《高情商職場溝通》1天
《高情商職場溝通》1天詳細(xì)內(nèi)容
《高情商職場溝通》1天
高情商職場溝通
課程背景：
想說的對方不理解、溝通無法繼續(xù)！
對方說的你不認(rèn)同、溝通暫時擱置！
什么樣的溝通才能有助雙方目標(biāo)達(dá)成？
溝通是企業(yè)員工非常重要的職業(yè)能力之一，員工工作內(nèi)容中大部分的時間都是與他人進(jìn)行溝通，如果工作中溝通不暢可能導(dǎo)致員工大量工作重復(fù)，積極性下降，不愿承擔(dān)責(zé)任，部門之間相互推諉等情況。工作場景中能簡明有效的表達(dá)自己的想法，又能清楚地了解溝通對象的用意，并且能讓他人通過溝通達(dá)成目標(biāo)，就會極大地提升企業(yè)的工作效率。
本課程從溝通的重要性出發(fā)，講述了溝通在工作中如何實(shí)現(xiàn)同溝通對象進(jìn)行有效的溝通，課程中選取了各種場合中常見的溝通問題，結(jié)合心理學(xué)溝通情緒邏輯及職場溝通禮儀、運(yùn)用通俗易懂的案例及分析，針對性的講解溝通中的實(shí)戰(zhàn)技巧和方法。
課程目標(biāo)：
● 重視溝通：提升對溝通的理解、掌握有禮的溝通
● 識別風(fēng)格：精準(zhǔn)識別他人的溝通風(fēng)格、知己知彼
● 了解他人：能夠與不同溝通對象進(jìn)行有效的溝通
● 克服障礙：懂得規(guī)避常見的溝通障礙、能有效應(yīng)對
● 突破自我：提升溝通表達(dá)能力、建立圓融職場關(guān)系
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：職場人士
課程方式：課堂講解、案例分析、情景模擬、視頻案例、互動討論
課程大綱：
第一講：溝通原理——職場溝通認(rèn)知
一、職場溝通全面認(rèn)知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當(dāng)頭-有效溝通的基礎(chǔ)
2. 思維模式-達(dá)成共識的意識
3. 人際關(guān)系-重視角色與環(huán)境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討論】哪些細(xì)節(jié)能促進(jìn)溝通達(dá)成？
第二講：言之有“據(jù)”——人際溝通策略
【討論】《西游記》人物分析
【測試】人物風(fēng)格個人測評
一、人物風(fēng)格溝通工具理論介紹
1. 個人測評報告分析
2. 四種典型人際溝通風(fēng)格
3. 唐僧師徒四人類型分析
4. 四種風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的正向影響
二、四種風(fēng)格人物的溝通風(fēng)格解析
1. 行為特征的解析
2. 工作中的優(yōu)劣勢
3. 面對壓力與挑戰(zhàn)的舉措
4. 工作中有效的激勵因素
【視頻】董明珠、雷軍、馬云、王傳福
【討論】如何有效識別他人的溝通風(fēng)格？
【練習(xí)】九問識別法
三、有效提升溝通效率三步法
1. 與不同風(fēng)格人物溝通的策略
2. 利用工具來調(diào)整及改變自己
3. 有效應(yīng)對三要素：自愿、效能、支持
【自測】有效應(yīng)對的自測表
第三講、言之有“心”——不同對象的溝通法
一、不同對象的溝通心法
1. 向上溝通——有“膽”
2. 平級溝通——有“肺”
3. 向下溝通——有“心”
4. 對客溝通——有“情”
【討論】角色錯位對溝通的影響？
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報的5個步驟
2. 溝通前的問題自測
3. 不同情況的匯報策略
4. 具體匯報內(nèi)容的話術(shù)
5. FT法則：感受與事實(shí)的有效運(yùn)用
【討論】不同情況下的溝通話術(shù)
【工具】一頁紙日常匯報模版
三、平級溝通的技巧
1. 平級溝通的類型與方法
2. 日常溝通的關(guān)系維護(hù)
3. 情感賬戶的有效建立
【練習(xí)】情感賬戶評估練習(xí)
四、向下溝通的技巧
1. 向下溝通前的目標(biāo)定位
2. 溝通過程的形式與技巧
3. 向下溝通的領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)
【模擬】聚焦場景的角色模擬
五、對客溝通的技巧
1. 對客溝通的表達(dá)力
2. 溝通過程的情緒同頻
3. 對客溝通的雙贏思維
【視頻】關(guān)于雙贏思維的理解
第四講、言之有“情”——高情商的溝通技巧
一、高情商溝通的三個維度
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準(zhǔn)表達(dá)措詞
【案例】商務(wù)溝通的尷尬局面
【情商自測】您是位會說話的職場人嗎？
二、溝通過程的邏輯應(yīng)對
1. 深度傾聽三步法
2. 有效確認(rèn)的意識
3. 積極有效的反饋
【練習(xí)】面對質(zhì)疑如何有效溝通？
三、溝通過程的察言觀色
1. 換位思考的能力
2. 情緒共情的能力
3. 姿態(tài)同頻的能力
4. 表達(dá)同頻的能力
【案例】表達(dá)中聲音情緒的魔力
【視頻】電視劇《安家》的溝通
四、溝通語言的精準(zhǔn)措詞
1. 收益措詞的理解
2. 拒絕主觀性的措詞
3. 正向肯定他人的運(yùn)用
4. 有效贊美他人的技巧
【練習(xí)】話術(shù)討論與練習(xí)
第五講：言之有“理”——直達(dá)人心的表達(dá)
一、具備有效的思維結(jié)構(gòu)
1. 思維模式建立：Why-What-How
2. 結(jié)構(gòu)性思維的四個基本特點(diǎn)
1）先說出結(jié)論
2）從下往上說
3）清晰的分類
4）不斷的推進(jìn)
【練習(xí)】如何把方案建議說得清楚有力？
【案例】《安家》中如何說服客戶買房
3. 縱向結(jié)構(gòu)的思維建立
4. 橫向結(jié)構(gòu)的思維建立
【視頻案例】樊登講話吸睛的魔力
二、表達(dá)中的說服能力
1. 說服他人的心態(tài)調(diào)整
2. 說服話術(shù)的深度分析
3. 說服過程中的需求表達(dá)
4. 有效的說服是給出選擇
【互動】如何應(yīng)對不認(rèn)同你的溝通對象？
三、魅力表達(dá)之聲音形象塑造
1. 氣息運(yùn)用-打造超強(qiáng)氣場
2. 口腔訓(xùn)練-表達(dá)清晰有力
3. 正音練習(xí)-鄉(xiāng)音的改善
4. 聲情結(jié)合-有效傳遞情緒
5. 節(jié)奏停連-思想表達(dá)一致
【材料練習(xí)】一段話，怎么說才打動人心？
課程總結(jié)與行動計劃
一、溝通影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識：具體行動計劃
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