打造高效團(tuán)隊(duì)-心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用課程大綱2天
打造高效團(tuán)隊(duì)-心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用課程大綱2天詳細(xì)內(nèi)容
打造高效團(tuán)隊(duì)-心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用課程大綱2天
打造高效團(tuán)隊(duì)
心理學(xué)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用
【課程背景】
世界衛(wèi)生組織稱(chēng)工作壓力是“世界范圍的流行病”,國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告顯示:“壓力過(guò)大導(dǎo)致的心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一。” 在這個(gè)不確性的時(shí)代,大部分職業(yè)人士感到來(lái)自工作和生活的壓力,如果不能有效管理壓力,壓力過(guò)大會(huì)造成不良情緒,導(dǎo)致員工關(guān)系不和諧,工作效能低下,如缺勤率、離職率、事故率上升,甚至?xí)l(fā)企業(yè)用工風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題,在這個(gè)自媒體時(shí)代肆意宣揚(yáng)與渲染,影響企業(yè)口碑。
員工的心理健康水平直接影響組織的發(fā)展和變革,企業(yè)管理者學(xué)習(xí)運(yùn)用心理學(xué)的理念和方法,增強(qiáng)員工心理素質(zhì),是貫徹以人為本的管理理念,提升員工心理健康水平,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),提高組織績(jī)效的重要途徑和手段。
【課程收益】
根據(jù)職業(yè)人士經(jīng)常出現(xiàn)的心理問(wèn)題,從心理學(xué)中提取有效、實(shí)用的技術(shù),教會(huì)學(xué)員有效識(shí)別員工的心理健康狀態(tài);
掌握常見(jiàn)心理問(wèn)題的應(yīng)對(duì)與輔導(dǎo)技術(shù),幫助員工疏導(dǎo)不良情緒、提升員工心理素質(zhì),減少員工因心理問(wèn)題產(chǎn)生的低績(jī)效工作行為;
通過(guò)心理學(xué)教練對(duì)話(huà)技術(shù),與員工建立和保持信任,處理員工關(guān)系的死角,創(chuàng)造高效健康的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。
【課程特色】
由20年企業(yè)管理背景,10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程,7年以上授課經(jīng)驗(yàn)的講師設(shè)計(jì)、研發(fā)、講授;
不同于職業(yè)技能類(lèi)溝通的培訓(xùn)形式,更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺(jué)察,從積極心理學(xué)的理念出發(fā),激發(fā)每個(gè)人與生俱足向上向好的資源;
運(yùn)用理論講授、案例分析、視頻觀摩、活動(dòng)體驗(yàn)、示范引導(dǎo)等培訓(xùn)形式,讓學(xué)員全身心的投入其中,激發(fā)學(xué)員的參與、思考、投入和收獲。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】企業(yè)中的各級(jí)管理者
【課程大綱】
一、解讀心理健康
內(nèi)在心理對(duì)高效團(tuán)隊(duì)的影響
高效團(tuán)隊(duì)三要素
管理者
他人
工作目標(biāo)
從心理學(xué)視角看工作目標(biāo)
由人到工作任務(wù)
由自己到他人
由內(nèi)在心理到外在行為
解讀心理健康
關(guān)于健康的定義
心理健康評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
識(shí)別心理問(wèn)題
心理問(wèn)題分級(jí)
非專(zhuān)業(yè)人士如何識(shí)別
影響心理健康的因素
壓力影響身心健康
壓力定義
壓力來(lái)源
壓力過(guò)度的影響
管理壓力四步法
心態(tài):面對(duì)和接納
行動(dòng):調(diào)整和放下
游戲活動(dòng):搭建翻轉(zhuǎn)式課堂
心理測(cè)評(píng):壓力自測(cè)
二、高情商的領(lǐng)導(dǎo)力
高情商的4種能力
了解自己
理解他人
管理情緒
有效連結(jié)
高情商需要Hold住情緒
管理情緒的誤區(qū)
識(shí)別和表達(dá)情緒
情緒管理的外轉(zhuǎn)化
情緒管理ABC理論
三、識(shí)別員工內(nèi)在心理
馬斯洛需求層次理論
生理需求
安全與安定
歸屬與愛(ài)
自尊
自我實(shí)現(xiàn)
員工在職場(chǎng)中的11種主要需求
內(nèi)在需求與工作目標(biāo)的關(guān)系
員工行為的圖解
掌握員工的需求
給予員工正面刺激
員工需求不滿(mǎn)的對(duì)應(yīng)與管理
員工中職中的10種需求不滿(mǎn)行為
員工需求不滿(mǎn)對(duì)自身的影響
員工需求不滿(mǎn)對(duì)管理的影響
員工需求不滿(mǎn)的對(duì)應(yīng)管理
案例分析:識(shí)別員工需求不滿(mǎn),拆除障礙有效管理
四、運(yùn)用心理學(xué)高情商溝通
管理者的溝通誤區(qū)
四象限法則
過(guò)去/原因——未來(lái)/成果
告知/要求——提問(wèn)/請(qǐng)求
評(píng)判、貼標(biāo)簽
講道理、給建議
自我表現(xiàn)
與員工建立和保持信任
與員工保持匹配
柔和的語(yǔ)言讓員工放松
“柔順劑”的語(yǔ)音
上揚(yáng)的語(yǔ)調(diào)
適中的語(yǔ)速
回放的技巧
聆聽(tīng)關(guān)鍵詞
積極正向的詞匯
價(jià)值觀的詞匯
道出目的,請(qǐng)求許可
提升聆聽(tīng)能力
關(guān)閉自主式聆聽(tīng):關(guān)注點(diǎn)在自己
開(kāi)啟聚焦式聆聽(tīng):關(guān)注點(diǎn)在員工
修煉全息式聆聽(tīng):與員工心與心的交流
有效的開(kāi)放式提問(wèn)
封閉式提問(wèn)
二選一
預(yù)設(shè)、誘導(dǎo)
消極負(fù)面
過(guò)去/原因
開(kāi)放式提問(wèn)
更多可能性
積極正向
未來(lái)/成果轉(zhuǎn)化式問(wèn)題:將問(wèn)題轉(zhuǎn)化答案
案例互動(dòng):管理者與員工的轉(zhuǎn)化式對(duì)話(huà)
培訓(xùn)結(jié)束:課程回顧 & 問(wèn)題答疑
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