金牌班組長管理能力提升


金牌班組長管理能力提升


吳老師

生產(chǎn)質(zhì)量及供應(yīng)鏈管理實戰(zhàn)專家/原艾諾斯集團(tuán)質(zhì)量總監(jiān)

課程背景

班組，作為企業(yè)的基礎(chǔ)構(gòu)建單元，承載著企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)、服務(wù)工作、產(chǎn)品質(zhì)量及經(jīng)營
目標(biāo)的落地實施。各項任務(wù)和目標(biāo)需經(jīng)過層層分解，最終落實到班組，方能確保企業(yè)高
效運作。因此，每個班組出色完成自身任務(wù)，并與其他班組緊密協(xié)作，是企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)
、高產(chǎn)、低耗目標(biāo)的關(guān)鍵，也是達(dá)成整體經(jīng)營目標(biāo)的基石。班組作為企業(yè)的細(xì)胞，其活
力與生命力直接反映了企業(yè)整體的健康狀態(tài)。
常言道：“火車跑得快，全靠車頭帶?！卑嘟M長作為班組的領(lǐng)導(dǎo)核心，既是“兵頭”又是
“將尾”，其管理能力直接關(guān)乎企業(yè)管理的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)以及員
工士氣，更是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。對于生產(chǎn)一線的班組長而言，除了需要具備高
度的職業(yè)操守外，還需精通與生產(chǎn)相關(guān)的管理理念和技巧，包括優(yōu)化資源配置以提高效
率、降低成本、確保安全生產(chǎn)、推行現(xiàn)場5S管理、提升員工質(zhì)量意識及促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改
進(jìn)等。優(yōu)秀的班組長無疑是企業(yè)的寶貴財富，是構(gòu)建企業(yè)穩(wěn)固管理體系的基石。
然而，現(xiàn)實中許多班組長雖然技術(shù)精湛、業(yè)務(wù)出眾，但在管理層面卻時常感到力不從
心。他們或許擅長執(zhí)行任務(wù)，但缺乏帶領(lǐng)團(tuán)隊的能力；或許善于思考，卻不懂有效溝通
的技巧；能發(fā)現(xiàn)問題，但往往難以找到解決問題的有效方法；能完成工作，但在人際關(guān)
系處理及資源整合方面仍有欠缺。因此，這些班組長在團(tuán)隊合作、班組企業(yè)文化建設(shè)及
提升團(tuán)隊凝聚力等方面還需進(jìn)一步加強(qiáng)，其個人職業(yè)素質(zhì)也有待快速提升。

課程收益（注解：解決什么問題，提高什么能力）（微軟雅黑 、加粗14號）

1. 對班組長在企業(yè)中角色有較好的認(rèn)知，了解如何進(jìn)行工作任務(wù)安排；
2. 掌握一線員工激勵的方法與要點，掌握溝通的技巧與方法；
3. 熟知團(tuán)隊建設(shè)的重要性以及具體方法，熟練掌握現(xiàn)場管理的工具與方法；
4. 了解現(xiàn)場改善的步驟與方法，了解班組日常管理要點以及方法



授課形式

理論講解+案例分析+視頻分享+課堂練習(xí)+實戰(zhàn)演練+小組研討+互動答疑（



學(xué)習(xí)對象（注解：適合什么人學(xué)習(xí)）（微軟雅黑 、加粗14號）

1. 班組長、部門主管、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)
2. 網(wǎng)點經(jīng)理、門店經(jīng)理、大堂經(jīng)理
3. 班組建設(shè)負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化負(fù)責(zé)人及中層主管

時間安排

系統(tǒng)學(xué)習(xí)2天（12小時）



課程大綱


一、班組長角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)變

1. 班組長自我角色認(rèn)知（知）
1) 班組長的位置和使命
2) 班組長具體工作職責(zé)
3) 班組長重要性
4) 班組能力與素質(zhì)
2. 班組長蛻變之路
1) 從技術(shù)員工到管理型人才
2) 客觀評估自身不足
3) 員工到班組長-轉(zhuǎn)變的陣痛
4) 班組長快速定位自己
5) 班組長真正進(jìn)階轉(zhuǎn)變
3. 班組長角色分析
1) 班組長責(zé)任感
2) 班組長的幾個心態(tài)
3) 班組長目標(biāo)定位
4) 班組長如何有效授權(quán)
5) 不合格班組長剖析
6) 優(yōu)秀班組長必備的條件與特質(zhì)

視頻分享：如何增強(qiáng)一線員工質(zhì)量意識
二、如何有效激勵員工
1. 員工激勵原則和效果
1) 員工缺乏干勁的原因分析
2) 激勵員工干勁的原則與途徑
3) 員工激勵需要做好幾件事
2. 激勵方式與技巧
1) 激勵員工的方式
2) “正激勵”和“負(fù)激勵”
3) 激勵的注意事項
4) 自我激勵技巧
案例分享：員工正激勵與負(fù)向激勵的方法與技巧，小組分享與老師分享點評
三、如何高效溝通
1. 高效溝通概要
1) 高效溝通概述
2) 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
3) 溝通技巧是成功的必備技能之一
2. 高效溝通技巧與步驟
1) 最重要的溝通技巧-聆聽
2) 完整的溝通過程
3) 有效發(fā)送信息技巧
4) 有效反饋技巧
5) 高效溝通地基本步驟
3. 溝通的功能與作用
1) 溝通的含義與分類
2) 溝通的功能
4. 培養(yǎng)良好的人際關(guān)系
1) 人際關(guān)系的四大功能
2) 人際關(guān)系的互動定律
3) 人際關(guān)系的九大法則
5. 如何與上級溝通
1) 與上司溝通的原則
2) 與上司溝通的態(tài)度
3) 與上司溝通訣竅
4) 如何向上司匯報工作
6. 如何與部屬溝通
1) 與部屬溝通的原則
2) 清楚下達(dá)命令
3) 如何贊揚下屬
4) 批評下屬的技巧
7. 與平級同事的溝通
1) 同事之間溝通困難的原因分析
2) 人性弱點-趨利避害，推卸責(zé)任
3) 利益沖突
4) 同事平級之間如何溝通
四、班組長的一日管理
1) 班前準(zhǔn)備工作
2) 班中工作處置
3) 班后回顧及下一輪準(zhǔn)備
4) 如何開好早會
5) 5W1E方法
6) 現(xiàn)場管理 “三現(xiàn)主義”
7) 計劃管理
8) 時間管理
9) 授權(quán)管理
10) 如何培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣
五、現(xiàn)場6s管理
1) 6S的起源與作用
2) 6S管理基礎(chǔ)知識
3) 6S推進(jìn)方法與步驟
4) 推行6S管理的技巧
案例分析：6S標(biāo)桿企業(yè)圖片分享及介紹
六、目視管理
1) 目視管理定義
2) 目視管理具體內(nèi)容
3) 目視管理作用
4) 目視管理要點
5) 設(shè)備工裝目視管理
6) 物料目視管理
7) 品質(zhì)、作業(yè)目視管理
8) 安全目視管理
七、員工教導(dǎo)與培育
1) 員工能力與資格分析
2) 班組長對員工教導(dǎo)的理念
3) 工作教導(dǎo)的定義
4) 有缺點的教導(dǎo)示范
5) 工作教導(dǎo)的意義
6) 四階段指導(dǎo)法
7) 多功能工培養(yǎng)實施
八、班組長改善之路
1. 常用的改善方法和原則
1) 改善的重要性
2) 頭腦風(fēng)暴
3) 魚骨圖
4) PDCA的概念與運用的意義
視頻分享： 特性要因圖（魚骨圖）概述
2. QCC改善推行步驟
1) 組建小組
2) 選定課題
3) 現(xiàn)狀分析
4) 目標(biāo)建立
5) 分析原因
6) 制定措施計劃；
7) 組織實施
8) 檢查效果
9) 標(biāo)準(zhǔn)化
10) 遺留問題今及后打算
11) 總結(jié)成果資料
12) 恭賀小組
3. JIT－精益生產(chǎn)
1) 什么是JIT精益生產(chǎn)方式
案例分析：1. 松下電器大坂收音機(jī)工廠組裝線；2.QC小組改善
2) 現(xiàn)場八大浪費
分組討論：我們的工廠存在哪些浪費？如何消除以上列出的浪費？
3) JIT精益生產(chǎn)——計劃與控制
4) JIT精益生產(chǎn)——看板管理
5) JIT精益生產(chǎn)——IE工業(yè)工程
6) JIT精益生產(chǎn)——SMED快速換線
7) JIT精益生產(chǎn)—— ―個流生產(chǎn)
8) JIT精益生產(chǎn)方式的建立與實施


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