溝通密鑰

 溝通密鑰課程大綱

#課程背景#
為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣?為什么一件事情由一個部門主導卻沒人
配合?為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢?
“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”--
松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為:溝通能力、管理能力和團隊合作能力
。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自干溝通
的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作
日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。
本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領會溝通的底層邏輯的基礎上練習再練
習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角
色人物形象，潤物無聲的教學內容轉化，既能聯(lián)系實際，讓學員學起來輕松.又能拓展思
維，打開視野，讓學員學后即用。

#課程收益#
1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學
員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去，通
過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。
2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用
以解決實際問題，直接拿來用，并結合練習加深印象，所學即所得。
3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更
全面。

#教學形式#
20%情景研討+50%知識點講解+30%現(xiàn)場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

導論
1、溝通的四大障礙
2、溝通原理的模型
3、課程邏輯介紹
4、學習競賽規(guī)則介紹和課堂公約
5、背景及人物關系介紹
模塊一:匯報溝通，解開資源密碼
情景1:工作成果被否定
1、接受指示30法
2、練習#:正確接受領導給你的布置的工作
3、報計劃，要資源
情景2:工作匯報陷入糾結
1、正常推進下，如何匯報進度
2、匯報有條理
3、練習#:老板，我們要漲價
情景3:可能開不了的會
1、面對問題的三類人
2、案例:跟著人民日報的文章標題學匯報
3、化危為機的CRISIS匯報法
4、練習#:直截了當?shù)匕褑栴}匯報清楚
情景4:堅持還是放棄
1、案例:同頻，才能共振
2、提建議四步法
3、提建議的注意事項
4、練習#:用提建議四步法建議領導增加招聘名額
情景5:尷尬的洽談
1、孕婦效應
2、溝通中的不確定性
3、不要誤導上級

模塊二:洽談溝通，解開合作密碼
情景6:資源評價
1、尊重別人就是給自己鋪路
2、供應商評估的維度和方法
3、案例:正式特殊情況
情景7:合作談判
1、談判的本質
2、視頻:靈魂砍價
3、談判溝通的開進關
4、練習#:談判腳本演練
情景8:艱難的工作啟動
1、異議處理的三種選擇
2、案例:金特會面地點選擇中的玄機
3、第三選擇的溝通方法
情景9:工作遲遲沒有進展的乙方
1、案例:D&G辱華事件
2、工具:結構化情緒控制表
3、有效溝通的行為模式
4、練習#:邏輯聆聽
情景10:前進還是停下的兩難抉擇
案例:國產(chǎn)手機m

模塊三:協(xié)同溝通，解開效率密碼
情景11:難搞的同事
1、協(xié)同管理的組織邏輯
2、視頻:同樣的場景，不同的結果
3、工具:同理心溝通的一二三
4、練習#:同理心表達
情景12:漏單事件
1、案例:麥當勞的勝經(jīng)
2、流程創(chuàng)造與再造的方法
3、流程落地需要開關
4、工具:執(zhí)行要素表
情景13:業(yè)績風波
1、案例:投訴不一定是壞事
2、投訴背后想表達的是什么
3、投訴處理要做閉環(huán)
4、工具:傾聽+提問，找到投訴根因
5、練習#:被投訴的生產(chǎn)部
情景14:風波后遺癥
1、了解對方
2、案例:為什么沒人救她
3、對等溝通
4、投其所好
情景15:評優(yōu)難題
1、怎么做選擇
2、案例:孫權的溝通藝術
3、如何推功攬過

模塊四:指示溝通，解開成長密碼
情景16:一次委屈的Bug修復
1、布置工作說五遍
2、練習#:用五遍把工作布置清楚
情景17:有社交恐懼癥的下屬
1、輔導的準則和公式
2、指導不同類型的員工
2、輔導如何做到一舉兩得
情景18:效率低下的夏達
1、案例:陶行知先生的四顆糖
2、表揚的正確示范
3、批評的三個層次
4、有效批評的過程示例
5、練習#:如何批評遲到的下屬
情景19:被關注的總結報告
1、工作總結報告結構示例
2、工具:“行動-成果”梳理表
3、練習#:對本次2天的學習情況，給領導做一個總結匯報

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