《以客戶體驗為導向的營銷實戰(zhàn)禮儀》

  培訓講師：趙敏兒

講師背景：
趙敏兒老師◇ACI國際認證高級禮儀培訓師◇服務質量管理高級認證師◇陽光心態(tài)情緒管理幸福教練◇川大/財大/農大高管研修班特聘講師◇國內多家知名企業(yè)高級禮儀講師兼顧問◇SCTV2《我型我秀》欄目特邀嘉賓◇世警會等大型賽事志愿者服務禮儀指導師核心 詳細>>

趙敏兒
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《以客戶體驗為導向的營銷實戰(zhàn)禮儀》 詳細內容

《以客戶體驗為導向的營銷實戰(zhàn)禮儀》

《以客戶體驗為導向的營銷實戰(zhàn)禮儀》培訓課綱
-635074930“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質 ”— 拿破侖.希爾
“禮儀是這世界上最廉價卻能創(chuàng)造無窮財富的物質 ”— 拿破侖.希爾
主講老師: 趙敏兒
課程時間: 1- 2天 ，6小時/天
課程對象: 營銷工作人員
授課方式: 理論講解＋影片感悟＋案例分析＋實戰(zhàn)演練＋分組討論＋提問答疑
課程大綱：
第一篇 禮儀中的“價值量” -- 營銷禮儀的重要意義
一、手指游戲的啟迪：站在客戶角度看營銷
二、討論：客戶到底要買啥？三、服務創(chuàng)造價值，禮儀提升品質
四、影片鑒賞：“小細節(jié)大商機”
第二篇 形象里的“重視度”-- 營銷工作中的專業(yè)形象
一、您不可忽視的形象營銷
二、從頭開始的重視度：精致得體的妝容與發(fā)型定制
三、體現(xiàn)企業(yè)形象的著裝佩飾風格
四、實戰(zhàn)練習：儀容儀表“自畫像”
行為里的“分寸感” -- 營銷工作中的儀態(tài)舉止
您不可小視的行為營銷
場景體驗：頭等艙的至尊服務
站姿：恭候時、因人而異交流時
四、坐姿：辦公時、因人而異交流時
五、走姿：引領時、陪同時、禮遇時、“狹路相逢”時...
六、蹲姿：拍照時、低處奉茶時、低處取物時...
七、手勢：邀請時、展示時、提示時、遞接物品時...
八、實戰(zhàn)練習：場景化儀態(tài)舉止訓練，強化“行動力”
會見時的“真誠心”-- 營銷工作中的會面禮儀
一、讀心術：客戶眼里的銷售人
二、稱呼禮儀：因人而異的恰當稱呼、擅記稱呼
三、問候禮儀：體現(xiàn)溫度的微笑與問候、因人而異的問候方式
四、介紹禮儀：讓人印象深刻的自我介紹、中間介紹
五、握手禮儀：拉近距離的正確握手姿勢、時機、順序
六、名片禮儀：遞送名片、接收名片、名片保存
七、實戰(zhàn)練習：商務會面場景設置與強化訓練
第五篇 位次里的“尊重心”-- 營銷工作中的位次禮儀
一、案例體驗 - 錯位的尷尬
二、以左為尊的兩大層面、以右為尊的五大場合
三、因場景而異的會議/會談位次
四、乘車位次（五座轎車、越野車、七座商務車）
五、引領、陪同、行進、上下樓梯、進出電梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、實戰(zhàn)練習：課堂作業(yè)“場景位次連連看”
第六篇 接待中的“體貼心” -- 營銷工作中的接待禮儀
一、事前準備：熟知客戶、布置環(huán)境、準備資料、備齊物料
二、迎接賓客：機場/車站迎賓、接送酒店、停車場恭候、會談室迎賓
三、引導入座：引領、邀請、拉椅讓座、接掛衣帽
四、奉茶待客：選茶、茶具、沏茶、奉茶、續(xù)水、功夫茶禮
五、寒暄交流：寒暄時機、首選內容、寒暄禁忌、紅黃綠燈溝通訓練術
六、告別送行：加以挽留、起身在后、感謝來訪、相送一程
七、實戰(zhàn)練習：分組設置接待場景，演練強化接待中的細節(jié)
第七篇 拜訪中的“信任感”-- 營銷工作中的拜訪禮儀
一、拜訪預約：約時間、約人物、約地點、約目的
二、拜訪準備：計劃準備、內部準備、外部準備、形象準備
三、拜訪進行：遵守時間、衣帽整潔、禮貌進出、高效交流
四、拜訪告辭：初次拜訪、常來常往，告辭時機
五、客情維護：電話拜訪、微信交流、節(jié)日問候、禮品饋贈、關心關注
六、實戰(zhàn)練習：分組設置拜訪場景，演練強化拜訪中的細節(jié)
第八篇 餐桌上的“恭敬心” -- 營銷工作中的宴會禮儀
一、宴請時的“主人翁”意識
二、宴請禮儀：名單、時間、場地、點菜（酒水）、服務、買單
三、中西餐用餐禮儀：餐具使用、吃相講究、餐桌交流、禮貌離席
四、敬酒禮儀：中國酒文化、敬酒的輪次、敬酒的細節(jié)要求
五、實戰(zhàn)練習：宴會真實場景強化運用（有條件的情況選擇）
第九篇 會議中的“嚴謹度” -- 營銷工作中的會議禮儀
一、組織會議：會前準備、會中服務、會后善后
二、參加會議：會前準備、會中參與、會后反饋
三、實戰(zhàn)練習：營銷會議流程設計
附 加： 提問解答環(huán)節(jié) --- 解決本次課程以外學員遇到的一些實際問題

 

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