服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:史天機(jī)

講師背景:
中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家│君聯(lián)資本-行業(yè)投資經(jīng)理諾基亞-亞太區(qū)品牌經(jīng)理│聯(lián)想-華北大區(qū)市場(chǎng)總監(jiān)一汽奧迪│格力電器│輝山乳業(yè)│正業(yè)集團(tuán)高級(jí)顧問(wèn)北京大學(xué)│清華大學(xué)│東北大學(xué)EMBA班特聘專家市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理博士中國(guó)十大營(yíng)銷策劃專家首屆全球華人100 詳細(xì)>>

史天機(jī)
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服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn)

《服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷精英培訓(xùn)》
【課程背景】
隨著社會(huì)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,很多企業(yè)從單純重視銷售轉(zhuǎn)向了重視銷售與服務(wù),但是從目前的現(xiàn)象來(lái)看,很多企業(yè)只是單純重視了客戶服務(wù),只是將客戶服務(wù)作為一個(gè)企業(yè)的售后部門(mén)來(lái)看待,卻沒(méi)有好好利用客戶服務(wù)的這個(gè)平臺(tái)去創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷這門(mén)課程正是從整體出發(fā),從“服務(wù)是利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)出發(fā),利用“服務(wù)”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),所創(chuàng)造出的一個(gè)全新的價(jià)值營(yíng)銷體系
【課程目的】
1、從根本上理解什么是客戶服務(wù),養(yǎng)成主動(dòng)的服務(wù)意識(shí),培養(yǎng)積極的服務(wù)習(xí)慣
2、了解完整的客戶服務(wù)體系,準(zhǔn)確把握客戶服務(wù)的要點(diǎn)
3、理解客戶服務(wù)如何創(chuàng)造新的價(jià)值
4、了解價(jià)值如何成為營(yíng)銷的一個(gè)重要部分
5、 掌握如何從服務(wù)中創(chuàng)造價(jià)值,如何從價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷方法
6、學(xué)會(huì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技能,包括投訴處理、提高客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度
7、 掌握樹(shù)立良好積極的心態(tài)的方法和工具
課程對(duì)象:
銷售團(tuán)隊(duì)、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)以及所有跟“服務(wù)”有關(guān)的工作人員
【課程時(shí)間】
兩天(6課時(shí)/天)
【課程大綱】
第一章 什么是服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷
一、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的背景及理念
1、起源
2、理念
二、概念、含義及解釋
1、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的概念
2、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的含義
3、服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷的解釋
(1)營(yíng)銷手段的整合性”管理
(2)全體員工對(duì)4P、4C等因素的理念理解及行為配合
(3)“營(yíng)銷主體的整合性”管理
第二章 什么是客戶服務(wù)
1. 客戶服務(wù)概述
(1)客戶服務(wù)的概念
(2)客戶服務(wù)的內(nèi)容
(3)客戶服務(wù)的要點(diǎn)
2. 客戶服務(wù)的重要作用
(1)客戶服務(wù)是銷售的重要組成部分
(2)客戶服務(wù)在企業(yè)鏈條中的位置和地位
3. 服務(wù)價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)成本
(1)時(shí)間成本
(2)體力成本
(1)風(fēng)險(xiǎn)成本
(2)選擇成本
第三章 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
1、價(jià)值發(fā)現(xiàn)
(1)客戶服務(wù)中潛在的價(jià)值體現(xiàn)
(2)如何準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)這些價(jià)值
(3)?價(jià)值利用
(4)甄別客戶服務(wù)中哪些價(jià)值可以為我所用
(5)利用這些價(jià)值進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)
2、價(jià)值匹配
(1)以消費(fèi)者為中心的觀念
(2)突出價(jià)值
3、 價(jià)值點(diǎn)睛
第四章 價(jià)值帶動(dòng)營(yíng)銷
1、識(shí)別客戶的價(jià)值核心
(1)客戶的分類
2、 利用價(jià)值核心進(jìn)行對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)
3、從營(yíng)銷活動(dòng)中取得想要的效果
第五章 服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷所需要具備的知識(shí)
1、產(chǎn)品技術(shù)知識(shí):數(shù)據(jù)、性能、市場(chǎng)
2、競(jìng)品技術(shù)知識(shí):比較、趨勢(shì)、市場(chǎng)
3、客戶心理知識(shí):偏好、感覺(jué)、認(rèn)知
4、營(yíng)銷流程知識(shí):特優(yōu)利、關(guān)系、售后
第六章 靈活的客戶服務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能
1、常見(jiàn)棘手問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)
2、常見(jiàn)商務(wù)往來(lái)的經(jīng)驗(yàn)
3、常見(jiàn)矛盾處理的經(jīng)驗(yàn)
4、常見(jiàn)客戶要求的經(jīng)驗(yàn)
第七章 服務(wù)心態(tài)塑造
1、積極心態(tài)的重要性
(1)兩個(gè)重要的心態(tài)實(shí)驗(yàn)
(2)心態(tài)影響能力
(3)心態(tài)影響生理
2、積極心態(tài)的塑造
(1)心態(tài)的本質(zhì)
(2)塑造積極心態(tài)的7個(gè)方法
第八章 服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
1、溝通能力的實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
(1)積極傾聽(tīng)的技術(shù)
(2)有效表達(dá)的方法
服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)
(1)DISC性格分析在服務(wù)價(jià)值營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用

 

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全員營(yíng)銷意識(shí)提升及實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景:企業(yè)存在的價(jià)值和意義是為了“客戶”服務(wù),營(yíng)銷的目的在于:第一,要讓客戶知道我們第二,要讓客戶認(rèn)識(shí)我們第三,要讓客戶認(rèn)同和接受我們第四,我們要與客戶建立“健康長(zhǎng)久的合作關(guān)系“,“讓支持我們的人越來(lái)越多,反對(duì)我們的人越來(lái)越少”課程目標(biāo):1、提升全員營(yíng)銷意識(shí)2、全面注重客戶全過(guò)程的體驗(yàn)感受3、掌握提升全員營(yíng)銷意識(shí)的方法和工具課程

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銷售風(fēng)暴——攻心銷售課程背景:大家都學(xué)過(guò)看過(guò)很多關(guān)于如何做好銷售的銷售課程和銷售書(shū)籍,有的是細(xì)節(jié)方面講技巧的,有的是講銷售策略的,也有的是宏觀角度講銷售系統(tǒng)流程的。為什么你的銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升?為什么你團(tuán)隊(duì)銷售業(yè)績(jī)無(wú)法倍增?為什么你企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)無(wú)法突破?你是否想過(guò)?細(xì)節(jié)好、策略好、系統(tǒng)好,如果沒(méi)有把思想貫穿其中,那銷售還只是銷售層面上的銷售,不能把握銷售的核

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銷售高手——解決方案式銷售技巧課程背景:當(dāng)代由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展,任何一種差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品很快就會(huì)被模仿。產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈、企業(yè)利潤(rùn)越來(lái)越薄,如何跳出同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)圈子。解決方案式銷售是一種全新的銷售理念,被聯(lián)邦快遞、IBM、Microsoft(微軟)、HP(惠普)、SUN、花旗通訊運(yùn)營(yíng)商、渣打通訊運(yùn)營(yíng)商等眾多“財(cái)富500強(qiáng)”企業(yè)所

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