《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機(jī)處置》

  培訓(xùn)講師:張黎杉

講師背景:
張黎杉老師房地產(chǎn)完美交付與客戶關(guān)系管理專家高級咨詢顧問多家房地產(chǎn)公司談判顧問、授課講師曾任融創(chuàng)、中梁等標(biāo)桿房企區(qū)域集團(tuán)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾擔(dān)任融創(chuàng)、中梁等top系列房地產(chǎn)企業(yè)區(qū)域集團(tuán)客戶關(guān)系管理負(fù)責(zé)人,有很強(qiáng)的房地產(chǎn)大客戶關(guān)系體系搭 詳細(xì)>>

張黎杉
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《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機(jī)處置》詳細(xì)內(nèi)容

《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機(jī)處置》

《新媒體時代下房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突化解與危機(jī)處置》
課程大綱:
前言:
1、新媒體時代特性及發(fā)展趨勢
什么是新媒體
新媒體時代的特點(diǎn)
新媒體與傳統(tǒng)媒體的對比
新媒體的代表及表現(xiàn)形式
2、新媒體時代下行業(yè)的“?!迸c“機(jī)”
更大的“危險(xiǎn)“
房地產(chǎn)開發(fā)過程中受重要環(huán)節(jié)的影響
面對危險(xiǎn)需做的準(zhǔn)備
更好的“機(jī)會”
管理的變革
客戶關(guān)系的管理升級
重點(diǎn)內(nèi)容:房地產(chǎn)開發(fā)過程中的沖突與危機(jī)升級
一、開發(fā)過程中的層層危機(jī)(引例)
外部問題
內(nèi)部問題
二、開發(fā)全程中過危機(jī)產(chǎn)生的五大背景或誘因
市場背景:談判籌碼
政策背景:談判底牌
法律背景:談判法律底線
媒體背景:自融媒體、倒逼態(tài)度變化
行業(yè)背景:行業(yè)變局、惡性競爭
五大背景或誘因在新媒體的潮流中加倍放大
熱點(diǎn)產(chǎn)生
產(chǎn)生輿論
放大輿情
最終失控
三、開發(fā)全程的危機(jī)發(fā)生發(fā)展規(guī)律
新媒體時代下的危機(jī)管理模型
危機(jī)分級的兩大標(biāo)準(zhǔn)和四級管理
危機(jī)管控三要素
危機(jī)發(fā)展四階段
地產(chǎn)項(xiàng)目的危機(jī)五方預(yù)判模型
危機(jī)爆發(fā)六大效應(yīng)
危機(jī)各方七大心理效應(yīng)
四、開發(fā)前期及報(bào)建規(guī)劃階段
業(yè)務(wù)投訴潛伏期的溝通處理策略
拋方案劃框架
有效識別、防微杜漸
責(zé)任認(rèn)定、清晰判斷
五、開發(fā)建設(shè)階段的危機(jī)管理
三重余量、計(jì)劃管理
首問責(zé)任、落實(shí)到人
乙方共擔(dān)、合約管理
柔性供應(yīng)、合理談判
動態(tài)監(jiān)理、利益協(xié)調(diào)(動態(tài)監(jiān)理:黑衣人制度)
服務(wù)和利益交換
內(nèi)部溝通、無縫交圈
萌芽預(yù)防、前置解決
六、銷售過程及項(xiàng)目交付危機(jī)管理
差價(jià)定價(jià)、三種匹配
優(yōu)勝劣汰、客群選擇
過程合規(guī)、紅線管理
銷售手冊、路線控制
陽光公示、告知義務(wù)
代表協(xié)商、過程記錄
分段交付、隔離應(yīng)對
三層三有,三方布控
責(zé)任到人、盯防落實(shí)
七、項(xiàng)目交付后企業(yè)的危機(jī)管理及輿情處置
預(yù)防溝通、快速反應(yīng)
調(diào)頻同理、擔(dān)責(zé)引水
關(guān)鍵是吸引火力!
責(zé)任落實(shí)到人、長期跟追解決
媒體溝通、通稿播報(bào)
多方共擔(dān)、協(xié)同解決
訴訟準(zhǔn)備、固化證據(jù)
預(yù)料外威脅+調(diào)節(jié)準(zhǔn)備

 

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