基金維護、客戶投訴與心理疏導

  培訓講師:房繼良

講師背景:
房繼良商業(yè)銀行理財營銷實戰(zhàn)導師前花旗銀行(臺灣)區(qū)督導廈門大學經(jīng)濟學院客座講師清華大學深圳研究生院客座講師中山大學管理學院客座講師曾任:招行總行顧問中行總行顧問工行東莞分行顧問主講課程《資本市場基本面技術(shù)面研究員養(yǎng)成班3天》《新對策資管新規(guī) 詳細>>

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基金維護、客戶投訴與心理疏導

< 基金維護、客戶投訴與心理疏導>
版權(quán)課程
講師:房繼良
投訴處理
客戶虧損時的反應
訴諸媒體
拉幅抗議
哭鬧抬棺
流氓黑道
隱忍等待
安慰理財
理財經(jīng)理的反應
能躲就躲
事不關(guān)己
推給渠道
自省難眠
食不下咽
郁悶恐懼
客戶投訴的關(guān)鍵點:
問題發(fā)生在下單前
過度承諾
用語不合規(guī)收益與時間同時預測
市場看法
忽略客戶看法
喊進喊出
極端用語(最好的…、獨賣、最后額度…)
影射保本
問題發(fā)生在下單后
客戶接受虧損,不接受中斷的服務(wù)
行情上揚-誰帶客戶抄底帶他飛?
行情反復-誰給客戶信心汰弱換強
行情下跌-誰給客戶方法減少損失
客戶反錄音
投訴至主管機關(guān)
客戶要求主管處理
客戶法律訴訟
權(quán)益型虧損
通知
基金下跌超過10%-通知適度降倉
基金下跌超過15~20%-通知適度止損
安撫的三大切入點(因為…建議)
市場事件-中美問題-觀望/適度降倉
基金較弱-技術(shù)不行則換/運氣不佳則等
高位入場-建議低位補倉或定投
方案(展開說明)
1.汰弱換強
2.降成本法
3.認賠贖回
4.持倉不動
債券部位下跌、踩雷的處理方式
債券的價值回歸理論
債券踩雷?違約?處理
與客戶溝通話術(shù)
============第一單元===========
基金維護與心理疏導
輕松維護:每月一次基金客戶大滿足
朋友圈-財經(jīng)早報升級版(每日)
微信客戶貼上標簽,群發(fā)維護(每月1~2次)
重大事件實時快報
大盤大漲通知-形態(tài)呈現(xiàn)多頭排列,今年以來獲利超過50萬客戶大幅增長
止盈通知-此升浪可能結(jié)束,不少客戶與機構(gòu)同步止盈,擴大下次投入資本
連續(xù)下跌通知-因受“黑天鵝”攻擊,建議保持警覺,適度降倉
止損通知-因受“黑天鵝”攻擊,建議保持警覺,適度止損
群發(fā)-季度市場分析報告
空中帶貨
每天1~2段短視頻,一早群發(fā)所有客戶
語音/文字群發(fā):今天提醒…
意向客戶發(fā)宣傳品/電話促成
短信單發(fā)給沒加微信客戶電訪沒加微信客戶發(fā)短信小視頻給拒絕接電話的客戶
每周2次以上空中微沙龍,追熱點
心理疏導
如何打虧損通知電話
突發(fā)偶然事件
我們密切與發(fā)行方溝通
很多大戶金額很大
我行提出建議
其他客戶目前作法
注意客戶搜證
提高聯(lián)系頻率
請主管、財富顧問陪訪
客戶對收益的預期管理
合規(guī)介紹產(chǎn)品
合規(guī)的陳述預期效果
時間與收益不能同時預測
客戶可能是對的
組合式營銷
91投資法
當前基金診斷與對策
短中長期表現(xiàn)
經(jīng)理人
風格
評級

 

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《中收達人,積極養(yǎng)成》(基金保險訓練營)未來投資什么最好(一)房價數(shù)據(jù)1、培訓城市2、深圳基金、市場數(shù)據(jù)1、指數(shù)2、基金二、基金威力面銷(一)產(chǎn)品說明:名、利、證據(jù)(二)促成三招1、直接發(fā)2、替代法3、二選一法(三)異議處理絕招1、隨性的拒絕2、不合理的要求3、需要解釋的問題4、最終不買了5、客戶異議處理16、客戶異議處理2(四)黃金溝通法則1、對方想聽的—

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lt;資產(chǎn)配置與專業(yè)營銷通關(guān)3天gt;房繼良老師投資的理由全球財富成長率99源自資本市場,1來自薪資成長率全球印錢速度10,資產(chǎn)漲幅跟不上等于貶值權(quán)益市場長期相當于給投資人發(fā)放股東工資市場長期向上深圳改革開放40年,市值上漲1600倍,年報酬20巴菲特年報酬20權(quán)益基金長期平均收益15優(yōu)質(zhì)基金長期年報酬40100所在多有茅臺從11元漲到2000元以上慢牛有多

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lt;資產(chǎn)配置規(guī)劃與應用gt;房繼良老師資產(chǎn)配置與投資組合(一)資產(chǎn)配置觀念建立與傳導A.資產(chǎn)配置的意義及重要性B.主要資產(chǎn)配置的工具(二)資產(chǎn)配置的修練資產(chǎn)配置的執(zhí)行流程資產(chǎn)配置方案設(shè)計三特點五要素投資三要素于理財規(guī)劃上的運用D.美林投資時鐘在中國的運用方式(三)資產(chǎn)配置的投資理財建議方法A.投資策略解析與使用方法B.建議式銷售的流程i.投資產(chǎn)品建構(gòu)ii.

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資產(chǎn)配置與規(guī)劃房繼良老師資產(chǎn)配置與投資組合(一)資產(chǎn)配置觀念建立與傳導A.資產(chǎn)配置的意義及重要性B.主要資產(chǎn)配置的工具(二)資產(chǎn)配置的修練資產(chǎn)配置的執(zhí)行流程資產(chǎn)配置方案設(shè)計三特點五要素投資三要素于理財規(guī)劃上的運用D.美林投資時鐘在中國的運用方式(三)資產(chǎn)配置的投資理財建議方法A.投資策略解析與使用方法B.建議式銷售的流程i.投資產(chǎn)品建構(gòu)ii.資產(chǎn)配置相關(guān)工具

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家族信托與保險金信托話題切入與異議處理通關(guān)廈門大學經(jīng)濟學院客座教授房繼良老師家族信托/保險金信托進入爆發(fā)期高凈值客戶人數(shù)規(guī)模逆勢創(chuàng)新高境內(nèi)外私人銀行發(fā)展現(xiàn)況分析與案例家族信托/保險金信托可一次完成多項指標存款規(guī)模新增私銀家族信托指標保險金信托指標定額壽險指標增額壽險指標新增全權(quán)委托簽約指標中間收入員工績效獎金營銷過程分析營銷:篩客混熟KYC打痛點給方案促成異

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理財經(jīng)理資產(chǎn)配置與專業(yè)化營銷技巧房繼良老師資產(chǎn)配置與投資組合(一)資產(chǎn)配置觀念建立與傳導A.資產(chǎn)配置的意義及重要性B.主要資產(chǎn)配置的工具(二)資產(chǎn)配置的修練資產(chǎn)配置的執(zhí)行流程資產(chǎn)配置方案設(shè)計三特點五要素投資三要素于理財規(guī)劃上的運用D.美林投資時鐘在中國的運用方式(三)資產(chǎn)配置的投資理財建議方法A.投資策略解析與使用方法B.建議式銷售的流程i.投資產(chǎn)品建構(gòu)ii

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lt;市場波動下基金客戶如何長期致富gt;房繼良老師投資的理由全球財富成長率99源自資本市場,1來自薪資成長率全球印錢速度10,資產(chǎn)漲幅跟不上等于貶值權(quán)益市場長期相當于給投資人發(fā)放股東工資市場長期向上深圳改革開放40年,市值上漲1600倍,年報酬20巴菲特年報酬20權(quán)益基金長期平均收益15優(yōu)質(zhì)基金長期年報酬40100所在多有茅臺從11元漲到2000元以上慢牛

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主題一lt;高凈值客戶的專業(yè)經(jīng)營與開拓gt;房繼良老師版權(quán)課程(課程內(nèi)容接地氣,通過房老師風趣幽默的解說,為學員快速取得實戰(zhàn)步驟)戰(zhàn)略型高客開發(fā):高凈值客戶批量開發(fā)案例土豪之旅-塞班島案例MGM-工行私行簽約案例社群經(jīng)營俱樂部-女企業(yè)家俱樂部商會-廣州白馬兄弟會案例討論:我行貴賓十大優(yōu)勢戰(zhàn)斗型高客開發(fā):理財顧問獨立開發(fā)客源對外陌客開發(fā)投入社群經(jīng)營,結(jié)交好友,

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lt;私行大類產(chǎn)品分析-私募股權(quán)、家族信托g(shù)t;房繼良老師版權(quán)課程高凈值客戶的理財觀a7\a8\a9想的不一樣a7-百萬等級a8-千萬等級a9-億萬等級目標客戶為何聚焦在a8及以上?一切皆有風險,選擇適合自己的最好底層資產(chǎn)、獲利模式、最大風險能測算資產(chǎn)回報與風險高凈值客戶周邊圍繞著誰?境外私人銀行瑞士銀行案例拓客作法維護作法強弱分析新加坡星展銀行案例a9未必

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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