中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)化解課程大綱

中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)化解課程大綱
（課時(shí)約7小時(shí)）
開篇
案例分享1：“表哥”
案例分享2：“耳釘姐”
第一部分：中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的概念和意義
概念
意義
第二部分：中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征
突發(fā)性
多樣性
常態(tài)性
快速傳播性
第三部分：當(dāng)前誘發(fā)中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素
敗訴案件
公眾投訴
案例分享：中信銀行池子事件
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)缺失
金融犯罪案件
監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰
案例分享：黃石銀保監(jiān)分局行政處罰信息公開表（黃銀保監(jiān)罰決字〔2023〕1號(hào)）
監(jiān)管評級(jí)降級(jí)
各種謠言
第四部分：中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范和管理
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
明確管理職責(zé)
全面落實(shí)等級(jí)化管理
建立長效機(jī)制
堅(jiān)守中小銀行市場定位
培養(yǎng)忠誠客戶
維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益
持續(xù)提升監(jiān)管評級(jí)
大力開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)
案例分享：熱烈慶祝恩施興福村鎮(zhèn)銀行2022年榮獲全國百強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行等榮譽(yù)
提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍行為管理
積極宣傳正面典型
保持與新聞媒體的良好溝通
第五部分：中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)
1、一般性聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
2、相對嚴(yán)重聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
3、重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
第六部分：中小銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)化解
積極介入，制定預(yù)案
及時(shí)匯報(bào)，爭取外援
案例分享：伊川農(nóng)商行擠兌始末：現(xiàn)場現(xiàn)金堆積如山 官方連發(fā)3份緊急通知 董事長擠兌前夜出事...
統(tǒng)一口徑，保持定力
挖掘?qū)嵤?，尋找依?jù)
爭取主動(dòng)，穩(wěn)住局面
了解對手，精準(zhǔn)回?fù)?br /> 公布結(jié)果，降低負(fù)面
澄清事實(shí)，討回公道
把握原則，化危為機(jī)
第七部分：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)化解實(shí)操演練第八部分：中小銀行突發(fā)事件應(yīng)對三字經(jīng)

劉洪昌老師的其它課程