原出你的目標
【工具】用“畫面感”突出痛點
【小組練習】為該案例重新優(yōu)化問題的目標（O）
績效指標（KPI）= 目標（O）？
指標是對目標的量化
為什么不能把指標當做目標？
【練習】找到指標背后的真正目標
三、描述問題、贏得伙伴（P）
對方也想解決這個問題嗎？
對目標有共鳴的才是伙伴
怎樣描述問題才能贏得伙伴？
【工具】痛 – 夢 – O
【小組練習】為該案例做一次模擬溝通，現(xiàn)場爭取伙伴
296481526670找到更多伙伴
尋找對目標有共鳴的都是伙伴
這些伙伴會帶來什么資源？
公司以外有哪些伙伴？
【工具】伙伴矩陣
真伙伴：共創(chuàng)共行
關鍵人：積極爭取
認同者：適時鏈接
無關者：暫時擱置
【小組練習】為該案例找到伙伴，并用伙伴矩陣分類
四、齊挖原因、共創(chuàng)方法（A）
深挖要因
要和伙伴一起找原因，才能獲得對方的認可
【工具】五個Why
【工具】魚骨圖
高效驗證要因：大膽假設、小心求證
【小組練習】為該案例找到產生問題的原因，并確定要因
共創(chuàng)方法
看著O，拉著P，一起來找A
高效共創(chuàng)三步曲
從0到1 ：沉默書寫、獨立思考
先做加法：互相激發(fā)、不予評判
再做減法：暢所欲言、沙中取金
【工具】POA決策法——用O選A
【小組練習】為該案例現(xiàn)場共創(chuàng)解決方案
五、快速行動、持續(xù)迭代（A）
為什么POA是“行動力”？
快速行動：是檢驗POA分析的唯一標準
持續(xù)迭代：比拼的是完成POA循環(huán)的頻率
218313080010【工具】POA復盤法
尋找差距
確定原因
找到方案
快速行動
六、復習總結
回顧知識點
Q&A
行動計劃 備注：本次培訓中所有的練習都是針對學員帶到課堂上的真實工作中的案例設計的。學員將有機會在培訓中應用所有的工具和思維對這些真實的案例做一次完整的問題解決。
關于 POA系列主題課程
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POA行動力聯(lián)合發(fā)起人朱穎磊老師創(chuàng)辦的“行動力習學社”，基于多年對POA思維的研究和應用經驗，開發(fā)了POA系列主題課程。運用培訓、人才項目、輔導、微咨詢等多種方式幫助組織和個人解決企業(yè)管理，提升企業(yè)績效，廣泛服務全球500強和各行業(yè)的領袖企業(yè)。

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