大客戶(hù)管理

  培訓(xùn)講師:許敬友

講師背景:
許敬友:北京商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)本科,南京大學(xué)、南京師范大學(xué)法律、中文本科雙學(xué)歷、中國(guó)人民大學(xué)EMBA(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向)職業(yè)資歷:歷任飛鶴奶粉北京區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理、雀巢(中國(guó))有限公司西南區(qū)域經(jīng)理、聯(lián)合利華旗下和路雪(中國(guó))有限公司執(zhí)行總裁、德隆集團(tuán)總 詳細(xì)>>

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大客戶(hù)管理

大客戶(hù)管理
主講:許敬友
一、大客戶(hù)管理指導(dǎo)思想:廠商共贏雙贏多贏合作理論只是理想化的書(shū)本的指導(dǎo)思想,
中國(guó)現(xiàn)階段的實(shí)際狀況廠商合作思想應(yīng)該是這樣,客大歁店,店大欺客的廠商合作思想
?;谖覀儗?duì)中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商和大商超近十多年的跟蹤調(diào)查研究,中國(guó)大商超對(duì)合作伙伴的
態(tài)度,基本上是“擠上壓下”。
二、現(xiàn)在通行的大客戶(hù)管理模式,主要是以下幾種:1.大客戶(hù)經(jīng)理制;2項(xiàng)目組制;3.高
管溝通負(fù)責(zé)制;4.專(zhuān)家委員溝通嫁接制;具體分析每種管理模式的優(yōu)缺點(diǎn),適合的企業(yè)
管理階段,企業(yè)內(nèi)部資源配合,企業(yè)所處的行業(yè)地位,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理水平,企業(yè)
戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、渠道大商超業(yè)務(wù)流程的了解:1.采購(gòu)部門(mén)的接洽和簽約,包括總部采購(gòu)和地方店的
采購(gòu);2.營(yíng)運(yùn)部門(mén)的日常銷(xiāo)售和管理;3.續(xù)貨和補(bǔ)貨管理;此為大客戶(hù)管理的重點(diǎn);
四、渠道大商超廠商提檔策略詳細(xì)分析:一般特大的商超大買(mǎi)場(chǎng)對(duì)廠家根據(jù)知名度、行
業(yè)地位、市場(chǎng)占有率等條件,會(huì)把廠商分為幾級(jí)幾等,不同級(jí)別享受不同級(jí)別的合作待
遇。
五、大客戶(hù)管理人員的績(jī)效考核KPI指標(biāo)分為:1.銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)率;2.銷(xiāo)售總額貢獻(xiàn)率
;3.與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的銷(xiāo)售成長(zhǎng)性數(shù)據(jù);4.成本費(fèi)用與銷(xiāo)售總額的比率;
六、
大客戶(hù)管理的風(fēng)險(xiǎn)防范:1.人員風(fēng)險(xiǎn),包括廠商、大客戶(hù)經(jīng)理離職風(fēng)險(xiǎn),商超大客戶(hù)核
心人物離職風(fēng)險(xiǎn);2.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),包括應(yīng)收帳款的及時(shí)收回;3.道德層面
風(fēng)險(xiǎn),包括行業(yè)潛規(guī)則和企業(yè)負(fù)面新聞對(duì)終端購(gòu)買(mǎi)者的影響;4.法律風(fēng)險(xiǎn),公關(guān)技巧和
政策空白法律制約之間的合理平衡。
七、大商超節(jié)日促銷(xiāo)廠商銷(xiāo)量提升策略研討。
八、大商超重大公關(guān)活動(dòng)廠商配合策略研討。
九、
大商超合作廠商大客戶(hù)管理模式創(chuàng)新探討:1.現(xiàn)有的大客戶(hù)管理模式基本上是以銷(xiāo)量挖
掘?yàn)橹行?,客情維護(hù)為關(guān)鍵。著眼點(diǎn)是大商超。創(chuàng)新模式以3C模型為指
導(dǎo),以企業(yè)資源、客戶(hù)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為3維分析對(duì)象。著眼點(diǎn)放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手方面,聘請(qǐng)
外部的專(zhuān)業(yè)的智力機(jī)構(gòu)。關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,使在大商超中有限的營(yíng)
銷(xiāo)資源牢牢把控在自己手中。
十、廠商大商超合作和大渠道和大經(jīng)銷(xiāo)商利益沖突調(diào)整原則和技巧探討。
十一、培訓(xùn)收益:領(lǐng)會(huì)大客戶(hù)管理的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn),深刻把握大客戶(hù)管理的難點(diǎn)
和重點(diǎn)。提升廠商大客戶(hù)管理水平和大客戶(hù)管理人員的素質(zhì)能力,客戶(hù)開(kāi)發(fā)和維護(hù)技巧
。把控大客戶(hù)管理中的風(fēng)險(xiǎn)所在。
十二、案例鏈接:
1.成功案例,用友軟件大客戶(hù)管理模式探討;
2.成功案例,德隆集團(tuán)鼎盛時(shí)期大客戶(hù)管理模式探討;
3.成功案例,中房物產(chǎn)集團(tuán)農(nóng)機(jī)事業(yè)部大客戶(hù)管理模式探討;
4.失敗案例,德隆后時(shí)代快餐項(xiàng)目大客戶(hù)管理模式失敗原因分析;
5.失敗案例,正東農(nóng)業(yè)歐尚超市海底撈大客戶(hù)管理模式失敗原因探討;
6.失敗案例,聚成咨詢(xún)集團(tuán)咨詢(xún)項(xiàng)目大客戶(hù)管理模式失敗原因分析。


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