超級(jí)影響力的溝通秘籍

NLP溝通致勝營(yíng)銷
【課程背景】
富蘭克林曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“說(shuō)話和事業(yè)的進(jìn)展有大的關(guān)系，是一個(gè)人力量的主要體現(xiàn)?！?br /> 好的溝通不是你是否能達(dá)成眼前的事，而是你和整個(gè)世界之間的事。
有的客戶經(jīng)理能說(shuō)會(huì)道、專業(yè)技能也很強(qiáng)，卻總是業(yè)績(jī)平平，為什么？會(huì)說(shuō)不等于會(huì)營(yíng)銷，會(huì)營(yíng)銷一定會(huì)溝通，本次溝通課解決如何高效成交的溝通法則
【授課講師】
李和玲
【授課時(shí)長(zhǎng)】
1-2天
【課程目標(biāo)】
掌握電話、面談、陌拜服務(wù)技和策略；
掌握有效的溝通方法與模型，提升自身影響力；
提升同理心，提升開(kāi)啟客戶內(nèi)心的能力；
掌握銷售過(guò)程中的溝通技術(shù)
【授課方式】
主題講授＋案例研討＋角色扮演＋工具指導(dǎo)＋實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
【課程大綱】
一、溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
電訪常見(jiàn)問(wèn)題
面訪常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題背后的原因
影響溝通結(jié)果的四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
二、電訪與面訪的流程與技巧
電訪溝通流程與技巧
面訪溝通流程與技巧
工作日志與時(shí)間管理
三、 做一個(gè)幸福的銷售服專家溝通技術(shù)
1、非凡親和力擊碎鋪設(shè)溝通橋梁
建立親和力“5 S”法
2、善用潛意識(shí)力量促成目標(biāo)達(dá)成
與潛在客戶溝通的技術(shù)
3.1贏在30秒開(kāi)場(chǎng)
3.2與客戶建立好感的溝通準(zhǔn)備
情緒同頻
運(yùn)用人類表象系統(tǒng)原則與客戶同頻
運(yùn)用鏡面映現(xiàn)法與客戶生理狀態(tài)同頻
3.3充分運(yùn)用合一構(gòu)架語(yǔ)言讓客戶喜歡不同購(gòu)買模式的客戶溝通策略
自我判定型和外界判定型
一般型和特定型
求同型和求異型
追求型和逃避型
成本型和品質(zhì)型
說(shuō)服的策略
產(chǎn)品介紹與服務(wù)時(shí)溝通技巧
產(chǎn)品介紹注意事項(xiàng)
使用假設(shè)問(wèn)句法
下降式介紹法
傾聽(tīng)的技巧
5、客戶經(jīng)理必會(huì)的語(yǔ)言技巧
A獲得信任的笛卡爾坐標(biāo)檢索工具
B獲得信任的“3+1+1”語(yǔ)言模式
6、回應(yīng)力促成溝通行動(dòng)之本
A達(dá)成共識(shí)的“四個(gè)步驟”
B促進(jìn)關(guān)系的“反饋模式”
C提高效率的”特別行動(dòng)”

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