《商業(yè)銀行柜面業(yè)務操作風險防范》   07.25

《商業(yè)銀行柜面業(yè)務操作風險防范》主講：朱老師約6小時一、操作風險的概念與特點二、柜面操作主要風險有那些（一）柜面操作風險的幾種類形（二）柜面操作風險的表現(xiàn)形式1.人員因素案例1.銀行為何會敗訴？案例2.存款錯賬2.流程問題案例1.12900元的存單變成2900元之謎案例2.營業(yè)終了他向自己信用卡虛擬存了160萬元3.系統(tǒng)原因案例1.10元卡上取出近43萬元案

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《商業(yè)銀行微機錄入技能操作實訓》   07.25

《商業(yè)銀行微機錄入技能操作實訓》主講：朱老師約3小時錄入的體態(tài)和擊鍵要求坐姿端坐椅子上臀部位于椅子前3分之2平面上；腰挺直，上身略前傾，微收下額，雙腳自然平放，不能懸空，雙膝合攏中間約一拳頭寬。手臂、肘、腕，兩肩放松，上臂與肘靠近身軀，大臂與小臂角度為90度左右，小臂與手腕略向上傾斜。手機、手掌與鍵盤表面斜度相行，手指略彎曲，輕放在鍵盤上。中文賬戶錄入漢字的

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《銀行案件及柜面合規(guī)的治理與防控》   07.25

《銀行案件及柜面合規(guī)的治理與防控》主講：朱老師約12課時一、銀行案件防控形勢和特點1.銀行案件概念的再認知2.銀行案件防控形勢嚴峻?發(fā)案區(qū)域廣、涉及業(yè)務多?直接經(jīng)濟損失及聲譽損失巨大?案件高發(fā)區(qū)及高發(fā)人員范圍廣?與民間借貸、非法融資有關(guān)案件呈上升趨勢3.案件高發(fā)的原因?近期案件?案件1100多位民生銀行高端客戶買了假產(chǎn)品?案件2工行某支行多名員工深陷“倒貸”

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《銀行基礎業(yè)務培訓》   07.25

《銀行基礎業(yè)務培訓》主講：朱老師課時約需6小時一、個人業(yè)務(一)個人結(jié)算賬戶1.業(yè)務簡述2.特色優(yōu)勢(二)個人聯(lián)名賬戶1.業(yè)務簡述2.特色優(yōu)勢(三)存款業(yè)務1.活期存款2.整存整取3.活期一本通4.定期一本通5.人民幣零存整取定期存款6.人民幣整存零取定期存款7.人民幣存本取息定期存款8.人民幣定活兩便存款9.人民幣教育儲蓄10.定活通11.個人通知存款12

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《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》   07.25

《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護》主講:朱老師約6小時一、銀行消費者權(quán)益保護綜述（一）國內(nèi)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作現(xiàn)狀分析（二）銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作存在的主要問題1.機構(gòu)和組織職責分工不明確2.金融信息披露不充分3.金融信息保護工作不夠重視4.客戶投訴機制不健全5.注重合法合規(guī)，忽視合情合理6.消費者權(quán)益保護的文化基因不足（三）銀行消費者權(quán)益保護的意義（四）銀行利

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《中間業(yè)務基礎知識》   07.25

《中間業(yè)務基礎知識》主講：朱老師約3小時第一講新環(huán)境下的中間業(yè)務中間業(yè)務概述中間業(yè)務的定義第二講中間業(yè)務產(chǎn)品種類支付結(jié)算類銀行卡類代理類擔保類承諾類交易類基金托管類咨詢顧問類其他類第三講中間業(yè)務案例分析一、現(xiàn)有中間業(yè)務案例分析1.貴金屬業(yè)務2.個人結(jié)算業(yè)務3.銀行卡業(yè)務二、將要開展的中間業(yè)務1.保險業(yè)務2.基金業(yè)務第四講中間業(yè)務發(fā)展趨勢與創(chuàng)新一、現(xiàn)狀1.結(jié)算

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《珠算技能》   07.25

《珠算技能提升》主講：朱老師約3小時一、珠算技能訓練方法算盤是一種方便好用的計算工具，用算盤做加減運算簡便迅速，是其他計算工具不可替代的，它與計算機、計算器及心算同時并用則更能提高工作效率。（一）珠算學習的基本要求珠算學習的實踐技能性很強，應著重于平時練習，理論聯(lián)系實際，勤學苦練，循序漸進。平時嚴格要求自己，養(yǎng)成良好的習慣，熟練掌握并運用正確撥珠指法，看數(shù)快

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《儲蓄業(yè)務基礎知識》   07.25

《儲蓄業(yè)務基礎知識》主講：朱老師課時約需3小時第一講儲蓄的基本概念和規(guī)定一、基本概念1.儲蓄概念2.儲蓄政策3.儲蓄原則基本規(guī)定1.儲蓄存款利息計算的基本規(guī)定2.儲蓄存款利息所得稅基本規(guī)定3.存單、存折掛失止付的規(guī)定第二講個人存款賬戶實名制規(guī)定一、個人存款賬戶實名制規(guī)定1.存款人開立個人賬戶提供的證件2.開立個人存款賬戶的有關(guān)規(guī)定3.儲蓄存款查詢、凍結(jié)、扣劃

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《柜面反洗錢技能培訓》   07.25

柜面反洗錢技能培訓主講：朱老師課時約需6小時1.金融機構(gòu)反洗錢工作的基本內(nèi)容1.構(gòu)成三個基礎1)內(nèi)控制度2)機構(gòu)人員3)應用系統(tǒng)2.施行三大制度1)客戶身份識別2)客戶身份資料和交易記錄保存3)大額和可疑交易報送3.配合三項監(jiān)管1)反洗錢調(diào)查2)現(xiàn)場檢查3)非現(xiàn)場監(jiān)管4.開展三類活動1)培訓2)宣傳3)內(nèi)部審計5.警示三個重點1)保密2)法律責任3)重點可疑

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《柜員工作流程及突發(fā)情況處理》   07.25

《柜員工作流程及突發(fā)情況處理》主講：朱老師（6-12課時）一、柜員的角色定位與專業(yè)形象塑造1.臨柜人員是一線服務人員2.臨柜人員是一名出色的一線營銷人員3.臨柜人員是一名重要的一線信息收集員4.臨柜人員是操作風險控制的關(guān)鍵二、柜員的工作定位與崗位職責1.執(zhí)行金融業(yè)務各項規(guī)章制度,掌握金融業(yè)務處理系統(tǒng)普通柜員權(quán)限內(nèi)容，并在所屬權(quán)限內(nèi)進行日常業(yè)務操作；2.負責本

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