《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》


【課程大綱】
《敏捷管理——管理者敏捷溝通必修課》

2天版
一、課程背景
關(guān)于溝通，諸多管理者的感覺往往是明白了很多道理，但依然做得不好。比如在面對
以下這些問題時，你可能還是無法自如應(yīng)對：
如何激勵員工？如何即興發(fā)言？如何給領(lǐng)導提意見？如何主持好戰(zhàn)略會？如何匯報提
案？如何做好競聘演講？
本課程通過引入敏捷溝通模型，將重點幫助管理者解決以上溝通難題。通過學習掌握
敏捷溝通技術(shù)在9大實戰(zhàn)場景中的運用，全面提高溝通能力；并運用“平衡羅盤”重新認識
自身的溝通偏好，發(fā)揮優(yōu)勢，排除面對艱難溝通時的內(nèi)心阻礙，突破自我，切實提高溝
通效能。
二、課程目標
● 掌握敏捷溝通理念，認知自我溝通偏好；
● 排除內(nèi)心障礙，充分發(fā)揮優(yōu)勢，現(xiàn)場定制“敏捷溝通操作手冊”；
● 掌握敏捷溝通黃金三角模型，解決溝通有形無實的尷尬；
● 掌握“聚焦利益談判模式”，突破阻礙，解決互相協(xié)作、交互賦能等難題；
● 掌握9大溝通場景實戰(zhàn)技術(shù)，360度修煉提升溝通效能。


三、課程大綱
第一講：敏捷溝通基本原則——溝通有理有利有節(jié)，管理順理成章
互動討論：管理者溝通能力不強，對工作有哪些影響？
一、敏捷溝通定義
二、設(shè)定敏捷溝通目標——提供理性清晰指引，保障溝通和管理效率
互動討論：設(shè)定溝通目標，價值幾何？
基本原則：用目標校正溝通行為
1. 設(shè)定實用性目標：保障溝通不迷失方向，讓對話產(chǎn)生成果
“為什么來到這里？”“要解決哪個具體問題？”
2. 設(shè)定愿景性目標：構(gòu)建友善對話氛圍，避免溝通陷入僵局
“相信我們有共同的愿望，通過今天的談話，實現(xiàn)雙贏。”
三、選擇敏捷溝通策略——定“事”之前先定“勢”
視頻案例：他們的溝通策略是什么？
1. 決定權(quán)在對方，用“說服”
2. 決定權(quán)在他方，用“辯論”
3. 決定權(quán)在雙方，用“談判”
四、認識敏捷溝通自我偏好——因人而異，敏捷制定
1. 用“平衡羅盤”重新認識溝通偏好
1）影響：提出需求VS樂于助人
2）合作：權(quán)威VS協(xié)作
3）溝通：直白VS委婉
測評解析：各類場景中的偏好，認識我的溝通偏好、高分優(yōu)勢、低分劣勢
2. 基本原則1：在特定情境中用好自己的優(yōu)勢
1）速戰(zhàn)速決時：“權(quán)威”高分者得天下
2）撫慰情緒時：“委婉”高分者得人心
3. 基本原則2：提前認識，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，讓劣勢無關(guān)緊要
1）“直白”高分而“委婉”低分，那就在需要“直截了當”時盡情發(fā)揮
2）“委婉”高分而“直白”低分，那就在需要“迂回曲折”時充分表現(xiàn)
4. 現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通操作手冊
1）我的高分特性
2）適合使用的場景
3）如何充分使用
4）我的低分特性
5）需要注意的場景
6）行動策略

第二講：敏捷溝通的基本能力——夯實基礎(chǔ)，快速提高
一、傾聽力——啟動溝通
1. 常見問題
視頻案例：實習生的傾聽障礙
互動討論：案例中的問題總結(jié)
2. 實戰(zhàn)解決方案
1）第一招：結(jié)構(gòu)化傾聽
a事實是什么？
b情緒是什么？
c對方期待我什么行動？
現(xiàn)場演練：“小王，你活兒交的怎么這么慢？”
2）第二招：三步確認法
a確認事實
b響應(yīng)情緒
c明確行動
3）第三招：積極回應(yīng)
a確認需求：“您的意思，是不是這個？”
b肯定需求的合理性：“您提出這一點，對我很有幫助”
c提出行動
d開放性結(jié)尾：“這是我的計劃，有什么不周到的地方，您提提意見?！?br /> 現(xiàn)場演練：“這里怎么又出問題？ 馬上把它給解決了！”
二、開放力——創(chuàng)造共識
公式總結(jié)：開放力=擴大共識+消除盲區(qū)
1）多分享已知情況，多探詢未知情況
2）少說“你”，多說“我”和“我們”
3）每說一段，就問一下對方的意見
互動討論：喬哈里窗
現(xiàn)場演練：只說“我們”不說“你”
三、方案力——聚焦目標
公式總結(jié)：方案力=目標+解決方案
1）目標：“明天的會很重要，我們不能遲到?！?br /> 2）方案：“咱們把前一個會的同事帶到車上來。我們在車上，把前面的會給開了。”
案例分享：讓你無法拒絕的方案
現(xiàn)場演練：方案力升級——“領(lǐng)導，您周四有空嗎？能騰出兩個小時的時間嗎？”
四、談判力——驅(qū)動合作
1. 談判定義：一種權(quán)力被分享的過程
互動討論：提升談判力意味著什么？
總結(jié)分享：提升協(xié)作、聯(lián)合、交互賦能的能力
互動討論：你是聚焦“立場”還是“利益”？
2. 聚焦“利益”的談判模式
1）保持在“合作區(qū)”
2）針對具體問題
3）聚焦利益而非立場
4）準備后備方案
5）保持創(chuàng)造性
視頻案例：中國合伙人—如何聚焦利益而非立場
大型活動：經(jīng)濟人與劇院領(lǐng)導談判 （應(yīng)用聚焦“利益”談判模式）
總結(jié)分享+現(xiàn)場定制：我的敏捷溝通基本功修煉計劃

第三講：敏捷溝通模型——團隊管理，善意激發(fā)
一、線段式溝通誤區(qū)
案例分析：我和“寶馬”的失敗互動
互動討論：線段式的溝通讓我們失去了什么？
二、黃金三角模型 （內(nèi)容-需求-氛圍）
黃金三點：內(nèi)容清晰-需求喚起-氛圍融洽
視頻案例：談判官
三、模型三維解析
1.內(nèi)容維度——主題意識明確
1）獨立表達時：做減法（用時間和邏輯框架當剪刀）
2）有效對話時：概括對方表達內(nèi)容的主題
現(xiàn)場演練：給你的內(nèi)容做減法
2. 需求維度——需求精準觸達
1）探詢需求：提問了解對方需求
2）建構(gòu)需求：將需求遷移至其他層次
案例分享：“讓老人住養(yǎng)老社區(qū)不僅僅是滿足尊重，而是安全和求生”
現(xiàn)場演練：給團隊成員建構(gòu)新需求
3. 氛圍維度——滿足深層需求
1）碰面時盡量賞識對方
2）對話時發(fā)現(xiàn)共同特點
3）建議時給予對方選擇
現(xiàn)場演練：說說你的感受

第四講：敏捷溝通寶典——9大實戰(zhàn)場景
場景1：如何破冰建立第一印象
1. 破冰三步曲
第一步：在對方的世界里，實現(xiàn)卡位——“我們都是武漢人”
第二步：展現(xiàn)你對對方的關(guān)切——“您的演講讓我很受啟發(fā)”
第三步：把自己的一部分交給對方——“您剛才說的那本書，這是鏈接…”
現(xiàn)場演練：空降兵自我介紹
場景2：如何激勵對方
1. 激勵=贊美+行為建模
案例分享：“小張，你的客戶管理做得真不錯，愿意下周給大家做一場經(jīng)驗分享嗎？”
現(xiàn)場演練：激勵升級——“你們的展會辦得真棒?！?br /> 場景3：如何說服領(lǐng)導爭取預(yù)算
1. 說服=說話有分量+擊穿對方心理閾值
1）超強準備（研究案例、收集最佳實踐、承諾關(guān)鍵成果），讓自己說話有分量
2）通過吹風（提前發(fā)出信號）、慢熬（決不放棄），擊穿心理閾值
現(xiàn)場演練：讓自己說話更有分量
場景4：如何給領(lǐng)導提意見
1. 提意見=定義雙方關(guān)系+提供具體建議
游戲：把提意見變?yōu)榻⑿湃胃械闹破?br /> 場景5：如何進行道歉
1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
現(xiàn)場演練：給“領(lǐng)導”道歉
場景6：如何主持會議
1. 會議主持=設(shè)計+控場
現(xiàn)場演練：做年度戰(zhàn)略會主持方案
場景7：如何即興發(fā)言
1. 即興發(fā)言=萬能開頭+談感受/談行動
現(xiàn)場演練：1分鐘即興發(fā)言
場景8：如何匯報提案
1. 提案=融目標+搶進度+提訴求
現(xiàn)場演練：做提案 融目標
場景9：如何做競聘答辯
1. 競聘=請戰(zhàn)=肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場+我的獨特打法+我的充足準備
現(xiàn)場演練：我的競聘宣言
總結(jié)分享：我的敏捷溝通發(fā)展規(guī)劃

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