應(yīng)收賬款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)控制與催收技巧（2天）

  培訓(xùn)講師：雷勛華

講師背景：
雷勛華導(dǎo)師介紹瑞金方略資本管理集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO具有20多年的資本市場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)主導(dǎo)多家公司在新三板掛牌、國內(nèi)A股、美國納斯達(dá)克和香港主板上市為超過200家企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式設(shè)計(jì)和資本戰(zhàn)略規(guī)劃中央財(cái)大中國資本運(yùn)作研究中心執(zhí)行主任國內(nèi)“零稅負(fù)”重 詳細(xì)>>

雷勛華
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應(yīng)收賬款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)控制與催收技巧（2天）詳細(xì)內(nèi)容

應(yīng)收賬款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)控制與催收技巧（2天）

應(yīng)收帳款管理及信用風(fēng)險(xiǎn)控制與催收技巧
講師：雷勛華 時(shí)長(zhǎng)：2天


課程收益
? 掌握應(yīng)收帳款的管理模式
? 掌握應(yīng)收帳款的管理工具
? 掌握信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的跟蹤方法及提醒技巧
? 掌握逾期應(yīng)收帳款的催收流程、催收原則、催收要點(diǎn)
? 掌握商帳拖欠的解決辦法
? 掌握逾期應(yīng)收帳款的4大催收工具及其催收技巧
? 掌握債權(quán)的保障方法
? 掌握企業(yè)信用管理體系的建設(shè)方法
? 掌握客戶信息的收集、關(guān)注要點(diǎn)

課程對(duì)象：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、商務(wù)總監(jiān)、企劃總監(jiān)、
分公司經(jīng)理、營銷經(jīng)理、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、營銷人員、財(cái)
會(huì)人員、信用管理人員、法務(wù)人員、清欠人員等


課程特色：案例多，互動(dòng)環(huán)節(jié)多，咨詢式授課，實(shí)戰(zhàn)派風(fēng)格，追求“落地”文化

客戶代表：公開課、陽光電源、雷諾集團(tuán)、雷沃重工、徐工機(jī)械、瀚藍(lán)環(huán)境、榮城鋼鐵
、駝人集團(tuán)

課程大綱
模塊一 應(yīng)收帳款管理
■ 應(yīng)收帳款概述
? 什么是應(yīng)收帳款
? 應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
■ 應(yīng)收帳款持有成本
? 短缺成本
? 機(jī)會(huì)成本
? 管理成本
? 壞賬損失
■ 應(yīng)收帳款對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響
【案例分析】應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)銷售、現(xiàn)金流、利潤的影響
■ 應(yīng)收帳款管理目標(biāo)
■ 應(yīng)收帳款管理原則
■ 應(yīng)收帳款管理模式
? 應(yīng)收帳款管理的三大誤區(qū)
? 信用管理模式
■ 信用政策
? 信用期間
? 信用標(biāo)準(zhǔn)
? 現(xiàn)金折扣政策
■ 信用政策決策
? 信用政策決策原則
? 信用政策決策步驟
■ 應(yīng)收帳款收帳政策
? 收帳政策的定義
? 收帳政策的制定
■ 應(yīng)收帳款管理工具
? 應(yīng)收帳款的跟蹤管理（RPM）
? 平均應(yīng)收帳款回收期（DSO）
? 帳齡分析表
? 應(yīng)收帳款的總額控制
【案例分析】W公司的應(yīng)收帳款管理


模塊二 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
■ 信用期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
■ 客戶付款的習(xí)慣和類型
■ 應(yīng)收帳款的監(jiān)控管理（RPM）
? 通知
? 對(duì)帳管理
? 發(fā)票管理
? 客戶投訴處理
? 貨款爭(zhēng)議處理
■ 應(yīng)收帳款難以收回的危險(xiǎn)信號(hào)
? 客戶15大危險(xiǎn)信號(hào)
? 內(nèi)部5大危險(xiǎn)信號(hào)
■ 客戶延期付款的借口
? 付款資料方面的問題
? 付款程序方面的問題
? 付款條款方面的問題
? 質(zhì)量或服務(wù)方面的問題
? 付款能力方面的問題
? 其他
■ 客戶延期付款請(qǐng)求的處理
? 延期付款請(qǐng)求處理流程
? 延期付款請(qǐng)求處理方法
■ 提醒技巧
? 提問技巧
? 傾聽技巧

模塊三 逾期應(yīng)收帳款的催收流程
■ 逾期應(yīng)收帳款產(chǎn)生的原因
■ 商帳催收的3大原則（TSP）
? T—Time
? S—Skill
? P—Press
■ 商帳催收的4大指導(dǎo)思想
? 動(dòng)之以“情”
? 曉之以“理”
? 導(dǎo)之以“利”
? 訴諸于“法”
■ 商帳催收的10大要點(diǎn)
■ 帳齡與催收成功率的關(guān)系
■ 催收準(zhǔn)備
? 人員準(zhǔn)備
? 資料準(zhǔn)備
? 客戶分析
? 催收策略
■ 催收過程
? 催收部門或人員的確定
? 催收方式的確定
■ 拖欠的解決辦法
? 商業(yè)性質(zhì)的解決辦法
? 法律性質(zhì)的解決辦法
■ 催收跟進(jìn)要點(diǎn)
【案例分析】四川長(zhǎng)虹38億元應(yīng)收賬款的處理

模塊四 逾期應(yīng)收帳款的催收技巧
■ 逾期應(yīng)收帳款的催收形式
■ 三種催收形式的比較
■ 函件催收技巧
■ 電話催收技巧
■ 面訪催收技巧

模塊五 有效保障債權(quán)的方法
■ 保障債權(quán)的重要性
■ 保障債權(quán)的2大關(guān)鍵
■ 如何有效保障債權(quán)
? 合同管理
? 票據(jù)管理
? 授權(quán)委托書管理
? 其他管理
【學(xué)員討論】如何保障你公司的債權(quán)？


模塊六 客戶信息關(guān)注要點(diǎn)
■ 客戶信用信息的收集
? 客戶信息收集渠道
? 客戶信息收集范圍
■ 客戶信息關(guān)注要點(diǎn)
? 商業(yè)欺詐信息
? 新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 個(gè)體客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
? 高?？蛻羲P(guān)注的信息點(diǎn)
? 其他類型客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)

模塊七 企業(yè)信用管理體系建設(shè)
■ 信用管理體系介紹
■ 建立信用管理體系的基本程序
■ 建立信用管理體系的主要工作
■ 各項(xiàng)內(nèi)控制度制訂的基本方法
【案例分析】一汽集團(tuán)大連柴油機(jī)廠的應(yīng)收帳款管控

 

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