信任溝通4+1 2天

  培訓(xùn)講師:鄒世文

講師背景:
鄒世文老師商業(yè)增長教練通用管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目顧問引導(dǎo)式訓(xùn)練師·某互聯(lián)網(wǎng)寵物品牌聯(lián)合創(chuàng)始人·平安集團,歷任:壽險總部主管訓(xùn)練室經(jīng)理、集團總部通用培訓(xùn)項目組經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)運營負(fù)責(zé)人、學(xué)習(xí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目咨詢總監(jiān)·恒大產(chǎn)業(yè)集團商學(xué)院負(fù)責(zé)人專業(yè)背景 詳細(xì)>>

鄒世文
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信任溝通4+1 2天詳細(xì)內(nèi)容

信任溝通4+1 2天

信任溝通4+1
施展以信任伙伴關(guān)系為核心的溝通技巧,實現(xiàn)雙贏溝通


適用對象與場景
← 進入全新的職場環(huán)境,需要與老板/同事/客戶拉近距離,該從何做起?
← 身邊總是會有咄咄逼人的同事,怎么才能讓TA坐下來跟我好好談?
← 溝通過程中已經(jīng)很注意自己的語氣和措辭了,溝通的效果卻并未改善?

學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
← 掌握人際互動冰山模型,建立在達(dá)成溝通目的同時維護人際關(guān)系的意識
← 了解人際信任的發(fā)展階段,在互動中通過交流、開放增加彼此熟悉度
← 識別及掌握不同溝通風(fēng)格,主動調(diào)整以匹配對方的偏好模式
← 以成熟負(fù)責(zé)的心態(tài),進行清晰的表達(dá)和積極的傾聽
← 運用漏斗式的溝通策略,將意見分歧轉(zhuǎn)化為共識和行動

課程時間
2天

核心模型

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課程大綱
第一章:有效溝通的真諦
← 溝通的本質(zhì)
← 有效人際溝通的真諦
← 達(dá)成人際溝通雙贏的冰山模型
? What You Want:人際互動中的沖突化解
? How You Communicate:人際互動過程中的技巧方法
? Who You Are:人際互動背后的互信關(guān)系

第二章:如何讓人充分信任我?
← 信任的重要性
← 信任關(guān)系的四種類型
← 信任行為清單:信任的核心要素
← ARAMOM:建立可信度的六要素
? Alignment 目標(biāo)一致
? Risk-free 安全無風(fēng)險
? Accountable 勝任可靠
? Mutual Understanding & Respect 互信互賴
? Open & Honest 坦誠開放
? Matching 協(xié)調(diào)契合
← 增進理解提升信任的 Johari Window

第三章:如何與人舒適開放地交流?
← 人們是如何溝通的:溝通交流的基本模式
← 影響溝通效果的 “四大落差”
? 溝通風(fēng)格的落差
? 角色定位的落差
? 表達(dá)的落差
? 傾聽的落差


第四章:如何與人達(dá)成雙贏共識?
← 達(dá)成雙贏共識:做得到嗎?關(guān)鍵為何?
← 對話的風(fēng)格模式:我習(xí)慣如何與人對話
← 運用漏斗式的溝通模式達(dá)成雙贏
← 溝通不成怎么辦?

 

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跨部門合作五階梯規(guī)劃有效應(yīng)對方案,打造高效自發(fā)的跨部門合作團隊適用對象與場景←不知開了多少次會,溝通不下數(shù)十次,卻總是無法達(dá)成一致?←為什么跨部門同事明明可以做得到,卻總是找理由推托?←各自目標(biāo)不同,如何才能順利的把工作完成,又不會傷了彼此的和氣?學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←認(rèn)識跨部門合作常見的障礙及沖突,學(xué)習(xí)如何排除障礙并規(guī)劃因應(yīng)策略←建立正確的心態(tài),正面看待跨部門合

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非職權(quán)影響TIP當(dāng)職權(quán)不再萬能時,通過分析目標(biāo)對象(Targeting)、運用影響力籌碼(Influencing)及活用說服技巧(Persuading)的三步驟,贏得他人的支持與配合適用對象與場景←面對老板或影響力比我大的人,如何向上影響,贏得支持?←作為項目負(fù)責(zé)人,如何讓其他部門的項目成員積極配合我完成項目進度?←我團隊中的成員能力超強卻是個獨行俠,如何說

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高效說服C立方破解說服密碼,提升說服能量,打動人心,一錘定音適用對象與場景←老板/客戶很強勢,似乎習(xí)慣性地對我們說“不”,怎么提高讓他們說“好”的成功率?←團隊經(jīng)歷了一些變化,大家似乎都有些迷茫,如何感染說服大家我們是有機會的?←工作中總有一些事情要公事公辦,如何請平時沒什么私交、不太熟悉的同事幫忙我?學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←學(xué)習(xí)親和力的三個關(guān)鍵要素,掌握以柔克剛的

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沖突化解九宮格化解因目標(biāo)、流程等差異而引發(fā)的行動分歧,達(dá)成高效共贏適用對象與場景←每天都要花大量的時間應(yīng)對各種沖突,這不是對時間的巨大浪費嗎?←同事/客戶的要求我實在辦不到,給我?guī)砗艽蟮睦_,該怎樣處理才能不傷和氣?←面對沖突,逃避解決不了問題,也無法使用強制手段,是否有更為積極的處理方法?學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←診斷沖突的形態(tài)與起源,樹立積極正面的沖突化解態(tài)度←

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睿報通過邏輯的結(jié)構(gòu)和清晰的PPT,展示你的貢獻(xiàn),呈現(xiàn)你的戰(zhàn)略,增強報告說服力適用對象與場景←努力了一年打拼起來的業(yè)務(wù)和績效,明明工作做的很好,卻總是得不到老板的認(rèn)可?←洋洋灑灑準(zhǔn)備了幾十頁的PPT,卻沒一張是老板真正想看的?←報告持續(xù)幾個小時,滿屏的文字說明,復(fù)雜的圖表數(shù)據(jù),聽眾卻聽的一頭霧水,各種疑問?←準(zhǔn)備了各種數(shù)據(jù)、文件信息去應(yīng)對可能的提問和質(zhì)疑,還是

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擁抱變革歡樂頌辨識心理陷阱,探索因應(yīng)之道,建立變革檔案,加速從抗拒到投入的心路歷程適用對象與場景←身處組織變革期,急需克服心理陷阱,自我調(diào)整,以更積極的心態(tài)投入變革←因業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或組織架構(gòu)的調(diào)整,需要迅速適應(yīng)新的角色,建立新的能力←組織即將或正在發(fā)生變革,作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者,需要幫助團隊成員建立新心態(tài),形成新行為學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←了解變革的本質(zhì),建立對變革應(yīng)有的正確

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績效輔導(dǎo)C大調(diào):成為卓有成效的教練型經(jīng)理人建立教練思維,了解可教之才,運用輔導(dǎo)方法,協(xié)助下屬做出改變適用對象與場景←企業(yè)即將或正在組織內(nèi)建立和推動教練式領(lǐng)導(dǎo)的氛圍與行為,希望將績效輔導(dǎo)轉(zhuǎn)換為經(jīng)理人日常的管理行為←下屬的績效問題屢教不改,期望尋求一個新的突破口,讓下屬愿意主動做出改變←團隊成員年輕化,“高指揮”的領(lǐng)導(dǎo)方式不再奏效學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲←識別教練角色與其

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績效執(zhí)行E大調(diào):領(lǐng)導(dǎo)員工創(chuàng)造卓越績效定位經(jīng)理人角色,把握執(zhí)行力內(nèi)核,領(lǐng)導(dǎo)團隊產(chǎn)出卓越績效成果適用對象與場景←即將或剛被提拔為團隊領(lǐng)導(dǎo)者或職業(yè)經(jīng)理人不久,希望能少走彎路,快速而順利地渡過領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期←在領(lǐng)導(dǎo)崗位上已摸爬滾打多年,仍希望系統(tǒng)性地梳理經(jīng)理人的角色和管理理念,將零散的經(jīng)驗串聯(lián)成一幅有章可循的路線圖←所帶領(lǐng)團隊的績效總是離預(yù)期一步之遙,卻苦于

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變革落地進行曲溝通變革藍(lán)圖,化解變革抗拒,輔導(dǎo)變革轉(zhuǎn)型,引領(lǐng)變革成功落地適用對象與場景←承接高層的變革計劃,需要引領(lǐng)團隊成員協(xié)助執(zhí)行,全力以赴,以完成組織的新戰(zhàn)略版圖←員工對變革的投入度不理想,甚至心懷抗拒,延緩了變革腳步,期望找到突破口推進變革←所領(lǐng)導(dǎo)的團隊被賦予新的角色,新的職能和新的能力要求,作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者,需要幫助員工克服障礙,快速勝任新的角色學(xué)習(xí)目

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